دليل إنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعتبر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي طريقة فعالة للشركات الكبرى والناشئة للوصول إلى العملاء المستهدفين للنشاط التجاري الخاص بهم. حيث أثبتت الدراسات الحديثة بأن العملاء يتفاعلون أكثر مع العلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الإجتماعي مثل فيسبوك و إنستغرام وغيرها.

في هذا المقال سأذكر 8 خطوات لإنشاء إستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ويعني استخدام منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Instagram و Twitter و  Facebook للترويج لعلامتك التجارية وبيع منتجاتك أو خدماتك.

يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشركات في :

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
• بناء مجتمعات متفاعلة.
• بيع وترويج للمنتجات والخدمات.
• تقديم خدمة العملاء الاجتماعية.
• الإعلان عن المنتجات والخدمات للجمهور المستهدف.
• تتبع الأداء وضبط استراتيجيات التسويق الأكبر وفقًا لذلك.

ما هي استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

هي عبارة عن خطة تشمل أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، والتكتيكات التي ستستخدمها لتحقيق هذه الأهداف، والمقاييس التي ستتبعها لقياس تقدمك.

كما ويجب أن تضم إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جميع حساباتك الحالية على منصات التواصل الاجتماعي، ويجب أن تتوافق هذه الأهداف مع إستراتيجية التسويق الرقمي الأكبر لنشاطك التجاري.

8 خطوات تساعدك على إنشاء استراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

1- اختر أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتوافق مع أهداف علامتك التجارية

– اختر أهداف SMART 

تتمثل الخطوة الأولى لإعداد استراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي في تحديد أهداف واضحة. فبدون هذه الأهداف لا يمكنك قياس نجاح مشروعك و عائد الاستثمار (ROI).

يجب أن يكون كل هدف من أهدافك SMART: محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وذو صلة ومحدَّد بوقت.

– تتّبع المقاييس الصحيحة.

من السهل تتبع المقاييس العامة مثل عدد المتابعين والاعجابات، ولكن قد تواجه مشكلة في إثبات قيمتها الحقيقة. بدلاً من ذلك ركز على أشياء يمكن قياسها وإثبات قيمتها مثل معدل المشاركة والنقر معدلات التحويل.

فعلى سبيل المثال إذا كنت تستهدف منصة linkedin لجذب زوار إلى موقعك الإلكتروني، فيمكنك قياس نسبة النقر إلى الظهور. أما إذا كنت تستخدم منصة instagram للتوعية بعلامتك التجارية، فيمكنك تتبع عدد مشاهدات القصص التي تشاركها. وإذا كنت تستخدم منصة facebook للإعلانات فأن تكلفة النقرة CPC هو المقياس الذي أنصحك بقياسه.

2- قم بدراسة جمهورك بشكل جيد

من المهم أن تتعرف وتدرس متابعينك وعملائك كأشخاص حقيقيين لديهم رغبات واحتياجات حقيقة، وبهذه الطريقة ستعرف كيفية استهدافهم وإشراكهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

عند تحديد شخصية عميلك المثالي يجب أن تعرف التالي:

• السن
• الموقع الجغرافي
• متوسط الدخل
• المسمى الوظيفي 
• الاهتمامات

من الممكن أيضاً أن توفر تحليلات المنصات الكثير من المعلومات القيمة حول المتابعين، ومكان سكنهم، وكيف يتفاعلون مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. وبذلك تتيح لك هذه الأفكار تحسين استراتيجيتك واستهداف جمهورك بشكل أفضل.

ومثال على أهمية هذه التحليلات شركة Jugnoo وهي خدمة شبيهة بـ Uber تقع بالهند، قامت باستخدام تحليلات فيسبوك لمعرفة أن 90% من المستخدمين الذين أحالوا عملاء آخرين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، كما وتمكنت من معرفة أن 65٪ من تلك المجموعات كانوا يستخدمون Android. استخدموا هذه المعلومات في استهداف إعلاناتهم بشكل فعال، مما أدى إلى انخفاض التكلفة بنسبة 40٪ لكل إحالة.

3-تعرف على منافسيك

في الغالب أن منافسيك يستخدمون بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا يعني أنه يمكنك التعلم والاستفادة مما يفعلونه.

– قم بإجراء تحليل تنافسي

من خلال إجراء تحليل تنافسي يمكنك فهم وملاحظة ما الذي يقوم به منافسوك بشكل جيد ويجذب الجمهور والعكس، الأمر الذي يساعدك على تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي واكتشاف الفرص المتاحة لديك.

على سبيل المثال قد يكون أحد منافسيك نشط على Facebook، ولكنه لم يبذل جهد على المنصات الأخرى مثل twitter, instagram ، يمكن هنا التركيز على هذه المنصات حيث لا يحصل الجمهور على خدمات كافية.

– طريقة أخرى لدراسة المنافسين هي “الاستماع الاجتماعي”

عند البحث عن اسم علامة تجارية منافسة قم بدراسة حساباتهم على منصات التواصل و ابحث عن الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها، واكتشف ما يقومون بمشاركته و ما يقوله الآخرون والجمهور عنهم.

نصيحة/ استخدم Hootsuite Streams لمراقبة الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف hashtags  التي يستخدمونها.

تعرف على 5 توجهات مواقع التواصل الاجتماعي

4- قم بإجراء تدقيق لحساباتك على منصات التواصل الاجتماعي

في حال كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي منذ وقت، فقم بتقييم جهودك عليها من خلال الأسئلة التالية: 

• ما الذي ينجح وما الذي لا يعمل؟
• من يتعامل معك؟
• ما هي الشبكات التي يستخدمها جمهورك المستهدف؟
• كيف يقارن تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي بالمنافسة؟

بمجرد الحصول على أجوبة لهذه الأسئلة، ستكون مستعدًا لبدء التفكير في طرق للتحسين.

من المهم أن يقدم لك تدقيقك صورة واضحة عن الهدف الذي يخدمه كل حساب من حساباتك الاجتماعية. إذا لم يكن واضح فعليك إعادة التفكير إذا ما كان يستحق الاحتفاظ به.

لمساعدتك على اتخاذ القرار، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• هل يتواجد جمهوري في هذه المنصة.
• إذا كان الجواب نعم، كيف يستخدمون هذه المنصة؟
• هل يمكنني استخدام هذا الحساب للمساعدة في تحقيق أهدافي؟

طرح هذه الأسئلة الصعبة سيحافظ على تركيز استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

5-إعداد الحسابات وتحسين الملفات الشخصية

– حدد المنصات التي تسعى لاستهداف الجمهور من خلالها

عندما تختار المنصة التي تناسب مشروعك، ستحتاج إلى تحديد استراتيجية خاصة لكل منصة. على سبيل المثال قد تستخدم علامة تجارية معينة الاستراتيجيات التالية لمنصات التواصل الاجتماعي:

• تويتر: دعم العملاء 
• انستقرام: الترويج لمنتجات جديدة
• لينكدان: الترويج لثقافة الشركة لتوظيف عدد جديد من الموظفين

– قم بإعداد ملفات التعريف الخاصة بك

بمجرد أن تقرر المنصات التي ستركز عليها، فقد حان الوقت الآن لإنشاء ملفات التعريف الخاصة بك. وإذا كانت موجودة بالفعل قم بتحسينها حتى تتوافق مع استراتيجيك.

•  تأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة في الملف الشخصي. 
• قم بتضمين كلمات مفتاحية التي قد يستخدمها الأشخاص للبحث عن عملك.
• احرص على استخدام العلامات التجارية المتسقة مثل الشعارات والصور عبر المنصات حتى يسهل التعرف على صفحتك الشخصية.

6- ابحث عن الإلهام

يجب أن تكون علامتك التجارية فريدة من نوعها، ويمكنك استلهام الأفكار من الأنشطة التجارية الأخرى، إليك بعض الطرق التي تساعدك على استلهام الأفكار:

– قصص نجاح وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك العثور عليها في قسم الأعمال على موقع الشبكة الاجتماعية، كما ويمكن أن تقدم دراسات الحالة رؤى قيمة يمكنك تطبيقها على خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

– الحسابات الحاصلة على جوائز 

يمكنك أيضاً التحقق من حسابات الفائزين بجوائز مثل  Facebook Awards or The Shorty Awards للحصول على أمثلة للعلامات التجارية التي تتصدر منصات التواصل الاجتماعي في مجالك.

– متابعة حسابات العلامات التجارية المفضلة لديك

ما هي الحسابات التي تستمتع بمتابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي الطرق التي يتبعونها لجذب الجمهور لمشاركة المحتوى الخاص بهم؟

على سبيل المثال ناشيونال جيوغرافيك هي واحدة من أفضل المواقع على Instagram ، فهي تجمع بين المرئيات المذهلة والتعليقات التوضيحية الجذابة.

– تواصل مع جمهورك

اسأل المتابعين، يمكن للمستهلكين أيضاً تقديم إلهام لحساباتك الشخصية.

ما الذي يتحدث عنه عملائك المستهدفين عبر الإنترنت؟ ماذا يمكنك التعلم من رغباتهم واحتياجاتهم؟ إذا كانت لديك قنوات اجتماعية حالياً، فيمكنك أيضًا أن تطلب من متابعيك ما يريدون منك. فقط تأكد من متابعة وتقديم ما يطلبونه.

7- قم بإنشاء تقويم محتوى المنصات

يعتبر وضع خطة للوقت الذي ستشارك فيه المحتوى الخاص بك أمر ضروري لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

-حدد جدول النشر الخاص بك

يشمل تقويم محتوى المنصات التواريخ والأوقات التي ستنشر فيها أنواع المحتوى على كل قناة. بالإضافة إلى الصور ومشاركة الروابط وإعادة مشاركة المحتوى الذي أنشأه المستخدمون إلى مشاركات المدونات ومقاطع الفيديو. ويتضمن أيضاً النشر والمحتوى اليومي لحملات الوسائط الاجتماعية.

-تحديد مزيج المحتوى الصحيح

تأكد من أن إستراتيجية المحتوى والتقويم يعكسان الأهداف التي قمت بتعيينها لكل ملف تعريف اجتماعي، بحيث يعمل كل ما تنشره لدعم أهداف نشاطك التجاري.

إليك ما يمكنك فعله:

• 50٪  المحتوى يهدف إلى إعادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
• تنسيق 25٪ من المحتوى من مصادر أخرى.
• 20٪ من المحتوى لدعم أهداف توليد العملاء المحتملين (الاشتراكات في الرسائل الإخبارية ، تنزيلات الكتب الإلكترونية ، إلخ.)
• 5٪ من المحتوى حول ثقافة شركتك.

إذا كانت حساباتك جديدة ولم تكن متأكدًا من أنواع المحتوى المطلوب نشره، جرّب قاعدة 80-20:

• 80٪ من مشاركاتك يجب أن تعلم جمهورك أو تثقيفية أو ترفيهية
• 20٪ يمكنهم الترويج لعلامتك التجارية بشكل مباشر.

مقالات قد تهمك: كيف تختار أفضل المنصات الاجتماعية لشركتك الناشئة؟

– لا تبالغ بالنشر 

إذا كانت حساباتك لا تزال جديدة، فربما لم تكتشف بعد عدد مرات النشر على كل شبكة لتحقيق أقصى قدر من المشاركة. لا تنشر بشكل متكرر وتزعج الجمهور، ولا تنشر بشكل قليل فتبدو أنك لا تستحق المتابعة. 

أنصحك بالبدء بهذه التوصيات

• انستقرام: 3-7 مرات في الأسبوع
• الفيسبوك: 1-2 مرات في اليوم
• تويتر: 1-5 مرات في اليوم
• لينكد إن: 1-5 مرات في اليوم
  

8- تتبع الأداء

-حلل مقاييس الأداء

بالإضافة إلى وجود التحليلات داخل كل شبكة اجتماعية، يمكنك استخدام UTM لتتبع الزائرين الاجتماعيين أثناء انتقالهم عبر موقع الويب الخاص بك، حتى تتمكن من معرفة بالضبط المنشورات الاجتماعية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.

تعرف على التجارة الاجتماعية و كيف تحقق الأرباح من مواقع التواصل الاجتماعي

-أعد التقييم والاختبار والقيام بكل ذلك مرة أخرى

عند ظهور هذه البيانات، استخدامها لإعادة تقييم استراتيجيتك بانتظام.  كما و يمكنك استخدام هذه المعلومات لاختبار المنشورات المختلفة وحملات التسويق الاجتماعي والاستراتيجيات. يسمح لك الاختبار المستمر بفهم ما يجذب الجمهور وما لا يجذبه، لتتمكن من تحسين استراتيجية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

تتحرك وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مستمر، وتظهر شبكات جديدة، والبعض الآخر يمر بتغيرات. ما يعني أن عملك أيضاً سيمر بفترات من التغيير أيضاً. لذلك يجب أن تكون استراتيجية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي وثيقة وفعالة، ويجب أن تراجعها وتعدل عليها باستمرار.