بالحديث عن التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية 2021. يجب التنويه إلى أنه كيف قلبت جائحة COVID-19 طريقة عمل الشركات. لقد أثرت على جميع قطاعات الأعمال دون استثناء، فرأينا معظمها ينتقل للعمل عن بُعد عبر الانترنت. الأمر الذي زاد من التوجه لتطوير التكنولوجيا التي تخدم الشركات والأفراد.
ولذا فقد كان لـ التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية الحصة الأكبر من التأثر. حيث تحوّلت الأعمال للبيع أونلاين، وركّزت على التسويق الرقمي في زيادة مبيعاتها والوصول لعملائها.
فأصبح واضحًا اعتماد الشركات في نجاحها على مواكبة تطورات التسويق الرقمي والتجارة الالكترونية في ظل وجود هذه الجائحة المستمرة!
بعد البحث العميق، جمعت لك في هذه المقالة أهم توجهات التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية الأكثر توقعاً خلال عام 2021.
وهي كالتالي:
توجهات التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية لعام 2021:
توجهات التسويق الرقمي:
1- التجارة الاجتماعية – Social Commerce :
لعلك لاحظت توجه الكثير من مواقع التواصل الاجتماعي الكبرى مثل facebook, Instagram, TikTok, snapchat، لتوفير ميزة التسوق عبر التطبيق. مما يعني دعم التجارة الاجتماعية من خلالها. الشيء الذي زاد تنافس العلامات التجارية على انشاء محتوى رائع لبيع المستهلكين، ليتواجدوا عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشكل كبير ومستمر.
سيستمر هذا التوجه للتطبيقات في تطوير الميزات التي تدعم التجارة من خلالها في العام المقبل. لذلك يجب على الشركات استغلال المنصات الاجتماعية والتركيز عليها للبقاء في السوق بقوة.
2- ستحظى استراتيجيات محتوى التجارة الاجتماعي باهتمام كبير:
أحد التحولات السلوكية الأكثر انتشاراً على مستوى العالم خلال هذا العام كانت التسارع في اعتماد التجارة الالكترونية.
وذلك نتيجةً لقيود التباعد الاجتماعي وغيرها، فزاد الاهتمام بعمليات الشراء عبر الانترنت لتصبح أكثر احكاماً وسلاسة.
مما جعل العلامات التجارية تتجه لتطوير المحتوى التسويقي للخروج عن المألوف وجذب انتباه العميل من بين ملايين العلامات التجارية الاخرى التي يتعرض العميل يومياً.
وأشهر الأمثلة عليها كان استراتيجية البث المباشر للمتاجر (QVC Style) مثلما فعل الموقع الصيني الشهير تاوباو – taobao.
خلال الربع الثالث من عام 2020 ، زاد عدد جلسات البث المباشر المستضافة على منصة التجارة الإلكترونية الصينية Taobao Live بنسبة 110٪ سنوياً. حيث زاد عدد التجار الذين يقومون بالبث المباشر لأول مرة بنسبة 719٪ خلال نفس الفترة. يكتسب هذا الاتجاه الآن اهتماماً كبيراً في الدول الأخرى، وأكثرها الولايات المتحدة الأمريكية.
بالتالي، سيكون التوجه الكبير في استراتيجيات المحتوى نحو استخدام:
الفيديو القصير والبث المباشر والمحادثات التي تجيب عن استفسارات العملاء وتبني الثقة. بالإضافة لتسويق المحتوى عبر المؤثرين.
3- منصات الفيديو القصير والمؤثرون سيكون لهم الدور الأكبر في التسويق للعلامات التجارية:
وفقاً لبحث Founder Securities، جذبت منصات الفيديو القصيرة أكثر من 821 مليون مستخدمًا نشطًا شهرياً، بزيادة قدرها 32% سنوياً. تشير جميع المقاييس إلى أن منصات الفيديو القصيرة تتجاوز الطويلة كمصدر رئيسي للتسويق للعلامات التجارية خلال العام القادم.
وفقاً لذلك، يجب على العلامات التجارية التفكير في دمج الفيديو القصير واستراتيجيات التسويق عبر المؤثرين في استراتيجيتها التسويقية لعام 2021.
تكمن الفكرة في اشراك المستهلك في التسويق للمنتج بمحتوى ديناميكي جذاب. وهذا ما توفره طريقة تفديم المحتوى مع المؤثر، فيساعد على فهم اهتمامات المستهلكين ويحقق عوائد عالية القيمة.
اقرأ هنا: 10 نصائح للنجاح في التسويق عبر Tik Tok
4- ازدياد أصحاب ومدراء الشركات المتفاعلون عبر المنصات الاجتماعية:
كثيراً ما كان استهداف أصحاب الشركات عبر الانترنت يمثل تحدياً ذو صعوبة، نتيجة لبعد أغلبيتهم عن مواقع التواصل الاجتماعي.
ولكن خلال منتصف العام، لوحظ أن مدراء أنجح العلامات التجارية يولون اهتماماً خاصًا بالتواجد عبر مواقع التواصل الاجتماعي وتفاعلهم معها.
كما يرى أنجح القادة أن مهمتهم الأساسية هي توصيل قيم الشركة مباشرة للعميل المستهدف، والتواصل مع العملاء والمستثمرين والناشطين بفعالية. فمن خلالها يستطيع عكس شخصيته بوضوح، وتعزيز الصدق في تواجدهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي. وبالتالي كسب ثقة العملاء بالعلامة التجارية.
5- محاربة الروبوتات والمعلومات المضللة:
وهو أهم توجهات التسويق الرقمي الحديثة، والذي يشكل تحديات عام 2021.
وهو الحفاظ على الانترنت مكاناً مفتوحاً وآمناً، حيث يمكن للجميع المشاركة دون القلق حيال بياناتهم.
وبمساعدة الذكاء الاصطناعي، أصبح عام 2020 هو العام الذي ازدادت فيه الروبوتات بشكل ضخم عبر الانترنت، ولا سيما على السوشال ميديا.
ومع ذلك، فإنّ منها ما ينشر معلومات مضللة أو لا يخدم المستهلكين بشكل مثالي في استفساراتهم. مما يشكّل مصدر ازعاج لهم ويقلّل من ثقتهم بالعلامات التجارية.
وسيكون هناك توجهاً كبيراً لتطوير الروبوتات عبر الانترنت وزيادة أمانها وتزويدها بأكبر قدر من الذكاء الآلي لفهم سلوك المستخدم بشكل مثالي.
6- ازدياد العلاقات المباشرة مع العملاء:
تزداد تكلفة الوصول للجمهور المطلوب عبر المنصات الاجتماعية بشكل مستمر.
*العلامات التجارية التي لا تستثمر في طرق جديدة للتواصل والتسويق للجمهور المهتم، ستدرك هذا الخطأ في السنوات القادمة*
نتيجة لذلك نرى معظم العلامات التجارية تتجه للتواصل المباشر مع الجمهور باستخدام أدوات مثل الرسائل النصية، الإشعارات، البريد الالكتروني، وغيرها.
ومن المتوقع ازدياد استخدامها بشكل كبير في العام المقبل.
7- ازدياد استخدام تقنيات الواقع المعزز مرة أخرى:
تستعد القطاعات الصناعية وغيرها للاستمرار في تطوير وزيادة استخدام تقنيات الواقع الافتراضي (AR. AVRA) خاصة في التسويق الرقمي والتجارة الالكترونية للمنتجات.
كان القطاع الأكثر استخداماً لها هذا العام هو الآثاث، الملابس والمكياج، وذلك لتوفير تسوق آمن وبطريقة مريحة ومضمونة.
توجهات التجارة الالكترونية لعام 2021:
1- مع نمو التجارة الالكترونية، المؤثرون هم القادة:
يقضي المستهلكون الآن وقتاً أطول ممّا مضى في التسوق عبر الانترنت، وبالتالي يلعب المؤثرون دورًا مهماً في التسويق للعلامات التجارية.
وللاستفادة من هذا النمو الهائل في التجارة الالكترونية… يجب على العلامات التجارية التركيز في بناء برامج التسويق الرقمي المؤثر. وعلى تلك البرامج دعم رحلة المستخدم والقيادة الى مسار المبيعات والشراء القابل للتتبع.
2- تفعيل تقنيات البيع دون اتصال بالانترنت:
تتجه تطبيقات المتاجر حالياً لتتبع سلوك المستخدم عبر التطبيق دون اتصال. إضافة إلى ذلك، فإنها تعمل على تطوير المتاجر الالكترونية الغير متصلة بالانترنت في الشوارع المحلية.
هذا كلّه يزيد من فرصة استحواذ العلامات التجارية على المستهلك عبر الانترنت و خارجه.
أقرب مثالٍ على ذلك هو استخدام المتاجر المنبثقة وأكشاك التجارة الالكترونية في الشوارع الرئيسية وغيرها.
3- التسوق عبر التلفزيون:
سأحدثك هنا عن مثالٍ قريب.
اشتهر حديثاً على Netflix مسلسل مناورة الملكة، والذي كان يدور حول لعبة شطرنج.
كان المعظم يعتقد أنه مجرد مسلسل! ولكن ما لا تعرفه هو أن المسلسل كان أداة تسويقية قوية جداً لشركات ومتاجر الشطرنج،.
حيث زادت مبيعات الشطرنج بشكل ضخم خلال الشهر الذي عرض فيه المسلسل.
وحديثاً، تم تطوير تكنولوجيا تسمع بدمج اعلانات تلفزيونية تربط البرامج بتطبيقات المحمول، مما يتيح للمستخدمين شراء ما يظهر على الشاشة.
ومن المتوقع زيادة التركيز عليها خلال العام القادم، خاصة مع تطور الشاشات الذكية و اطلاقخدمة SHoppable TV.
4- استخدام الذكاء الاصطناعي في العثور على العملاء:
تم استخدام الذكاء الاصطناعي بالفعل في التجارة الالكترونية لتقديم توصيات ذكية للمنتجات ومساعدة العملاء في تصور المنتجات بشكل أفضل.
وفي عام 2021 سيساعدك الذكاء الاصطناعي في العثور على عميلك أيضاً.
حيث ستحلل الخوارزميات الذكية منتجاتك وقنوات البيع والعملاء وسلوك المشتري لتحديد أفضل القنوات والوقت والسعر لإدراج منتجاتك. مما سيوفر عليك ساعات من التحليل وانشاء الرسوم البيانية والتقارير، وبالتالي تسريع المبيعات وزيادة الأرباح.
قد يعجبك: 3 دراسات حالة تسويقية إبداعية!
توجهات تحليل البيانات لعام 2021:
1- الحاجة إلى القياس الدقيق:
لم يعد قياس الوصول و النمو في نسبة المتابعين كافياً!
في العام الحالي وبمجرد وصول الوباء، حدثت تغييرات مفاجئة أدت لنمو الحاجة لقياس الاستهلاك الرقمي والسلوك بشكل أساسي.
من المتوقع أن تزيد تحسينات لتقنيات القياس والتحليل في عام 2021 لتصبح قادرة على تتبع سلوك المستخدم في وضع عدم الاتصال. لذلك يجب على المسوقين مواكبة هذه التغيرات والتطورات باستمرار، وتتبع سلوك المستخدم بدقة.
2- ستكون الرؤى المستمدة من الذكاء الاصطناعي من المحتوى المرئي مفتاحاً أساسياً للقياس:
كما نوهنا مسبقاً، بحلول 2021، سكون 80% من المحتوى عبر الانترنت عبارة عن مقاطع فيديو.
مما سيقود موجة جديدة من التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للرؤى من المحتوى المرئي.
وضمن احصائية، يعتقد 70٪ من باحثي السوق أن تقنية تحليل الفيديو ستلعب دورًا رئيسيًا في مستقبل أبحاث السوق.
كانت هذه أبرز التوجهات المتوقعة لـ “التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية” في العام المقبل.
وما زالت هناك الكثير من الجوانب غيرها لم تثبت توقعاتها بعد، إذا لديك أي تعليق أو إضافات بإمكانك تركه في الخانة المخصصة للتعليقات أسفل المقالة.
المصادر: Ketchum || modernretail
تم التحرير والنشر بواسطة : Aya Alfarra