سواء كان في العلاقات الاجتماعية أو علاقات العمل، يعتبر الاتصال من العناصر الأساسية والأكثر أهمية، وعندما يتعلق
الأمر بالتجارة والتسويق فإن الاتصال التسويقي هو أوّل ما يجب ذكره.
فما هو الاتصال التسويقي؟ وما مدى تأثيره على نجاح المشاريع وتحقيق المبيعات؟
يعرف الاتصال التسويقي على أنّه كافة الطرق والأساليب التي قد يستخدمها المسوّق لتسويق منتجٍ معين، ابتداءً
من الإعلانات وانتهاءً بالعلاقات العامة HR في الشركة، شامل بذلك جميع طرق توصيل المنتج للمستخدم وأساليب الاتصال
الداخلية والخارجية.
فمن خلال الاتصال، يمكنك ترغيب العميل وإقناعه بالمنتج، وبالتالي يترجم ذلك كلّه إلى مزيدٍ من المبيعات ومزيدٍ من الإيرادات
أيضًا.
يعمل ذلك كلّه ضمن ما نسمّيه استراتيجية الاتصال التسويقي والتي تتضمن رسالتك، والوسيط (الناقل)، والجمهور
المستهدف (الذي تصل إليه رسالتك).
تختلف الأساليب التي تتحقق من خلالها استراتيجية الاتصال التسويقي وفقًا لخبرتك ومجال عملك والميزانيّة،
وقبل الحديث عن عناصر استراتيجية الاتصال التسويقي، هناك أنواعٌ عدّة لاستراتيجية الاتصال التسويقي نذكر منها أهم نوعين:
- الاتصال التكاملي الأفقي – وهذا النوع مهمٌ عندما يتعلق الأمر بالتطوير الفعلي للمنتج أو الخدمة. سترغب في أن يتحدث
فريق التوزيع لديك مع فريق الإنتاج وفريق الإنتاج إلى فريق التمويل. كلّ ذلك في محاولةٍ لإبقاء خطوط الاتصال مفتوحة
مما يجعل نشاطك التجاري يتدفق بسلاسة أكبر.
باختصار هو تكامل عمليات الانتاج، التوزيع والتمويل.
- الاتصال التكاملي الرأسي – يهتم بتلاؤم المنتج أو الخدمة التي تعمل عليها مع سياسة الشركة وهيكلها وسياستها.
كما يجب أن تكون لديك القدرة على تطوير خطة إنتاج سهلة ومستمرة، ودعم أهداف الشركة.
بعد اختيارك النوع المناسب لشركتك،تعرّف على أهم العناصر التي يجب دراستها جيدًا:
عناصر استراتيجية الاتصال التسويقي
عناصر استراتيجية الاتصال التسويقيالجمهور
يعتبر الجمهور أحد أهم العناصر لتحقيق خطة تسويقية واستراتيجية تواصل ناجحة. احرص على فهم جمهورك المستهدف
وتحديد احتياجات. قد يتم ذلك بدراسة عملائك الحاليين من خلال الاستطلاعات والمقابلات.
اطرح هذه الأسئلة:
- ما هي الاحتياجات المشتركة بين معظم عملائك؟
- لماذا يلجأ هذا الجمهور إلى منتجاتك أو خدماتك خاصة؟ “ما الميزة التي تقدّمها”
إنّ رؤى المستهلك هذه ضروريةٌ لإنشاء رسائل تسويقية عالية الاستهداف وترتبط بعلامتك التجارية خاصة.
- اتّبع استراتيجية اتصال تسويقية متكاملة داخليًا وخارجيًا، هذا يعني أن تتمحور خطتك حول تحليل شاملٍ للعملاء.
- استثمر الوقت للبقاء على دراية بالعملاء وإمكانية تغير احتياجاتهم حتى وإن كنت تظنّ أنك تعرف عملائك جيدًا.
- تأكد من استخدام نهج داخلي بموارد كافية تمكنك من البحث عن العملاء وتحليلهم.
تعرّف على أهم 10 أسئلة يجب أن تطرحها قبل تحديد الجمهور المستهدف
إنّ بذل مجهودٍ في التواصل التسويقي بموارد استثماريّة قليلة غير مجدٍ على الإطلاق.
عرض البيع الفريد (USP)
يعتبر عرض البيع الفريد Unique Selling هو أساس استراتيجية الاتصال التسويقي الخاصة بك. تقدّم من خلاله عرضًا نوعيًا
فريدًا تستطيع من خلاله إقناع العميل.
ومن الواجب أن تعكسه كل رسالة ترسلها علامتك التجارية عبر جميع قنوات الاتصال سواء كانت للعلاقات العامة أو المبيعات
أو مجرد تسويق للمحتوى.
يمكنك إجراء تحليل SWOT من وجهة نظر الجمهور المستهدف لوضع معايير عرض البيع الفريد المناسب.
اطرح هذه الأسئلة:
- لماذا يفضّلك المستهلك عن المنافسين الآخرين؟
- ما هي المعيقات و نقاط الضعف لديك؟
قم باستطلاع يوضح فيه عملائك الحاليين نية الشراء لديهم وحاول فهم الأساس المنطقي لاتخاذهم القرارٍ الشرائي.
تحديد مزيج الاتصالات التسويقية
يعرف مزيج الاتصالات التسويقية بأنه مجموعة القنوات التي يستخدمها المسوّق للترويج للشركة أو منتجاتها للعملاء
المستهدفين.
والذي يشمل:
- الإعلان عبر الإنترنت على AdWords و Facebook وما إلى ذلك
- الإعلان على المطبوعات أو اللوحات الإعلانية أو التلفزيون
- التسويق المباشر
- البيع الشخصي
- الفعاليات
- العلاقات العامة
- الرعايات sponsorships
- تسويق المحتوى
- ترويج المبيعات السنوي
تمتلك أغلب الشركات الكبيرة مختصون لرعاية كل من هذه الأنشطة. ولكن إذا كانت ما زالت ناشئة قم باختيار اثنين أو ثلاثة
فقط من طرق الاتصال التسويقي أعلاه هذه كجزء من عملية الاتصال بالجمهور.
ومع أنّ هناك عدّة طرقٍ تناسب الشركات الصغيرة، فإن اختيار الطريقة التسويقية الأنسب يعدّ قرارًا صعبًا. وتكمن صعوبة الاختيار
في تحديد أيها تحمل أكبر عائدٍ استثماريّ.
ومع ذلك، فإنّ القناة الأكثر ملاءمةً للميزانية والتي تحقق أفضل النتائج هي أن تكون أنت “العلاقات العامة”!
قد يهمك أيضاً: أفضل 11 نموذج تسويقي للشركات في عام 2020
ملامح العلامة التجارية
تعد العلامة التجارية جزءًا مهمًا في الاتصال التسويقي IMC الخاص بك.
احرص على أن يكون شكل العلامة التجارية متسقًا عبر جميع موادك التسويقية المتعلقة بالإنترنت وغير المتعلقة كذلك.
مثل:
- موقع الكتروني
- تطبيقات
- المنصات الاجتماعية
- ضمان المبيعات
- حملات التسويق المباشر
- الحملات الإعلانية
- بطاقات العمل وما إلى ذلك
تكمن أهمية صنع العلامة التجارية في ضرورة تكوين هويّة أساسية لشركتك ترسخ في عقول الجمهور.
على سبيل المثال، تتمحور العلامة التجارية لشركة Apple حول أحدث التقنيات ولكنها سهلة الاستخدام في الوقت نفسه!
مقاييس النجاح
على كلّ شركةٍ سواء كانت ناشئة أو خبيرة تحديد المعايير التي تعمل مؤشرًا على نجاحه. علمًا بأنّ كل مكوّن من مزيج
الاتصال التسويقي يقاس بمعايير مختلفة.
فيما يلي بعض المقاييس:
- عدد مرّات ذكر الموقع/ المنتج في منافذ التوزيع والمدونات.
- عدد زيارات موقع الويب أو الاشتراكات من كل مقالة.
- عدد مرات استخدام الموقع كروابط خلفية Backlinks.
- زيارات مواقع الويب من مشاركات وسائل التواصل الاجتماعيّ
ستحدد هذه المقاييس ما إذا كنت تحقق الأهداف الرئيسية لخطة الاتصال الخاصة بك.
ولذلك، تأكد من إضافتها القيمة الفعليّة لعملك بغض النظر عن منصات الاتصال التي تستخدمها.
كيفيّة تطوير استراتيجية الاتصال التسويقي
كما هو الحال عند وضع الخطة التسويقية فإن استراتيجية الاتصال التسويقي التي قد تناسبك شركة ناشئة، ليست نفسها
التي تناسب الشركات الكبرى.
يؤثر ذلك كلّه على قنوات الاتصال المستخدمة ومنصات الإعلان وأنواعه إذا كان عبر الانترنت أم لا. قد تحتاج إلى توظيف جميع
وسائل التواصل في شركة بينما لا تحتاجها كلّها في أخرى، وهنا يكمن الفرق.
أما بالنسبة لك أنت، المهم هو ضمان الفاعليّة بميزانيّة مناسبة.
طور مهاراتك في بناء وتطوير الاستراتيجيات الرقمية بأحدث التقنيات و الأساليب التسويقية، انضم الآن!
تتكون استراتيجيّة الاتصال التسويقي من ثلاث خطوات:
- إضافة قصة تتوافق مع علامتك التجارية على قناة الاتصال المستهدفة. على أن تجذب فكرة الموضوع انتباه العملاء.
- العثور على الأهداف الإعلامية التي تشاركك الاهتمام بمنتجك وتحرص على الوصول إلى نفس الجمهور المستهدف.
- بناء العلاقات مع هذه الأهداف الإعلامية ومناقشة الأفكار معها.
اقرأ المزيد عن: كيف تختار أفضل المنصات الاجتماعية لشركتك الناشئة؟
أسُس إنشاء الرسالة في استراتيجية الاتصال التسويقي:
تمثّل الرسالة التسويقيّة ما تودّ إيصاله للجمهور (المحتوى) وكيفية إيصاله (الأسلوب).
ويشكل هذين العنصرين الجزء الأهم في الرسالة وأي تغيير بسيط فيهما يغيّر كيف وأين يتم تسويقها.
كل من هذين العنصرين حاسم لأي خطة اتصالات أو نشاط تسويقي تقريبًا. تغيير بسيط في رسالتك التسويقية يغير تمامًا
كيف وأين تقوم بتسويقها.
على سبيل المثال، إذا كنت تبيع قمصانًا بيضاء عاديّة، فهناك 3 زوايا مختلفة للترويج لها، كأن تقول:
“من منّا لا يحتاج قميصًا أبيضاً؟ يتوفّر لدينا بأحدث القصّات”
“من منّا لا يحتاج قميصًا أبيضًا؟ يتوفر لدينا بتكلفة بسيطة وكميات كبيرة”
“من منّا لا يحتاج قميصًا أبيضًا؟ منتجاتنا من أجود أنواع القطن المصري”
المحتوى الأساسي لهذه الرسائل الثلاث هو نفسه – “كل شخص يحتاج إلى قميص أبيض! ومع ذلك فإن
“الهدف المراد إيصاله” يختلف اختلافًا جذريًا مؤثرًا على نسبة الجذب.
يؤثر هذا على مكان الترويج للرسالة وعلى الجمهور الذي تروج له. فإذا ركّزت في إعلانك وتسويقك على التكلفة
المنخفضة لمنتجاتك، فإنك تستهدف المنافذ الصحفية التي تلبي احتياجات العملاء المهتمين بالتكلفة.
نفس الشيء، إذا ركزت على الجودة، فسوف تستهدف المنافذ التي تلبي احتياجات مشترين السلع الفاخرة.
يتطلب إنشاء رسالة تسويقية مقنعة فهمًا عميقًا لمنتجك للعملاءك المستهدفين وقيم العلامة التجارية التي حددتها سابقًا.
اسأل نفسك: ما هو المنتج الذي أقدمه؟ من سيشتريه؟ ما نوع العلامة التجارية التي أرغب في إنشائها؟
يتضمن هذا تحديد توجهات الشركة ومنتجها والجمهور المستهدف وتوضيح المشكلة التي تحلها وكيف يحدث ذلك.
يختصر ذلك كلّه قولنا (عرض المبيعات Sales evaluator pitch).
لا تستخدم كلماتٍ سهلة جدًا ولا معقّدة. ولتكن الرسالة التسويقية في استراتيجية الاتصال التسويقي قصيرة واضحة ومحدّدة.
هذا كلّ شيء! بمجرد أن تجهّز استراتيجية الاتصال التسويقي الخاصة بك، نفّذ، قِس النجاح
ثم عدّل حسب الضرورة.
لقد طورت مؤخراً نموذج لاستراتيجية الاتصال التسويقي يمكنك الاستفادة منه لبناء وتطوير الاستراتيجية، حمله الآن
