كان 2020 عاماً حافلاً بالمفاجآت والتغيرات التي طالت جميع اتجاهات حياتنا، ولعلّ أكثرها، هو التكنولوجيا!
أدت الحاجة الملحّة للتباعد وممارسات الدول في تحديد التنقل والتسوق، إلى قفزة سريعة في تطور التكنولوجيا حولنا، لتخدم العميل وتوفر له سبل الراحة والأمان وهو في مكانه، وأبرزها مثالاً تحول المتاجر للتجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية!
من المؤكد أنك سمعت كثيراً أو لديك خبرة في التجارة الإلكترونية، ولكن هل مرّ عليك مصطلح التجارة الاجتماعية؟؟
نتج مفهوم التجارة الاجتماعية عن الاستخدام الواسع لشبكات التواصل الاجتماعي مع ظهور البيع المباشر من خلالها، والذي ساعد الكثير من العلامات التجارية في تحقيق أرباح كبيرة.
فما هي التجارة الاجتماعية؟ وكيف تحقق الربح من خلالها؟
مواضيع ذات صلة: توجهات التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية لعام 2021
تعتبر التجارة الاجتماعية أحد التوجهات الحديثة لاستخدام مواقع شبكات التواصل الاجتماعيّ، والتي تمكّن العميل من التسوق والشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي (مثل: فيسبوك، انستجرام… وغيرها) دون الحاجة إلى تحويله خارج المنصة إلى موقع أو متجرٍ آخر.
و رغم أنها حديثة عهدٍ بالظهور، إلا أنها أثبتت كفاءتها وحقّقت نتائج مذهلة بعد التجربة والتطبيق. كما أوضحت إحصائية جرت شهر نوفمبر الماضي عن أرباح سوق التجارة الاجتماعية بما يعادل 89.4 مليار دولار، ومن المتوقع أن يزدهر السوق ليصل إلى 604.5 مليار دولار خلال سبع سنواتٍ من الآن.
الآن، قبل البدء بالحديث عن أنواع التجارة الاجتماعيّة، لا بدّ من التنويه إلى أن ميزة التسوّق هذه ما زالت تقتصر على منصات معينة وهي فيسبوك، انستجرام، سناب شات وPintrest، وربما تكون بإمكانيات محدودة أيضًا.
ولكن يتوقع خبراء التسويق تفعيل الخدمة بشكلها الكامل وعلى باقي المنصات في أقرب وقت ممكن.
من الجدير بالذكر هنا أن مفهوم التجارة الاجتماعيّة يشمل كل عملية بيع وشراء يتم تحويلها من وإلى شبكات التواصل.
ما هي أنواع التجارة الاجتماعية؟
- المبيعات المحوّلة من شبكة اجتماعية: تحدث هذه العملية عندما يشتري المستهلك منتجًا بعد إحالته إلى الموقع عبر أحد مواقع التواصل الاجتماعي، مثل Facebook أو Twitter أو Pinterest. وأقرب مثالٍ على ذلك هو استخدام زر SHOP NOW على انستجرام أو فيسبوك مثلًا.
- منصات Peer to Peer: والتي تعمل كوسيط بين البائع والمشتري سواء بنظام المزادات كموقع eBay، أو السلع بسعر محدد كما في سوق ASOS.
- التسوق الاجتماعي: وهو أبسط أنواع التجارة الاجتماعية، ويتلخص في أن تتيح بعض المحلات التجارية عبر الإنترنت فرصةً لشيءٍ من الواقعية المجتمعية.فوجود خيار الدردشة في مواقع كـ Fashism وGo Try It On مثلًا، يمكن الأفراد من مشاركة النصائح والاطلاع على مختلف الآراء.
- التسويق عبر المستخدم نفسه: تتركز فكرة هذه المواقع في تمكين الزبون من إنشاء قائمة بالمنتجات ومشاركتها مع غيره، الشيء الذي يمكن الزبائن الجدد من الاطلاع على قوائم جاهزة وبالتالي تيسير عملية الاختيار. أمثلة على هذه المواقع: Lyst و The Fancy.
- الشراء الجماعي والصفقات اليومية – Groupon: وهي بالتأكيد واحدة من أكثر الأمثلة شهرة لتوضيح هذا النوع من التجارة الإلكترونية.
توفر هذه المواقع الإلكترونية للمستهلكين إمكانية شراء شيء بسعر مخفض إذا جمع عددًا من الأفراد يشترون المنتج نفسه.
كيف تساهم التجارة الاجتماعية في نجاح مشروعك؟
استمرارية نمو الجمهور
ينضم الآلاف من المستخدمين الجدد إلى مواقع التواصل الاجتماعي يوميًا. وفقًا لـ Statistia فإن في Facebook أكثر من مليار مستخدم نشط كل شهر وينضم العديد من المستخدمين الجدد كل ساعة.
وبما أنّ عدد العملاء في تزايد مستمر، فإن الوصول إليهم والتعامل معهم تحت نظام التجارة الاجتماعية أمرٌ موثوق.
الترتيب الأعلى في محركات البحث
يمكن أن تؤدي المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أكثر من مجرد معاملات مباشرة.
لقد ثبت أن حركة الزوار على موقعك وعدد الزيارات ليس مرتبطًا بتحسين الموقع برمجيًا وتقنيًا فقط! وإنما تؤثر التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على ترتيبك في محركات البحث رغم عدم وجود أداة قياسٍ لكيفية تأثيرها.
وقد ثبت أيضًا أن مشاركة روابط محتوى موقعك على وسائل التواصل الاجتماعي تعد وسيلة ممتازة لزيادة عدد الزيارات والمستخدمين.
تفاعل حقيقي وزيارات دائمة
كلما زاد نشاطك الاجتماعي وقدرتك على التسويق لمنتجاتك أو خدماتك، حصلت على تفاعل أكبر ووصولٍ حقيقي للمجتمع.
كما أن ظهورك في صفحات المتابعين أداةً جيدة لترك بصمة علامتك التجارية في عقولهم.
تساعد عملية التسويق الشفهي Word-of-mouth الموظّفة في وسائل التواصل الاجتماعي سواء بالمشاركة أو النشر على بناء الجمهور وزيادة حركة المرور على الموقع.
ولاء العملاء والاحتفاظ بهم
لا يقتصر مفهوم التجارة الاجتماعية على بيع المنتجات والترويج لها وحسب. بل يتمحور الأمر حول بناء علاقات جيدة مع العملاء من خلال الانخراط في مجتمع من الواقعيّة…
استغل هذه الفرصة لكسب رضا العملاء وبناء الثقة وبالتالي تضمن الولاء لعلامتك التجارية ومن المحتمل أن يتكرر العملاء بعد ذلك ليصبحوا عملاء دائمين.
تأكد من التطوير في أسلوبك التجاري، فالتسويق الالكتروني والاجتماعي فنٌّ ومهارة وبزنس!
توفّر المؤشرات القياسية للأداء
إن أحد أهم توجّهات وسائل التواصل الاجتماعي 2021 تتلخص في تمكين أصحاب المشاريع من قياس وتقييم الأداء.
تحتوي صفحات Facebook وحسابات Instagram التجارية والتغريدات على Twitter على مقاييس خاصة تظهر انطباعات الجمهور وتفاعله. إضافة إلى ذلك، تسمح معظم منشورات السوشال ميديا بقياس حركة المرور إلى موقع الويب خاصتك من خلال عدد النقرات على موقعك.
مثال ذلك Shoppable Instagram الذي يسهل على مستخدمي Instagram شراء العناصر التي يحبونها في صور Instagram، مما يقصّر مسار الشراء.
وتذكّر! يجب أن يظل الهدف الذي تقرره يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة (KPIs).
اقرأ أيضاً: الدليل الشامل للتسوق عبر انستغرام
استراتيجيات التجارة الاجتماعية:
بدايةً… الخطة الاستراتيجية الناجحة قد لا تعطي نفس النتائج لكل الشركات.
يجب تخصيص خطة لمشروعك تحاكي فيها ما تود تحقيقه ويلبّي احتياجات عملائك كونها عنصرًا أساسيًا في العلامة التجارية والتسويق العام للشركة. وفي حال أخفقت في إعدادها أو تنفيذها قد تخسر بعض العملاء أو يقل عدد الإحالات إلى موقعك.
وللنجاح في التجارة الاجتماعية، يجب وضع خطة تسويقية محكمة، ألخص هنا أهم الخطوات الأساسية لإعدادها:
تحديد منصة التواصل الاجتماعي
لن تنجح الخطة ذاتها على أكثر من منصة! كما هو في الحملات التسويقية، ما قد يحقق نتائج مبهرة في فيسبوك قد يؤثر عليك سلبًا عند استخدام تويتر تبعًا لخوارزميات المنصة ومعايير خاصة بالمستخدمين، وغيرها من الأسباب.
بمجرد أن تحدد المنصة الاجتماعية الصحيحة، يمكنك الاستفادة من أدوات التجارة الاجتماعية المحسّنة هناك.
أهداف محددة بوضوح
لا يعتبر حضورك الالكتروني مؤشرًا على امتلاكك استراتيجية أو خطة ما. فإنك ما لم تحدد أهدافك وتنظم وقتك وتسخر جهدك ستستمر في التعثر وإيجاد العقبات.
حدد ما تريد إنجازه مثل زيادة X٪ في التحويلات، أو $ Y زيادة في المبيعات بعد ستة أشهر من بدء الخطة.
لاحظ أنّ الأهداف قد تكون بسيطة أيضًا، كأن تكون: 1000 إعجاب في ثلاثة أشهر.
توقّعات واقعيّة
إن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ليست بديلًا للخطة التسويقية وإنما جزءٌ داعمٌ لها.
سوف تستخدم الإعلانات وتجمع البيانات وتتابع العملاء أيضًا، ولكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز هذه الأهداف يمكن أن يسهل تحقيقها. تعتبر الاستراتيجية ملحقًا رائعًا للتسويق التقليدي لتحسين تسويق المحتوى وزيادة البصمة الرقمية لعلامتك التجارية.
محتوى عالي الجودة
عزّز موقعك بمحتوى يناسب الجمهور المستهدف كأن تكون معلومات متخصصة سهلة الفهم ومكتوبة بطرق مقنعة.
وانتبه أن كثرة العروض الترويجية لا تجذب العملاء،بقدر ما يفعل التفاعل معهم والبقاء على اتصال دائم بهم.
الانخراط مع المؤثرين
تعرّف على الأشخاص المؤثرين في مجال عملك وتفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي. إن بناء الثقة بينك
وبين هذه الفئة يعطيك شيئًا من المصداقية ويجعل من علامتك التجارية مشهورة نوعًا ما.
قد يستغرق الأمر وقتًا إلّا أن تطوير مثل هذه العلاقات يحمل لك الكثير من المفاجآت الناجحة على المدى الطويل.
الاستفادة من التحليلات
يمكن أن يوفر استخدام التحليلات – والتي هي جزءٌ من حلول التجارة الاجتماعية الخاصة بك – معلومات قيمة حول فاعلية الخطة الاستراتيجية الاجتماعية الخاصة بك.
ستتمكن من تحديد المشكلة فيما لو كانت من المحتوى نفسه أو من وقت النشر أو غيرها من الأسباب الواردة التي لن تعرفها إلا بالاطلاع على التحليلات. إنّ تصحيح أوجه القصور في وقت مبكر يضعك على المسار الصحيح لتحقيق النجاح.
صفحة هبوط فعّالة
ما فائدة جهودك كلها على وسائل التواصل الاجتماعي دون صفحات هبوط ناجحة؟
إذا كان الغرض من استراتيجية التجارة الاجتماعية خاصتك هو الإحالة إلى صفحات معينة في موقعك، فاحرص على هذه النقاط:
- أن تكون صفحة الهبوط (صفحة التحويل) مصمّمة بعناية وإتقان.
- تتمتع بأسلوب كتابي قيّم وCTA مشجع.
- أن تكون عملية التسجيل موجزة قدر الإمكان.
يعد تصميم صفحة الهبوط فنًا بحد ذاته يجذب المزيد من العملاء المتوقّعين ويزيد التحويلات.
تسهيل عملية الدفع
مثال ذلك ما أتاحته American Express لحاملي بطاقاتها من ربط بطاقاتهم بتطبيق Facebook خاص يسمى “Link ، Like ، Love”. مكنتهم هذه الخطوة من الوصول إلى صفقات تعقدها علامات تجارية شهيرة مثل Whole Foods و Dunkin ’Donuts بسهولة.
تدور الفكرة بشكل عام حول تقليص وقت عملية الشراء (تقليل عدد النقرات بين اختيار المنتج والسداد)، فيساعد في زيادة المبيعات.
لا تتعلق إستراتيجية التجارة الاجتماعية الناجحة بتخمين كل الحلول واستبعاد السلبي منها. على العكس، يتعلق الأمر بتحديد الأهداف وبناء توقعات واقعية والالتزام الطويل حتى الإتقان.
قد تكون تحليلات منصات التواصل الاجتماعي هي المعين الأول! استفد من هذه الخدمة ووظّف الأساليب ال8 المذكورة أعلاه لبناء استراتيجية ناجحة.
لن تكون التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة لعملك إلا إذا تم تنفيذها بشكل صحيح.
ضع خطة محكمة ولا تخشَ المخاطرة واستثمر قدرًا معقولاً من الوقت والجهد والمال، الأمر يستحق.
المصادر: Itexchangeweb || annexcloud|| pixlee
