كيف تقييم أداء متجرك الإلكتروني؟

يعد إنشاء متجر إلكتروني أمرًا سهلاً إلى حد ما. أما عملية البيع والترويج فهي صعبة. فعند إنشاء متجر إلكتروني ستسعى دائماً لتكون الأفضل بين المنافسين. ولكن هل يكفي أن تبيع أفضل المنتجات في متجرك؟

يوجد العديد من العناصر المهمة التي يغفل عنها الكثير من أصحاب المتاجر الإلكتروني وهي:

-تحسين المتجر في محركات البحث

يعد تحسين محركات البحث مجالاً كبيراً، وليس من الضروري تحسين كل شيء. للبدء في عملية التحسين ضع نفسك في دور الباحث أو المشتري في هذه الحالة لفهم التالي:

• ماذا يريد العملاء أن يعرفوا عنك؟
• كيف يبحث العملاء عن منتجاتك؟
• ماذا يقول جمهورك المستهدف عن منتجاتك؟

من خلال الإجابة على هذه الأسئلة ستعرف ما يجب الانتباه إليه على موقعك الإلكتروني، والذي يساعد محركات البحث في اكتشاف متجرك عبر الإنترنت، بما في ذلك:

• العنوان title
• عنوان صفحة الويب URL 
• العلامات الوصفية أو علامات العنوان Meta tags, or title tags
• وصف المنتج product description
• الصور imaged
• المدونة blog

وتشمل الخطوات الحاسمة لتنفيذ استراتيجية فعالة لتحسين محركات البحث التالي:

1. البحث عن الكلمات الرئيسية.
2. هندسة الموقع وتجربة العميل.
3.  تحسين الصفحات الداخلية on-page SEO. 
4. تقديم محتوى يجيب على أسئلة العملاء.

تذكر/ يجب أن تكون لغة المحتوى لغة سهلة مشابهة للغة العملاء التي يستخدمونها عند البحث عن منتجاتك. وذلك لأن المحتوى يساعد في الأمور التالية:

• زيادة عدد الزوار على موقعك.
• تقديم معلومات مفيدة لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات تسويقية مدروسة.
• نشر علامتك التجارية.
  

مقالات قد تهمك: 7 خطوات في 7 أيام لتحسين ظهور موقعك عبر محركات البحث

-تعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يقضي أغلب المشترين المحتملين وقتاً طويلاً على منصات التواصل الإجتماعي، لذلك تعتبر المنصات مكان ممتاز للإعلانات المدفوعة، وتقديم منتجاتك للمستخدمين الجدد.

لتبسط عملية ظهورك على وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة ومكان الإعلان، اتبع الخطوات التالية:

• اختر منصة التواصل بناءً على صناعتك ومنتجاتك، على سبيل المثال ركز إنفاقك على Instagram إذا كان جمهورك المستهدف يتركز في هذه المنصة.
• ابدأ بأهداف صغيرة: استخدم صوراً بسيطة ومقاطع فيديو جذابة توضح كيفية استخدام منتجاتك.
• ضع أهدافاً متقدمة: مثل صقل جمهورك المستهدف إلى أفضل العملاء المتوقعين، ويشمل ذلك عادات التسوق والتركيبة السكانية.
• أضف عبارات ذات صلة تحث على الشراء CTA مثل “إشتري الآن” للتأثير في قرارات التسوق.
• راقب الأداء: قم بتحليل تقرير الإعلانات خلال الأسابيع القليلة الأولى.

 -إعلانات Google

الهدف من تحسين محرك البحث هو احتلال المركز الأول في نتائج البحث. ومع ذلك، سيستمر ظهور اعلانات Google أولاً. سيؤدي استخدام إعلانات Google للتسويق عبر محركات البحث إلى:

• مراقبة النتائج وقياسها في الوقت الفعلي.
• تأكد من ظهور متجرك عبر الإنترنت أولاً في صفحات نتائج محرك البحث باستخدام الكلمات المفتاحية الرئيسية التي اخترتها.
• زيادة عدد الزوار دون أي متطلبات تصميم.

-تحسين تجربة المستخدم 

في تجربة المستخدم يتم مراعاة الدوافع والأسباب التي تدفع الناس إلى استخدام المنتج، عند تحسين تجربة المستخدم للتطبيقات يجب مراعاة الآتي:

• طريقة عرض المنتج.
• استجابة التصميم مع كافة الأجهزة.
• سرعة الموقع وزمن التحميل.
• استخدام ألوان مريحة للعين.
• تصميم مناسب يبرز كافة أقسام الموقع.

عند تجاهل هذه المعايير ستدفع المستخدم إلى الخروج من موقعك بشكل سريع، مما يعني أنه حصل على تجربة مستخدم سيئة والأمر الذي يترتب عليه خسارة عملاء، بالإضافة إلى خسارة ترتيب في محركات البحث.

اقرأ أيضاً عن: كيف توفّر أفضل تجربة مستخدم لعملائك؟ | التسويق الرقمي وتجربة المستخدم

-توضيح تفاصيل المنتج

إذا أردت أن تطور من متجرك وتجذب عملاء جدد، لا بد من ذكر جميع التفاصيل التي تتعلق بمنتجك. عند ذكر جميع تفاصيل المنتج سيشعر العميل بأنه يقوم بالشراء من متجر احترافي متخصص يردك طبيعة ما يقوم بعرضه. قم بذكر جميع التفاصيل ثم أضف إجراء بسيط CTA مثل “اضغط هنا لإضافة المنتج إلى سلتك” أنصحك بذكر التفاصيل التالية:

• القياسات
• الألوان
• الحجم والطول والوزن
• خامة الصنع
• طريقة الاستخدام
• ما يمكن تجبنه لمنع تلف المنتج 

تذكر/  قد يقلق المشتري من فكرة بعد المنتج، وتفاصيل عملية الشحن لذلك يجب أن توضحها وتذكر التفاصيل التالية:

1. تكلفة الشحن.
2. المدة المتوقعة لوصول الطلب.
3. سلامة المنتج خلال الشحن.

مقالات ذات صلة: الدليل الشامل لتسويق المنتجات-Product Marketing

-بناء قوائم المشتركين في التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية للتسويق لمتجرك الإلكتروني. فهو يقدم أعلى عائد على الاستثمار ROI لجميع قنوات التسويق، والذي يبلغ حوالي 42 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه. 

تعد رسائل البريد الإلكتروني خيار مثالي للمحتوى الطويل مثل الرسائل الإخبارية وتحديثات المنتج وما إلى ذلك. أما الرسائل القصيرة فهي مناسبة للمعلومات الضرورية مثل الإعلانات القصيرة، والعروض الخاصة، وتغييرات الجدول الزمني لمتجرك وما إلى ذلك. 

أولا تحتاج إلى جمع أكبر عدد ممكن من عناوين البريد الإلكتروني من عملائك الحاليين والمحتملين وقد تشمل أيضاً على:

1. عملائك الحاليين من متجرك.
2. الأشخاص المهتمين بالمناسبات الاجتماعية الخاصة بك.
3. زوار موقعك الويب. 

بعد ذلك يمكنك إطلاق حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني.

كيف تقيس نجاح متجرك الإلكتروني؟

بصفتك مالكاً لمتجر إلكتروني، هناك مقاييس معينة تحتاج إلى مراقبتها بشكل منتظم، ومن أهم هذه المقاييس:

• معدل التحويل Conversion rate

هو أحد مقاييس التجارة الإلكترونية الأكثر مباشرة للقياس. يعبر معدل عن عدد زيارات الموقع التي تتلقاها مقسومًا على إجمالي عدد المعاملات. على سبيل المثال إذا تلقيت 5000 زيارة للموقع وتحول منها 400 إلى عملية شراء، فسيكون لديك معدل تحويل مبيعات يبلغ 8٪.

يعد نجاحك في تحويل الجمهور إلى مشترين أحد أكبر المؤشرات على ما إذا كانت عروضك جذابة لجمهورك المستهدف. كما يمكن استخدام التحويل لتتبع نجاح جهودك التسويقية، مثل تحسين محركات البحث أو الحملات الإعلانية أو حملات المؤثرين.

• تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

في حين أن السيناريو المثالي هو جذب العملاء من خلال الوسائل المجانية(العضوية) ، إلا أن هذا ليس الواقع لمعظم المتاجر الإلكترونية. فمع تزايد قدرة التجارة الإلكترونية على المنافسة، تقوم بعض العلامات التجارية إلى إنفاق المزيد من أجل اكتساب العملاء.

تعرف على: استراتيجية اكتساب العملاء – Customer Acquisition Strategy

من أجل قياس تكلفة اكتساب العملاء:

قسّم جميع تكاليف التسويق خلال فترة زمنية على عدد العملاء الذين اكتسبتهم خلال تلك الفترة. على سبيل المثال إذا أنفقت في نوفمبر 100 دولار على التسويق الذي جلب 10 عملاء، فإن CAC لشهر نوفمبر هو 10 دولارات. تذكر أنه يجب أن تستمر هذه التكلفة في الانخفاض.

• معدل الارتداد Bounce rate

يعبر معدل الارتداد عن عدد الأشخاص الذين يخرجون من موقعك بعد زيارة صفحة واحدة فقط. من المستحسن أن يبقى معدل الارتداد منخفضاً. بالنسبة للمتاجر الإلكترونية يعتبر معدل الارتداد 45% متوسطاً، فالمستهلكون يقومون بتصفح صفحات لمنتجات متعددة.

قد تزيد معدلات الارتداد بسبب مجموعة مختلفة من العوامل مثل تجربة مستخدم سيئة أو مشكلة في سرعة الموقع، أو محتوى غير جذاب.

وقد يكون سبب إنخفاض معدل الارتداد أن عملائك وجدوا ما كانوا يبحثون عنه بالضبط، لهذا السبب لابد من النظر إلى معدل الارتداد في سياق متوسط مدة الجلسة على Google Analytics. 

الطرق التي تم ذكرها في هذا المقال ما هي إلا سوى جزء بسيط مما يمكنك القيام به للترويج لمتجرك الإلكتروني، ولكن يمكن أن تعطيك فكرة جيدة عن المكان الذي يجب أن تبدأ تركز جهودك عليه.