هل حاولت من قبل أن تشرح سريعًا ما هو منتجك، ولكن انتهى بك الأمر بتفسير طويل لا معنى له؟
هل لديك عضو جديد في فريق التسويق كافح لترجمة فكرتك إلى رسالة تسويقية لها صدى؟
في التسويق، هناك مجال كبير للتشوش والحيرة. بدلاً من الظهور أمام عملائك المستهدفين بثقة واتساق، من السهل أن ينتهي
بك الأمر إلى عكس ذلك تمامًا.
أنت تعلم أن خطة الاتصال التسويقي ستساعدك على مواءمة منتجاتك مع رسائلك وتخصيص مساحتك الفريدة في الصناعة،
ومع ذلك ، في كل مرة تحاول فيها إنشاء هذه الخطة تشعر بالارتباك.
مع هذا المقال، لن تكون هذه مشكلة بعد الآن. اتبع هذه الخطوات لتتمكن من بناء خطة اتصال تسويقي فعالة.
تذكر! ليس من المفترض أن تستغرق هذه العملية أسابيع وتكون وثيقة مكونة من 75 صفحة، بل يجب أن يكون مستندًا
يسهل الرجوع إليه ومباشرًا يوجه أنشطتك التسويقية عبر جميع قنواتك.
خطوات انشاء خطة اتصال تسويقي متكاملة
1- تحليل الواقع
تتضمن عملية التدقيق مراجعة جميع المواد والاستراتيجيات الخاصة بعملية الاتصال التسويقي الخاصة بك. لمعرفة ما هي
المواد التي تصلح وما لا يصلح لنجاح الخطة.
من أجل تدقيق عملية الاتصال التسويقي الخاصة بك اتبع هذه الخطوات الأربعة:
- قياس نطاق اتصالاتك: قم بتحديد الأماكن التي تتواصل فيها مع جهات الاتصال الخاصة بك
- تقييم اتصالاتك السابقة والحالية:بعد أن جمعت مواد الاتصال الخاصة بك في مكان واحد. انظر إلى الخسائر والنجاحات
التي مرت بها عملية الاتصال الخاصة بك. هل تغير أسلوب الاتصال مع مرور الوقت؟ ما هي الرسائل التي قدمت أفضل
و أسوء نتائج؟ - استشارة المشاركين في اتصالاتك: يلعب المشاركون دوراً فعالًا في نجاح علامتك التجارية، بما في ذلك أعضاء فريقك، عملائك،
وأصحاب المصلحة. اسأل هذه المجموعات عن رأيها في مدى فعالية اتصالاتك التسويقية، وماهي الإجراءات التي من الممكن
أن تتبعها لتزيد من فعاليتها. يمكنك القيام بذلك من خلال استطلاع، بريد إلكتروني سريع وغيرها. - تحليل SWOT: من خلال هذا التحليل ستكون قادر على تحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات في اتصالاتك التسويقية.
ستكون قادر على تحديد المناطق التي نجحت وفشلت بها اتصالاتك، وستتعرف على طبيعة العوامل التي يمكن أن تساهم
في نجاحها.
2- تحديد أهداف خطة الاتصال التسويقية
يساعد تحديد الأهداف في تأطير خطتك، وسترشدك إلى النتائج التي تسعى إلى تحقيقها من خطة
الاتصال التسويقي الخاصة بك.
اتبع الأساليب التالية لاختيار أهداف التسويق الصحيحة:
-تحويل أهداف العمل إلى أهداف تسويقية:
يجب أن تتوافق أهداف فريق التسويق مع الأهداف العامة للشركة
-قم ببناء خطتك من نقاط القوة والفرص:
ما هي نقاط القوة والفرص التي اتيحت عندما دققت في اتصالاتك، وما الذي يمكنك فعله لاستغلالها؟
– عالج نقاط الضعف أو التهديد في تدقيقك
في حال وجدت نقاط ضعف أو تهديدات في تدقيقك فما هي الخطوات الواجب اتباعها لتجنبها؟
إليك مثال على بعض أهداف خطة الاتصال التسويقي:
- تعزيز سمعة العلامة التجارية.
- زيادة المتابعين على وسائل التواصل الإجتماعي.
- زيادة حركة المرور traffic على موقع الشركة على الإنترنت.
3. تحديد عرض البيع الفريد لشركتك (USP)
قد تميل إلى تخطي هذه الخطوة، لكن هذه الخطوة ستمنحك القوة، فهي من ستساعدك على أن تكون محددًا
في الخطوات التالية.
عرض البيع الفريد الخاص بك (USP)، والذي يُطلق عليه أيضًا عرض القيمة الفريدة (UVP)، هو المنفعة الأساسية أو الحل
الذي يميز منتجك أو خدمتك. الحالة الوحيدة التي لن تحتاج فيها إلى عرض بيع فريد هي عدم وجود أي منافسين في السوق.
بمجرد توضيح USP الخاص بك، فأنت بحاجة إلى توصيله وبحاجة إلى رسائل تجارية متسقة.
فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها عند إنشاء عرض البيع الفريد الخاص بك.
كيف يحل منتجك مشكلة (نقطة ألم) عميلك أو يحسن وضعه؟
ما هي الفوائد المحددة لمنتجك؟
لماذا يجب على العملاء الشراء منك وليس من منافسيك؟ ما هو المميز الفريد الخاص بك؟
هذه بعض الأمثلة لعروض البيع الفريدة التي بإمكانها إلهامك:
Domino’s Pizza– بيتزا طازجة وساخنة يتم توصيلها في غضون 30 دقيقة أو أقل، مضمونة.
Allbirds – الحذاء المريح السهل على الكوكب.
Kiva.com – قروض تغير حياة الناس.
M & Ms – شوكولاتة الحليب التي تذوب في فمك وليس في يدك.
CoSchedule – تنظيم كل أعمالك التسويقية في مكان واحد ومن أي مكان.
يمكنك إنشاء أكثر من USP. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء واحد لكل فئة من منتجاتك أو فئات منتجاتك المختلفة،
وكذلك لثقافة شركتك.
4- تحديد الجمهور المستهدف
تحديد الجمهور المستهدف هو نقطة البداية لأي استراتيجية تجارية ، فمن الضروري لكل من اتصالاتك واستراتيجيتك الرقمية
تحديد وفهم جمهورك المستهدف وتواصلهم وسلوكهم الرقمي.
يجب أن تلتقي بجمهورك المستهدف أينما كانوا، وحيث يكون لهم وجود بالفعل على منصات وسائل التواصل الاجتماعي،
وفي المناطق التي يقضون فيها وقتهم بالفعل.
تتمثل إحدى الخطوات الأولى لتحديد وفهم جمهورك المستهدف في عمل البيرسونا لجمهورك( شخصية الجمهور)، والتي تتمثل
صور خيالية لجمهورك المستهدف الذي يساعدك على صياغة إستراتيجية تسويقية ذات قيمة لجمهورك الحقيقي قدر الإمكان.
في شخصية الجمهور هذه، تريد إنشاء ملف تعريف شامل للفرد، بما في ذلك التركيبة السكانية (العمر والجنس ونطاق الراتب
والتعليم والأسرة) ، وتفاصيل المهنة والوظيفة ، والقيم الشخصية وخيارات نمط الحياة.
من خلال تطوير هذه العملية، فإنك تحيي جمهورك المستهدف، ويصبح من الأسهل بكثير تكوين صورة أوضح لما يريدونه منك
وكيف يمكن لاتصالاتك أن تصل إليهم. إذا لم تفهم احتياجاتهم، فلن تتمكن من تلبيتها بشكل فعال ومربح. ضع في اعتبارك
أنه كلما كانت شخصيات جمهورك أكثر تفصيلاً، كلما كانت صورة العميل المثالي أكثر وضوحًا.
تختار العديد من الشركات استخدام الاستراتيجيات الرقمية للمساعدة في تحديد جماهيرها المستهدفة،
جرب إحدى هذه الإستراتيجيات:
1- استخدم أداة مثل Google Forms لسؤال عملائك الحاليين عن التركيبة السكانية والتفضيلات، مثل العمر والجنس
ومنتجاتهم المفضلة.
2- اربط Google Analytics بموقعك لمعرفة المزيد عن زوار موقعك، فهو يقدم بيانات عن التركيبة السكانية مثل الموقع
والجنس والاهتمامات.
3- إذا كان لديك وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي، فابحث عن متابعيك الحاليين وابحث عن الاتجاهات.
يمكنك أيضًا عرض متابعي منافسيك لمعرفة من يجذبون.
بعد أن تقوم بجمع هذه المعلومات، قم بعمل وصف مكون من جملة أو جملتين عن جمهورك. يمكن أن يكون لديك جماهير متعددة،
لذلك لا تتردد في تقسيم مجموعات جمهورك إذا لزم الأمر.
اقرأ المزيد عن:كيف تطوّر استراتيجية الاتصال التسويقي لشركتك
5- تحليل المنافسين
في تحليل المنافسين ستتبنى استراتيجية تتضمن البحث عن المنافسين الرئيسيين لعلامتك التجارية بهدف أخذ الخبرة من أساليب التسويق الخاصة بمنتجاتهم ومبيعاتهم. حيث يمكن لكل علامة تجارية الاستفادة من تحليل المنافسين الذي يتم بشكل دوري من خلال:
- كشف اتجاهات السوق.
- تحديد الفجوات في السوق.
- تطوير منتجات وأساليب تسويق جديدة.
- التسويق والبيع بشكل أكثر فعالية.
6- صياغة رسائل علامتك التجارية
بعد أن عرفت الجماهير المثالية التي تريد التواصل معها، ابدأ بصياغة رسائل العلامة التجارية لكل منها. كأساس لرسائل
علامتك التجارية، فكر في بيانها، واطرح على نفسك هذه الأسئلة:
- ما هي الأشياء التي يجب أن يعرفها الجمهور عن علامتي التجارية؟
- هل يوجد لدى الجمهور مفاهيم خاطئة يمكن أو أوضحها في رسائلي؟
- ما هي اللغة المناسبة التي يجب أن استخدمها مع الجمهور؟
- ماهي القيم التي يمتلكها الجمهور المستهدف والتي لها علاقة بعلامتي التجارية؟
7- اختيار قنوات الاتصال التسويقي المناسبة
بعد أن قمت بتحضير رسائل علامتك التجارية حان الوقت الآن لمعرفة الطريقة المثالية لنشرها، و إرسالها. فيما يلي قائمة
بأفضل قنوات الاتصال الأكثر شيوعًا في تسويق الأعمال:
1- التسويق عبر البريد الإلكتروني email maketing : يمكنك استخدمها لإرسال عروض المبيعات والرسائل الإخبارية
2- مدونة موقع الشركة: من خلال المدونة يمكنك مشاركة معلومات مفيدة مع جمهورك، والإعلان عن آخر أخبار الشركة.
3- التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة SMS Marketing يمكنك استخدامها لتذكير الجمهور بأحداث خاصة بالشركة،
والخصومات الحصرية، وإعلانات المبيعات.
4- التسويق الرقمي: من خلال إعلانات الدفع لكل نقرة PPC، وإرسال رسائل مستهدفة للأشخاص الذين يتصفحون الانترنت.
5- وسائل التواصل الإجتماعي social media marketing تعتبر وسائل التواصل الإجتماعي من الطرق الفعالة للوصول
إلى الأشخاص المهتمين بعلامتك التجارية
6- الإعلانات التقليدية: من خلال الإعلانات التلفزيونية واللوحات الإعلانية والإعلانات الإذاعية.
8- تحديد أساليب الاتصالات والحملات الخاصة بك
كيف ستبدو خطة الاتصال التسويقي الخاصة بك أثناء العمل؟ يمكنك الإجابة على هذا السؤال من خلال تحديد الأساليب
والحملات الخاصة بك.
أساليب الاتصال التسويقي الخاصة بك
تشرح الأساليب التي ستقوم من خلالها نشر رسائلك التسويقية 3 أشياء أساسية وهي:
- ما الذي ستفعله لنشر رسالتك
- كيف ستتخذ هذا الإجراء
- متى وكم مرة ستقوم بهذا الإجراء
ملاحظة/ ستحدد أساليبك من الأهداف التي حددتها في الخطوة الثانية.
حملات الاتصالات الخاصة بك
يستطيع المسوقون تنظيم وقياس أساليب الاتصال الخاصة بهم من خلال الحملات التسويقية. وتشتمل حملات التسويق
على هذه العناصر الثلاثة:
- أكثر من حدث أو إجراء أو جزء من محتوى
- موضوع موحد يربط بينهم
- امسج تواريخ البدء والانتهاء
على سبيل المثال/ إذا كنت تحاول زيادة عدد الزوار على موقعك الويب الخاص بك من خلال مشاركة مدونتك. يمكنك بدء حملة
تسويق للمحتوى مكونة من مقالات المدونة المرتبطة بموضوع القيادة الفكرية. يمكنك انشاء عدد كافي من المقالات من خلال
تحديد تاريخ البدء والانتهاء لتحليلها وللإبلاغ عن الحملات المستقبلية.
9- تحديد المقاييس الخاصة بخطة الاتصال الخاصة بك
أنت الآن بصدد الوصول إلى الجزء الأساسي من خطة الاتصال الخاصة بك. ولتتمكن من إكمالها، ستحتاج إلى تحديد الوقت
الذي ستحقق به الخطة أهدافها.
تتضمن هذه الخطوة تحويل أهدافك إلى أهداف SMART. أهداف محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة،
وفي الوقت المناسب.
بمعنى: أنك تستطيع تحديد وقت لتحقيق هذه الأهداف، وأنها من ضمن نطاق أهداف الشركة العامة، وضمن مواردك.
على سبيل المثال لنحول أحد الأهداف التي ذكرنها في الخطوات السابقة إلى أهداف سمارت
– زيادة المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي:
ضاعف عدد المتابعين على وسائل التواصل الإجتماعي في العام المقبل.
-زيادة نسبة الزوار على موقعك:
زيادة نسبة الزوار على موقعك بنسبة 60% في العامين المقبلين.
10. تنفيذ خطة الاتصال التسويقي الخاصة بك
أنت الآن تعرف ما هو هدفك ومن الذي يجب أن تصل إليه لتحقيق ذلك ، وما الذي يجب أن تحتوي عليه رسالتك وشكله،
وما يمكنك تحمله ، وما هي المشكلات التي قد تواجهها، وما هي القنوات التي يمكن استخدامها على أفضل وجه للوصول
إلى جمهورك المستهدف، وكيف للوصول إلى تلك القنوات.
حان وقت العمل الآن ، والتواصل مع الأشخاص الذين يمكنهم مساعدتك ، ووضع كل شيء في مكانه لبدء جهود الاتصال الخاصة بك.
وأخيرًا ، ستقوم بتقييم جهودك حتى تتمكن من الاستمرار في تحسينها.
مقالات ذات صلة: استراتيجية الاتصال التسويقي – صفحة واحدة
11. التقييم
إذا قمت بتقييم خطة الاتصال الخاصة بك من حيث مدى جودة تنفيذها ومدى نجاحها، فستتمكن من إجراء تغييرات لتحسينها،
وستظل أكثر فاعلية في كل مرة تقوم بتنفيذها.
وأخيرًا، باتباع هذا الدليل التفصيلي خطوة بخطوة، فإنك أمام استراتيجية اتصال تسويقي قوية قد تكون هي كل ما تحتاجه لتحويل
عام 2022 وما بعده إلى قصة نجاح.