لطالما كانت فكرة امتلاك متجراً إلكترونياً فكرة معقدة، تجعل الكثير من هواة التجارة أو الباحثين عن دخل إضافي يترددون
في البدء بمتجرهم الخاص، نظراً للتكاليف الباهظة لتطوير المتجر وخدماته الملحقة أو الحصول على المنتجات.
لكنها لم تعد بتلك الصعوبة الآن! فقد أصبح بإمكانك إنشاء متجرك الإلكتروني خلال لحظات مع كامل خدماته، كل ما تحتاج
إليه لتبدأ هو فقط خبرة في التجارة عبر الانترنت، السوق المستهدف وتقنيات التسويق!
من أين تبدأ؟ وماذا تحتاج ؟ وكيف تسوّق لمتجرك ؟
سنجيبك على هذه الأسئلة في هذه المقالة كيف تبدأ متجر الكتروني يحقق الأرباح؟.
أولاً : هناك مجموعة من الأمور الهامة يجب التفكير فيها عند البدء بمتجر عبر الإنترنت:
• ما الأداة أو المنصة التي ستختارها لبناء متجرك؟
• ما اسم متجرك ؟ وكيفية حجز النطاق؟
• هل ستختار امتلاك المنتجات أم البيع حسب الطلب ((Dropshipping ؟
• كيف ستتعامل مع الضرائب إذا فُرضت على متجرك؟
جميع هذه النقاط تمثل قرارات هامة تؤثر على نجاح متجرك الإلكتروني، ولكننا سنركز في هذه المقالة على الشيء الأكثر
أهمية لتحقيق البيع، وهو استراتيجية التسويق لمتجرك الإلكتروني.
كيف تبدأ بتجارتك الإلكترونية لأول مرة ؟
لإنشاء متجرك الأول على الإنترنت، ستحتاج لتنفيذ ست خطوات أساسية :
1- طوّر أو اختر المنتج الذي تريد تقديمه
2- قم بدراسة السوق وحجم الطلب
3- اختر اسماً فريداً لمتجرك.
4- اختر المنصة الأنسب لبناء متجرك
5- طوّر استراتيجيتك التسويقية
6- اختبر استراتيجيتك التسويقية لمدة 60 يوم.
• اختيار المنتج:
قد تكون اخترت منتجك مسبقاً أو تمتلك منتجك الخاص الذي تريد بيعه، الأفضل دائمأ أن يكون لديك منتجك الخاص
ولكن عند البيع عبر الإنترنت يكون لديك خياران للبيع:
– بيع منتج تملكه
– بيع منتجات يملكها مواقع ومتاجر عالمية، وهو ما يعرف بـ dropshipping(البيع حسب الطلب)
ولكن قبل اتخاذ قرار اختيار منتج معين، يجب أن تتأكد أولاً من حاجة السوق له وتناسبه معه، فلا يمكنك بيع ما يتعارض
مع معتقدات أو عادات السوق المستهدف، ولا يمكنك أيضاً الربح من منتج لا حاجة له في هذا السوق.
ولاختيار منتج مربح، ابحث جيداً عن المنتجات الأكثر طلباً ومبيعاً في السوق، أدرس حاجات المستهلك، ولا تكرر منتج
موجود مسبقاً أو توجد عليه منافسة عالية جداً.
• كيف تقيس الطلب على المنتج؟
أحد ميزات التجارة عبر الإنترنت، إمكانية القياس والاختبار قبل استهلاك الأموال والمخاطرة بالخسارة،
وكما قمنا بالتنويه أعلاه بأنه قبل اختيار المنتج الذي تريد بيعه على متجرك يجب عليك قياس حجم الطلب
في السوق على هذا المنتج، ولكن كيف يمكنك قياسه؟
هذه بعض الأدوات والطرق التي تمكّنك من قياس حجم الطلب على منتجك:
– ترويج إعلان ممول للمنتج في السوق المستهدف بمبلغ بسيط وقياس النتائج
– أداة google trends تمكّنك من قياس حجم البحث على المنتج ومعدل الزيادة في شهرة المنتج ونتائج ظهوره
في قواعد بيانات جوجل، مع المحتوى الذي تم مشاركته حول هذا المنتج.
– SEMrush: تعرض لك حجم البحث على اسم المنتج وقوة المنافسة عليه.
• كيف تختر إسماً فريداً لمتجرك الإلكتروني؟
يعتبرها الكثيرون الخطوة الأكثر إزعاجاً، حيث تحتاج لعصف ذهني وبحث متواصل عن إسم مناسب وفريد لم يتكرر مسبقاً،
فهذا الإسم سيمثل علامتك التجارية، وسيعلق معك طوال حياة المشروع.
هذه قائمة بأهم الشروط الواجب توفرها في إسم متجرك:
– سهل التهجئة: لتفادي الاختلاط عند العميل عندما يبحث عن موقعك، أبقي اسم متجرك قصيراً قدر الإمكان، بحد أقصى كلمتان.
– لا تحتاج لإعادة نطقه مرتين على آذان الجمهور حتى يحفظه، هذا سيفيدك في التسويق الشفهي مستقبلاً
– احجز نطاقاً مميزاً ومشهوراً (مثلاً: company.com).
– يجب أن يكون الإسم ذا صلة بفئتك/أصناف منتجاتك.
– غير متكرر في العلامات التجارية الأخرى، يمكنك من خلال الجهات القانونية فحص الإسم الذي اخترته إذا كان متاحاً أم لا،
أو من خلال فحص الإسم والنطاق بأداة namechk
4- اختر المنصة الأنسب لافتتاح متجرك:
هناك منصات عديدة توفر عليك مجهود بناء متجر الكتروني ، ولا تتطلب منك أي معرفة في لغات البرمجة،
هنا سألخص لك أفضل 5 منصات تجارة إلكترونية تتيح لك إنشاء متجر إلكتروني مجاناً، يمكنك اختيار الأنسب منها لك لافتتاح متجرك:
– منصة Shopify
يقدم shopify منصة خاصة للتجار تمكنهم من إنشاء متاجر إلكترونية خاصة بهم بكل سهولة و سرعة مع العديد من المميزات
الأخرى حيث يوفر العديد من التصاميم الإحترافية للمتاجر التي يمكنهم تركيبها ، يقدم الموقع أيضاً خدمات إدارة للمتجر،بالاضافة
لباقات اشتراك متنوعة على حسب حجم المتجر و احتياجاته و يمنحك 14 يوم مجاناً لتجربة الخدمة.
– منصة سلة salla App:
يتيح موقع سلة للمستخدم انشاء متجر الكتروني مجاني، في دقائق بسيطة، ويقدم استضافة مجانية بالإضافة الى خدمات
وتحديثات مستمرة بدون حساب أي عمولة على المبيعات .
ويتميز عن غيره من المنصات بأنه يمكنك رفع المنتجات وإدارة المستودع بسهولة تامة بغض النظر عن نوع المنتجات المعروضة،
سواء رقمية، أو حسب الطلب أو جاهزة.
– إيكومز ecomz:
توفر منصة ايكومز قوالب تصميمية رائعة للمتاجر، منها المجاني ومنها ما هو بأسعار معقولة، مع لوحة تحكم ومحرر سهل
جداً للقالب، أسماء نطاقات مخصصة ومجانية، مع عدد صفحات غير محدود داخل المتجر، خدمات تسويق، شحن وإدارة المنتجات
مع دعم فني 24/7.
– Shopgo:
أهم مميزات هذه المنصة هي تعدد اللغات، وسائل الدفع والشحن ، نطاق واسع، ومساحة تخزينية غير محدودة، يمنحك
تقارير إحترافية ويوفر تحديثات مستمرة كإمكانية ضبط إعدادات الضريبة لبلدان مختلفة.
يدعم عملات مختلفة، ويوفر خدمة الاستبدال وإدارة المنتجات.
توفر المنصة متجر مجاني، وفريق مستشارين في التسويق والتجارة الالكترونية.
– Expandcart:
مثلها كمثل المنصات السابقة، توفر جميع الميزات التي تم ذكرها كالدفع الإلكتروني وعمليات الشحن، تعدد اللغات
وقوالب تصميم احترافية، مناسبة للشركات الصغيرة والكبيرة، وحازت على شهرة كبيرة في الشرق الاوسط.
– زِد Zid:
تمكّنك زد من انشاء متجر الكتروني متكامل، مع منظومة تمكنك من الوصول لعشرات من مزودي الخدمات والشركاء
في مجالات وتخصصات مختلفة وبأسعار خاصة، كما توفر لك مسارات تعليمية وأكاديمية خاصة لمساعدتك في النجاح في تجارتك الالكترونية.
كيف تطور استراتيجية تسويقية ناجحة لمتجرك الإلكتروني؟
وفقاً لما سبق، يفترض أن تكون وصلت لمرحلة القرار، قمت بدراسة المنتج، وحجم الطلب عليه، اخترت طريقة
التجارة الإلكترونية التي تفضلها سواءً كانت بيع مباشر لما تملك أو بيع حسب الطلب، بالإضافة للمنصة التي تريد البدء من خلالها.
هنا، يجب عليك أن تبدأ بالتفكير في وضع استراتيجيتك التسويقية لتنطلق بمتجرك.
يوجد ثلاث استراتيجيات أساسية للتسويق للمتاجر عبر الإنترنت:
– تحسين محركات البحث SEO
– الإعلانات المدفوعة
– التسويق الذاتي من المنصة
دعنا نتعمق في كل طريقة على حدى:
1- SEO:
هذه الطريقة بسيطة، تعتمد على البحث عن الكلمات المفتاحية والأكثر بحثاً ذات العلاقة بمنتجك، وإدراجها في صفحات
منتجك ومتجرك لرفع ترتيبه في محركات البحث وظهوره في النتائج الأولى.
تعتمد SEO بشكل كامل على شيئين أساسيين، وهما: المحتوى والروابط الداخلية والخارجية في موقعك.
أهم ميزات التسويق عبر تحسين محركات البحث SEO:
– زيادة معدل الزيارات على المتجر ، وبالتالي زيادة العملاء المحتملين
– عادةً ما يكون معدل الزيارات من البحث أعلى بكثير من معدل الزيارات من أي مصدر آخر، لذلك يعتبر الSEO هاماً جداً هنا.
– أوفر في التكاليف مقارنة بغيره من الطرق كالإعلانات المدفوعة وغيرها، وبالتالي يضمن ربح أعلى.
بالرغم من مميزاته الكثيرة، إلا أنه يتطلب وقتاً وجهداً كبيراً حتى تبدأ بملاحظة النتائج أو ظهور موقعك في أعلى النتائج،
ولكنه يستحق الصبر.
إذا استخدمت SEO كاستراتيجية تسويق لمتجرك عبر الإنترنت ، فيجب أن تركّز على ثلاثة أشياء:
1- تحسين صفحات المنتج الخاصة بك بالكلمات الرئيسية المفتاحية التنافسية.
وأهم الأدوات التي يمكنك من خلالها تحليل الكلمات الرئيسية لمنتجك:
• Google keyword planner
• kwfinder
• SEMrush
• Alexa
2- إنشاء محتوى مفيد وجذاب للكلمات الرئيسية غير المتعلقة بالمنتج ولكن تتعلق بفئة المنتج أو مجالك. هذا يساعد
على ترتيب صفحات المنتج في نتائج أعلى.
3- جعل المحتوى الخاص بك قوياً وفريداً ليتخذه العملاء كمرجع في المجال.
2- الإعلانات المدفوعة:
بعض المتاجر عبر الإنترنت تعمل بشكل جيد مع التسويق المدفوع، يشمل ذلك المنشورات الإعلانية على Instagram
و Facebook وغيرها من المنصات، والنتائج المدفوعة في بحث Google.
والتسويق عبر الإعلانات المدفوعة يعني باختصار الدفع مقابل المواضع التي تريد أن يظهر فيها إعلانك.
أمور يجب عليك فعلها قبل البدء بالتسويق بالإعلانات المدفوعة:
حدد شخصية عميلك وموقعه
اقرأ المزيد عن كيفية تحديد شخصية العميل والاستحواذ عليه
اختر المنصة التي يتواجد عليها هذا العميل بكثرة، فإذا كان منتجك موجه للفئة صغيرة العمر، أنصح باستخدام منصة
instagram و snapchat، أما لو كانت مختلفة الأعمار أو للكبار، توجه لفيسبوك ومحركات البحث.
فهم كامل لمسار العميل الشرائي وتتبع مراحله.
دراسة المنافسين لك ونشاطهم عبر الإنترنت ( يمكنك استخدام أدوات مثل Similarweb, Alexa, MozBar للعثور على
المنافسين وتحليل مواقعهم).
حدد مسبقاً الميزانية الممكنة للإعلان.
الوجه السيء للإعلانات المدفوعة يتمثل في أنه سيتعين عليك استثمار مجموعة من الأموال مقدمًا قبل أن تعرف ما
إذا كان يمكنك تحقيق ربح أم لا. الكثير منا ليس لديهم هذه الآلاف من الدولارات للاستثمار دون فرصة موثوقة لاستعادتها.
لذلك ابدأ بحملة إعلانية صغيرة كإختبار، ومن ثم حدد على أساسها ما إذا كنت ستنجح على هذه المنصة في التسويق أم لا
3- التسويق باستخدام المنصة:
يختلف هذا النوع من التسويق عن الأنواع السابقة، بحيث تعتمد فيه على المنصة بشكل كامل في التسويق لمنتجك،
بدلاً من إنشاء متجرك الخاص وعمل حملات إعلانية لجذب الترافيك على موقعك، يمكنك الاستفادة من أحد منصات التجارة
الإلكترونية العالمية مثل:
أمازون
Etsy
eBay
التي توفر عليك مجهود عمل المتجر والتسويق له، أو الاعتماد على المنصات التي تم ذكرها سابقاً، بحيث تمتلك كل منصة
حجم كبير من الجمهور.، فقط عليك أن تهتم بمظهر متجرك ووصف منتجاتك، جمع التوصيات واستهداف كلمات البحث عبر
هذه المنصة، لتبرز من ضمن البائعين النشطين عبر المنصة.
تكتيكات هامة للنجاح في التسويق لمتجرك الإلكتروني:
1- أنشئ قائمتك البريدية وسوّق بذكاء عبر البريد الإلكتروني
2- تتبع أصحاب المنتجات المتروكة في السلة وقم بإعادة استهدافهم
3- وفر دعم قوي لعملائك
4- استخدم طريقة upselling ( الارتقاء بالصفقة)، وهي التوصية بمنتج إضافي مع المنتج الذي يريد أن يشتريه العميل.
5- حسّن صور منتجاتك، اضغطها، واهتم بوصفها وبوصف alt tag و title لزيادة فرصة ظهورها في محركات بحث جوجل.
6- اطلب آراء عملائك وحسن في خدماتك وفقاً لها.
7- فعّل شات مباشر مع عملائك واجعل عملية التواصل أسهل ما يمكن.
8- تتبع مؤشرات القياس والتقارير أسبوعياً وشهرياً.
• كيف تختبر استراتيجيتك التسويقية؟
هذه هي المرحلة الأخيرة من إطلاق متجرك ، وهي المرحلة الأهم !
من الخطأ أن تبدأ بالتسويق لمتجرك بشكل مباشر، فلا يوجد هناك طريقة ناجحة قطعية للتسويق إلا بعد التجربة.
ابدأ بتنفيذ استراتيجيتك التسويقية بميزانية منخفضة، وبمنصة أو اثنتين على الأكثر، اختبر النتائج لمدة لا تقل عن 60
يوم، فإذا وجدت نتائج جيدة، استمر وارفع من ميزانيتك التسويقية، أما إذا كانت النتائج سيئة، توجه لطريقة تسويق
ومنصة تسويقية أخرى، أو حسن في المحتوى الذي تقدمه.
اربط متجرك بgoogle analytics واستخدم أدوات تحليلية بشكل مستمر، لتختبر أماكن الضعف لديم، وتذكر دائماً
هذه النصيحة: “:لا تسوّق أبداً دون قياس مؤشرات الأداء”.