إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا على مواقع التواصل الاجتماعي في عام 2020، فأنت بحاجة
إلى أن تبني استراتيجيتك على أحدث اتجاهات البيانات و مواقع التواصل الاجتماعي.
لهذا السبب أجرينا مقابلات مع أكثر من 3000 من المسوقين في نهاية عام 2019.
كما تحدثنا أيضًا مع عشرات المتخصصين في هذا المجال. من خلال هذه المقابلات،
جمعنا وجهات نظر متعددة حول الاتجاهات الاجتماعية الأكثر أهمية في عام 2020م.
وأخيرًا، قمنا بالاطلاع على أحدث البيانات من مجموعة من المنظمات البحثية، مثل:
- Deloitte
- Edelman
- eMarketer
- Gartner
- GlobalWebIndex
- The CMO Survey
أثناء اختبارنا لهذا الكم الضخم من المعلومات، ظهرت خمسة اتجاهات رئيسية نتوقع أن
تشكل مساحة مواقع التواصل الاجتماعي في عام 2020 وما بعده.
إليك نظرة أقرب على ما تحتاج إلى معرفته لعام 2020.
أعلى 5 اتجاهات مواقع التواصل الاجتماعي لعام 2020:
1- تحقق العلامات التجارية توازناً بين المشاركة العامة والخاصة.
2- أصحاب العمل يأخذون مركز الصدارة في عالم منقسم
3- TikTok يهز الوضع الراهن.
4- التسويق الاجتماعي وتسويق الأداء يتصادمان.
5- فجوة الإسناد الاجتماعي تغلق.
ويعرف بالإسناد (تحديد مجموعة من إجراءات المستخدم (“الأحداث” أو “نقاط اللمس”)،
التي تساهم بطريقة ما في النتيجة المرجوة، ومن ثم تعيين قيمة لكل من هذه الأحداث.)
1. تحقق العلامات التجارية توازنًا بين المشاركة العامة والخاصة
كان عام 2019 العام الأكثر تواصلاً. أطلق Instagram مؤشرات الترابط (threads)، وهو أول تطبيق مراسلة للكاميرا
للتواصل مع الأصدقاء المقربين.
كما بدأ linkedin حينها بطرح خاصية teammate. وهي ميزة جديدة تساعد المستخدمين على التواصل بشكل أفضل
مع الأشخاص الذين يعملون معهم في الحياة الواقعية.
وأعلن مارك زوكربيرج خططًا لتوحيد Messenger و Instagram و WhatsApp.
يقول ثلثا الأشخاص تقريبًا أن تطبيقات المراسلة هي المكان الذي يشعرون فيه بالمشاركة الأكثر راحة.
ويقول نصف كبار المسوقين الذين استطلعت آراؤهم إنهم يعيدون النظر في استراتيجية المحتوى الخاصة
بهم لتحقيق أقصى استفادة من القنوات الخاصة.
لكن مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي لن يكون خاصًا بالكامل.
يستخدم الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على المشاركات المسلية وقراءة الأخبار
والبحث عن المنتجات ، كل ذلك في القنوات العامة.
لا يزال أكثر من نصف اكتشاف العلامات التجارية عبر الإنترنت يحدث في المشاركات الاجتماعية العامة.
هذه فرصة واضحة للمسوقين الذين يفهمون كيفية تحقيق التوازن الصحيح بين القنوات العامة والخاصة:
الأخبار والمنشورات العامة: هي المكان المناسب لزيادة الوعي.
القنوات الخاصة: هي المكان المناسب لتعزيز المشاركة الفردية والإقناع.
على سبيل المثال، في بطولة Data Open ، وهي برنامج توظيف اجتماعي
قائم على لعبة من صندوق Citadel، استخدمتCitadel المنشورات الاجتماعية العامة
التقليدية للترويج للبطولة وخلق الإثارة.
لكنهم استخدموا القنوات الخاصة لإعطاء القوة الشائكة للعبة. لقد ساعدوا الطلاب
على التواصل من خلال مجموعة Facebook invite-only. واستخدموا chatbot
على Facebook لاختبار الطلاب الذين يعانون من مشكلات معقدة في الرياضيات.
أولئك الذين أكملوا المشاكل بنجاح قد تم أرسال سيرهم الذاتية إلى قمة الكومة.
أمضى الطلاب المهتمون بـ “فتح البيانات” 149٪ من الوقت على الموقع أكثر من الزوار الآخرين.
قاد chatbot Facebook أكثر من 5500 محادثة. وزاد عدد اطلبات توظيف المبتدئين بنسبة 74 ٪.
وبالمثل، يستخدم تطبيق Headspace للتأمل القنوات الاجتماعية العامة لزيادة الوعي بعلامتها التجارية.
لكن لديهم أيضًا مجموعة مغلقة على Facebook تضم أكثر من 17000 عضو.
يناقش مستخدمو تطبيق headspace ممارسات التأمل، وطرح الأسئلة، وتقديم الدعم
لبعضهم البعض في هذه المساحة الخاصة.
لا تتضمن مجموعة Facebook أي منشورات أو إعلانات عن مواضع المنتجات.
الأمر كله يتعلق بتطوير العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها وخلق وجود للمجتمع.
ما يجب عليك فعله في عام 2020:
-
إنشاء مسار من القنوات العامة إلى الخاصة:
استخدم الأخبار والمنشورات العامة لتوجيه العملاء إلى قنواتك الخاصة.
حاول استخدام إعلان Facebook أو Instagram لإرسال مستخدمين إلى محادثة خاصة مع مشروعك.
يسهل تطبيق هذا الشيء مع ميزة النقرعلى Messenger.
-
أتمتة الاشياء السهلة:
استخدم مزيجًا من الأتمتة والاتصال الإنساني لبناء العلاقات. يمكن لبوت الدردشة معالجة
استفسارات العملاء المشتركة. ولكن لا يزال يتعين على الأشخاص الحقيقيين التعامل
مع طلبات العملاء الأكثر دقة.
يشعر أكثر من نصف المستهلكين بالإحباط عندما لا تقدم العلامات التجارية أي تفاعل بشري.
-
احترام أُلفة القنوات الخاصة وأسلوبها:
لا تغزو القنوات الخاصة بمحتوى تجاري غير شخصي. قدم قيمة حقيقية تبني ولاء العلامة التجارية
بمرور الوقت بدلاً من محاولة البيع بشكل سريع.
2. يأخذ أصحاب العمل مركز الصدارة في عالم منقسم:
يعتقد واحد فقط من بين كل خمسة أشخاص أن الأنظمة الاقتصادية والاجتماعية تعمل لصالحهم.
غالبية السكان لا يعتقدون أنهم سيكونون في وضع أفضل خلال خمس سنوات.
جيل الألفية يشعر بالكآبة بشكل خاص. أقل من ربع جيلهم يتوقعون تحسنا في بلدهم في العام المقبل.
في هذا العالم المنقسم، أصبحت الثقة أكثر أهمية من أي وقت مضى. وفقًا لمقياس إيدلمان ترست 2019،
يثق 75٪ من الناس في أصحاب العمل ( مدراءهم) في أن يقوموا بما هو صواب.
هذا أكثر من ثقتهم بالحكومة أو وسائل الإعلام أو الشركات بشكل عام.
تعني هذه الثقة أن الموظفين يتوقعون من الشركات التي يعملون لديها بأن تقوم بتحسين الأمور مستقبلاً،
وليس فقط القيام بأشياء جيدة حالياً. على وجه الخصوص، حدد جيل الألفية العديد من المجالات التي يرغبون
في أن تحققها شركاتهم. وتشمل هذه التأثيرات المجتمعية، وتطوير المواهب، والتنوع والشمول.
على سبيل المثال
قررت Citi أن تنظر في فجوة الأجور بين موظفيها، وجدوا أن الموظفات يكسبن 29 ٪
أقل من نظرائهن من الرجال. لذلك ، قرروا بدء محادثة حول المشكلة. قاموا بإنشاء فيديو مع بنات من موظفي
سيتي يتحدثون عن اعتراضهم وإحباطهم بشأن هذه القضية.
أنشأ Citi هاشتاغ #itsabouttime. استخدموها لتسليط الضوء على التزامهم بالحديث
عن فجوة الأجور بين الجنسين والعمل على سدها داخل منظمتهم.
سوف تتمتع العلامات التجارية التي تكسب ثقة الموظف بميزة تنافسية كبيرة في عام 2020.
تنمو الشركات الموجهة نحو غرض معين بمعدل أسرع ثلاث مرات من منافسيها. كما يكون لديها
أيضا قوى عاملة قوية وتحقق رضا العملاء.
ربما ليس من المفاجئ إذن أن مجموعة بحوالي 200 من كبار المديرين التنفيذيين أعلنت مؤخرًا
التزامًا بالتركيز على أكثر من مجرد المساهمين. وذلك من خلال تصميم أحد أهم الاتجاهات
الاجتماعية لهذا العام ، فقد التزموا بالنظر الى العملاء والموظفين والمجتمعات التي يعملون
فيها والمجتمع ككل.
في عام 2020، سوف يستخدم الموظفون وسائل التواصل الاجتماعي لتسليط الضوء على العمل
الجيد الذي تقوم به شركاتهم.
على سبيل المثال ، أعربت إحدى موظفات باتاغونيا عن امتنانها لرعاية الأطفال في الموقع.
وأشارت إلى أن باتاغونيا لديها معدل الاحتفاظ بنسبة 100 ٪ للموظفين العائدين من إجازة الأمومة.
حاز المنشور على أكثر من 87000 مشاركة على LinkedIn.
ما يجب عليك فعله في عام 2020:
-
افعل قبل أن تتحدث:
لا يعجب الناس عندما تستخدم العلامات التجارية المشكلات المجتمعية كحيلة تسويقية.الغرض الحقيقي هو أكثر من مجرد حملة تسويقية تستند إلى اتجاهات مواقع التواصل الاجتماعي الجديدة.إنه اعتقاد طويل الأجل تجاه الشركة.يعتقد 71٪ من الموظفين أنه من الأهمية أن يستجيب مديرهم التنفيذي للأوقات الصعبة.ويتوقعون منهم التحدث عن قضايا الصناعة والأحداث السياسية والأزمات الوطنية والقضايا التي يحدثها الموظفون.
-
امتلك خطة قوية لحماية العلامة التجارية:
إن اتخاذ مكانة على وسائل التواصل الاجتماعي قد يغضب بعض العملاء بقدر ما يدفع الولاء والثناء من الآخرين. لذلك يجب أن تمتلك خطة حماية من مثل هذه المجادلات.
-
اجعل مناصرة الموظف أهم أولويات عملك:
عند تكوين رأي الموظفين في شركة ما، يثق الناس في الخبير التقني بالشركة أكثر من الرئيس التنفيذي أو الصحفي أو حتى أحد شركائهم.ولكن على الرغم من أن فوائد برامج مناصرة الموظفين واضحة ، فإن نصف المشاركينفي استطلاع اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2020 يقولون إنهم يواجهون صعوبة في إيجادالوقت لتطوير وجمع المحتوى وتشغيل البرنامج.
ولترتقي الشركة لتوقعاتها، يحتاج دعم الموظفين إلى إعطاء الأولوية كاستراتيجية مؤسسية.
3. TikTok يهز الوضع الراهن:
كان TikTok هو التطبيق الأكثر تثبيتًا في الربع الأول من عام 2019.
ويقضي الآن أكثر من 800 مليون مستخدم نشط شهريًا بمتوسط 46 دقيقة يوميًا على التطبيق.
يعتبر هذا وقت رائع مقارنة بأن مقاطع فيديو TikTok عادة ما تستغرق 15 ثانية فقط.
تؤثر مقاطع الفيديو القصيرة من TikTok على ثقافة البوب والمحتوى الرقمي.
ينتشر محتوى TikTok المُعاد نشره عبر Instagram و Twitter و YouTube بشكل كبير جداً.
كما أصبحت الأغاني أقصر حيث يتخذ الفنانون منهجية “meme-first” لإنشاء الموسيقى.
يتعين على العلامات التجارية إعادة التفكير في كيفية تواصلها مع المستهلكين.
على سبيل المثال;
رأت شركة Nike أن قلة من الشابات في إيطاليا يشاركن في الرياضة.
لكن الآلاف منهم كانوا يؤدون رقصات جسدية صعبة على TikTok.
حددت Nike هذا كفرصة لإشراك المزيد من النساء الشابات في العالم الرياضي.
فقامت Nike بتوظيف ثلاثة مؤثرات على TikTok، ثم قامت بربطهم مع الرياضيين النخبة
الذين قدموا الشابات للملاكمة وكرة السلة وكرة القدم.
شارك الرياضيون والمؤثرون في إنشاء رقصة بناءً على كل من هذه الألعاب الرياضية،
والتي قام بها المؤثرون على TikTok.
ثم تحدى هؤلاء المؤثرين متابعيهم للمشاركة، وكانت النتيجة أن حصلوا على أكثر من 46000
مشاركة من المستخدمين.
بالرغم من أن TikTok جديد ، إلا أن دوره في الإعلام الاجتماعي ليس كذلك.
المستخدمين الأصغر سنا يتدفقون دائما على الشبكات الاجتماعية الجديدة.
يبحثون عن أماكن لتكون مبدعة عبر الإنترنت دون التعرض لإزعاج الاعلانات (أو صدهم من قبل آبائهم).
السؤال الأكثر أهمية هنا: هل ستستمر الضجة؟
شهدت TikTok مؤخرًا أول تباطؤ نمو على الإطلاق على أساس ربع سنوي.
ومع وجود أكثر من 60٪ من قاعدة مستخدميها في الصين، فإن TikTok
لا تزال بحاجة إلى اكتساب بعض القوة على مستوى عالمي.
وضعت Instagram معالمها على TikTok مع إصدار خاصية Reels. والتي تسمح
لمستخدمي Instagram بتعيين مقاطع فيديو مدتها 15 ثانية من الموسيقى
ومشاركتها كقصص. يوجد قسم Top Reels جديد في علامة التبويب استكشاف (Explore).
من المؤكد أن هذه الميزة تجذب المستخدمين الذين يفضلون عدم ترك Instagram لإنشاء
نوع المحتوى الذي نشرته TikTok بشكل شائع للغاية.
على الرغم من أن مستقبل TikTok غير مؤكد، إلا أن تجاهله سيكون خطأ.
يمكن أن يكون TikTok طريقة رائعة للوصول إلى مجموعة سكانية محددة للغاية،
حيث أن 69٪ من المستخدمين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا.
تعكس أصالة TikTok اتجاه مواقع التواصل الاجتماعي الجديد إلى الابتعاد عن المحتوى المصقول
والمعتمد على مراحل معينة.
ما يجب عليك فعله في عام 2020
-
راقب TikTok — في الوقت الحالي:
هل يتواجد جمهورك المستهدف على Tiktok؟ وهل تتناسب النغمة المضحكة والمرحة لعلامتك التجارية؟
إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الأفضل أن تستثمر وقتك ومواردك في أي مكان آخر في عام 2020.
في الوقت الحالي ، قم بنشر بعض من المرح والطاقة المبتكرة لـ TikTok في مشاركاتك على
منصات التواصل الاجتماعي الموجودة لتختبر مدى تفاعل جمهورك مع هذا النوع الجديد من المشاركات.
-
استخدم تنسيقات فيديو جديدة لبناء مجتمعك:
جرب الفيديو الممتع على قصص Instagram ، حيث يمكنك الوصول إلى جمهور أكبر وأكثر تنوعًا.
أو جرب ميزة LinkedIn الجديدة للفيديو المباشر. والتي توفر طريقة لتقديم محتوى فيديو مميز
وقوي إلى جمهور أكثر صلة للعلامات التجارية.
-
تجربة المنصات المتنامية الأخرى:
فكر في تنويع جمهورك خارج المنصات الاجتماعية الرئيسية.
أصبح لدى Pinterest الآن 322 مليون مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم.
ويمكن للمعلنين الآن الوصول إلى أكثر من 650 مليون مستخدم على LinkedIn.
يمكن أن توفر المنصات المتخصصة الأصغر عددًا كبيرًا من زيارات الويب والمشاركة للعلامات التجارية.
4.التسويق الاجتماعي والتسويق بالأداء يصطدمان:
لفترة طويلة ، كان الوعي بالعلامة التجارية (awareness) هو السبب الرئيسي
في استخدام الشركات لوسائل التواصل الاجتماعي. لكن الوصول العضوي يتقلص.
وتفكر الشركات في كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم عائد قابل للقياس على الاستثمار.
بالدخول للتسويق بالأداء الاجتماعي، يعني هذا ببساطة استخدام الإعلانات الاجتماعية
لتحقيق هدف تحويل معين. قد يكون هذا عملية بيع أو جذب عميل متوقع أو نقرة،
بدلاً من التركيز على الإعجابات وعدد المتابعين.
أخبرنا ما يقرب من نصف كبار المسوقين (44٪) أن “تحويلات الدفع” كانت هدفهم الأعلى
لوسائل التواصل الاجتماعي. وهذا الهدف الثاني بعد الوعي بالعلامة التجارية. لكن الأمر يتطلب
أكثر من هذه المكاسب السريعة حتى تنجح الشركة.
إن تحقيق النمو الحقيقي تتطلب استراتيجية طويلة المدى لوسائل التواصل الاجتماعي.
ويجب أن تحدد هذه الاستراتيجية علامتك التجارية وتعزز رضا العملاء وسعادتهم.
لقد وجد الباحثان Les Binet و Peter Field صيغة للنمو المستدام. يتعلق الأمر كله بموازنة أنشطة
بناء العلامة التجارية مع “تنشيط المبيعات”.
أنشطة بناء العلامة التجارية:
لاقت هذه الجهود انتشار واسع عبر شبكة الانترنت. فهي تساعد في تحديد علامتك التجارية
حتى يعرف العملاء المحتملين من أنت وما الذي يجعلك الخيار الأفضل لاحتياجاتهم.
تنشيط المبيعات:
نشاطات وعروض محددة تستهدف القنوات الأكثر نشاطاً التييتواجد فيها العملاء المحتملين
بشكل دقيق. تم تصميمها لتحقيق التحويل على الفور.
يعتمد التوازن الصحيح لهذه الأنشطة على ما إذا كنت تقوم بالتسويق للمستهلكين
أو لشركات أخرى. إليك الصيغة الفائزة:
B2C:
60 ٪ بناء العلامة التجارية وتنشيط المبيعات 40 ٪
B2B:
54 ٪ بناء العلامة التجارية وتنشيط المبيعات 46 ٪
في الماضي ، تم التعامل مع تسويق الأداء الاجتماعي من قبل المتخصصين.
أما الآن، فالأدوات التشاركية مثل AdEspresso تجعل من السهل على أي شخص
إنشاء إعلانات اجتماعية وتحسينها.
أصبح تسويق الأداء مجموعة مهارات قياسية للمسوقين الرقميين.
وأصبحت الآن الحاجة للتخصص أقل في العديد من الشركات. تتوقع Gartner
أن يتم استيعاب 40٪ من الوظائف المتخصصة في التسويق عبر الهاتف المحمول
والتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في وظائف عامة أو استبدالها بالأتمتة بحلول نهاية عام 2022.
أبرز دراسات الحالة على كيفية تنسيق أهداف العلامة التجارية مع الأداء التسويقي:
مايكل جراهام هو مجموعة من وكلاء العقارات المتخصصين الذين لديهم 14 مكتبًا في جميع أنحاء إنجلترا.
استخدموا في الأصل وكالة خارجية لإدارة مواقعهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
لكنهم أرادوا تنسيق أهداف العلامة التجارية مع الأداء التسويقي بشكل أفضل. لذلك،
قرروا بناء إستراتيجية التسويق الخاصة بهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
فقاموا ببناء فريق داخلي للتعامل مع كل شيء بدءاً من إنشاء المحتوى إلى إدارة الحملات الاعلانية.
كما قاموا بتوحيد المواقع الاجتماعية العضوية والمدفوعة في Hootsuite حتى يتمكنوا من تحليل الأداء.
يمكنهم تتبع، تحسين وإدارة كل من منشورات بناء العلامة التجارية ومنشورات تنشيط المبيعات.
ويمكنهم أيضًا ضمان توافق جميع المحتويات مع نفس رسالة العلامة التجارية الموحدة.
تحصل حملاتهم الاجتماعية الآن على نسبة النقر إلى الظهور بمعدل 10٪.
في عام 2020، سيضع أكثر المسوقين الرقميين نجاحًا في الاعتبار الاستراتيجية الإبداعية طويلة الأجل
بجانب تحسين الإعلانات المستمر. كما سيعملون مع فريق تحليل البيانات لفهم التأثير الاجتماعي على جميع القنوات.
ما يجب عليك فعله في عام 2020
-
استخدام نهج القناة الكاملة full-funnel للإعلان الاجتماعي:
الخطأ الأكثر شيوعاً الذي يرتكبه المسوقون مع الإعلانات المدفوعة هو إنشاء إعلانات
تستند إلى الأداء فقط. تعتبر الإعلانات المدفوعة فعالة أيضًا في بناء الوعي بالعلامة التجارية
ونقل العملاء إلى طريق الشراء.
-
توحيد حملات البحث والإعلانات الاجتماعية:
تُعد جهود الوعي بالعلامة التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي هدرًا إذا كنت ترسل
جمهورك مباشرةً إلى المنافسة على Google.
النهج الاستراتيجي بدمج كلتا القناتين يجعل حملاتك الإعلانية الرقمية أكثر فعالية.
-
امنح حملات علامتك التجارية وقتًا للقيام بها:
التركيز بدرجة كبيرة على المقاييس قصيرة الأجل يقلل من فعالية الحملات الطويلة المدى.
تذكر: بناء العلامة التجارية يحدث على المدى الطويل.
5. فجوة الإسناد التسويقي ستغلق:
يعرف الاسناد التسويقي بمجموعة النقاط الأكثر تأثيراً التي يتعامل معها العميل قبل قرار الشراء،
تتضمن الإعلانات التلفزيونية للبراند وحتى الترويج عبر الرسائل البريدية.
لدى المسوقين الآن الوصول إلى المزيد من البيانات أكثر من أي وقت مضى. ومع ذلك ،
لا يزال قياس العائد على الاستثمار يمثل تحديًا كبيرًا.
لا يوجد هناك طريقة مثالية عالميا لقياس تكلفة المراحل التي يمر بها العميل قبل اتخاذ قرار الشراء،
وبالتالي قياس العائد على الاستثمار. لكن أنجح المسوقين يقيسون مدى تأثير عملهم من خلال
توظيف وسائل التواصل الاجتماعي في شركتهم.
فيما يلي ثلاث سمات للمؤسسات التي تقيس عائد الاستثمار بنجاح:
-
انهم يوحدون البيانات من مواقع التواصل الاجتماعي مع البيانات الأخرى للحصول على وجهة نظر شاملة.
يجمع المسوقون البيانات في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل الاجتماعي.
بعد ذلك ، يقومون بتحليل هذه المعلومات إلى جانب بيانات الويب والتحليلات الرقمية وأنظمة CRM.
-
تركز هذه الشركات على التسويق الشامل:
يؤدي دمج نتائح تفاعل العملاء بين الوسائط الاجتماعية والقنوات الرقمية والتقليدية الأخرى
إلى زيادة الثقة في عائد الاستثمار الاجتماعي. ينطبق هذا أيضاً على الاعلانات الاجتماعية
المدفوعة كذلك. فلا يتم تنفيذ الاعلانات- أو قياس نتائجها – بشكل منفصل.
-
إنهم لا يعيدون تحديد مقاييسهم عندما يتعلق الأمر بالإسناد:
تستخدم المنظمات عالية الأداء نماذج الإسناد التي تم اختبارها في قنوات مثل تسويق محركات البحث،
والإعلانات التلفزيونية، والإعلانات الخارجية وتطبيقها على الشبكات الاجتماعية.
موضح في الصورة احصائية استجابة العملاء لنموذج الاستطلاع الذي قمنا به عن استخدامهم لنماذج الاسناد التسويقية:
من المهم اختيار نموذج الإسناد والتوزيع المناسب الذي يقيس جميع الأنشطة
التي تأتي من النشاط الاجتماعي.
على سبيل المثال، ThirdLove – علامة تجارية للملابس الداخلية النسائية
تقوم بتتبع المبيعات من خلال معدل النقر على اعلانات فيسبوك فقط.
هذا يعني أنهم فقدوا المبيعات التي حدثت بعد أن شاهد أحدهم إعلانه على Facebook، لكنه لم ينقر مباشرةً.
بمجرد أن بدأوا في تتبع هذه المبيعات، أدركوا أنهم كانوا يشاهدون فعليًا انخفاضًا
في تكلفة الاكتساب (CPA) بمقدار الضعف مع Facebook و أدنى بمعدل أربع أضعاف مع Messenger.
ما يجب عليك فعله في عام 2020:
-
توحيد أكواد ال UTM.
يجب أن تحتوي كل مشاركة اجتماعية على مؤشر تتبع UTM فريد من نوعه.
يتيح لك ذلك تحليل المحتوى الذي يحقق أهداف العمل.
الثبات والالتزام بمواعيد النشر مهم جداً إذا كنت تقوم بمزامنة البيانات الاجتماعية مع تحليلات الويب وبيانات CRM.
-
لا تضيع في الإسناد.
لا يوجد نموذج إسناد مثالي. قد تعمل المقاييس الأخرى بشكل أفضل لمؤسستك.
على سبيل المثال ، يمكن أن تكون قيمة العميل مدى الحياة وسيلة فعالة لقياس
قيمة وسائل التواصل الاجتماعي على أساس تكلفة الحصول على العميل.
-
الاستثمار في كل من المهارات والأدوات.
الوصول إلى البيانات والأدوات لا يحل التحدي المتمثل في معرفة ما يجب قياسه وكيفية تحليله.
للبقاء على اطلاع على أحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون عام 2020
عامًا يركز فيه المسوقون على التعلم بقدر التنفيذ.
مترجم بتصرف من موقع Hootsuite
تعرّف على المزيد من المقالات المميزة من خلال مدونتنا