أكدت دراسات أجرتها Statista على أنه من المتوقع أن يصل الإنفاق على تقنيات وخدمات التحول الرقمي لعام 2022 حوالي 1.8 تريليون دولار. وأكدت على أنه سيزيد هذا الرقم بحلول عام 2025.
أجبرت جائحة كورونا العديد من الشركات على تسريع تحولها الرقمي، لكي تتمكن من البقاء في الأسواق والاستمرار في المنافسة. ونظراً لأن العالم أصبح يتجه إلى العالم الرقمي، فإن نجاح الشركات أصبح يتوقف على كيف يمكن أن تصبح رقمياً. وهذا ينطبق هذا على قطاعي B2C و B2B حيث تغيرت الآن سلوكيات المستهلك.
فالسؤال هنا كيف يمكن لشركتك أن تدفع تحولها إلى مكان تواجد عملائك؟ وما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها الصناعات المختلفة لضمان بقائها على المدى الطويل في عالم رقمي؟
في هذا المقال سأشارك معكم أهم الخطوات التي ستساعد الشركات على التحول الرقمي.
من خلال هذا المقال ستتعرف على:
- تعريف التحول الرقمي
- خطوات يجب أن تتبعها الشركات للتحول الرقمي
- أهم الأمثلة على شركات عالمية تحولت رقمياً
ما هو التحول الرقمي؟
هو عبارة عن عملية تغيير أساسي في كيفية عمل الشركة والتواصل والتفاعل مع العملاء، ما يعني تعطيل للطريقة التقليدية المتبعة في العمل لتصبح أكثر رقمية، والاستفادة من التقنيات والعمليات الرقمية لبناء أنظمة جديدة، بالإضافة إلى تنمية عقلية رقمية واستغلال الفرص الجديدة.
أهمية التحول الرقمي للشركات
وفقًا لدراسات أجراه مركز MIT للأعمال الرقمية، أكد أن الشركات التي تطبق التحول الرقمي أقوى بنسبة 26٪ من منافسيها ولديها عامل نمو أعلى بنسبة 12٪. وهنا تكمن أهمية أن تستخدم الشركات تقنيات جديدة وأن تكون مبتكرة.
إليك أهم الفوائد المستفادة من التحول الرقمي للشركات:
- تحسين تجربة العميل
- تسهيل إدارة الأعمال
- تطوير قنوات جديدة
- تقليل تكاليف التشغيل
- السماح بعمليات التخطيط في الوقت الحقيقي
يعتبر الاستثمار في التحول الرقمي هدفاً لكل الشركات ، حيث ترغب هذه الشركات في تحسين أعمالها بشكل فعال. و من أهم أسباب التحول الرقمي للشركات هو عدم التخلف عن المنافسة. حيث يتكيف المنافسون بالفعل مع الابتكار الرقمي والتغيير لأنهم أدركوا الفوائد التي يمكن أن يقدمها التحول الرقمي.
أنواع التحول الرقمي
تركز الشركات على أربعة أنواع للتحول الرقمي، وهي كالتالي:
تحويل عمليات الأعمال Business Process Transformation
يركز هذا التحول على تغيير الطريقة التي تعمل بها الشركات داخليًا. فيؤثر على كيفية وصول الموظفين إلى التكنولوجيا الجديدة واستخدامها في وظائفهم اليومية. كما يتضمن أتمتة العمليات اليدوية و زيادة الاستثمارات في التسويق والبحث والتطوير من خلال جمع بيانات جديدة و دمجها في قرارات العمل.
أهم أهداف هذا التحول هو:
- خفض التكاليف
- تحسين جودة المنتجات والخدمات
- تحسين تجربة العملاء
- تحسين صورة العلامة التجارية.
تحويل نموذج العمل Business Model Transformation
يركز هذا النوع من التحول على تغير نماذج الأعمال وجعلها تتكيف مع البيئة الرقمية الجديدة. يتطلب هذا التحول دراسة متأنية لمعرفة كيفية عمل الأعمال الأساسية للمجال.
يتضمن هذا النوع من التحول الجزء الاستراتيجي من العمل لاستكشاف إمكانات الطرق المتاحة لممارسة الأعمال التجارية رقمياً، بما يتجاوز ما هو قائم حاليًا في المجال. كما و يركز على الابتكار و “التفكير خارج الصندوق” لتحسين نتائج الأعمال.
تحويل المجال Domain Transformation
يوفر هذا التحول فرصة للانتقال إلى مجال أو منطقة جديدة لم تستكشفها الشركة من قبل. يكون ذلك من خلال الحصول على تقنيات جديدة. على سبيل المثال قامت Google بإنشاء فروع تجارية عديدة مثل Google Nest، والذي يوفر أجهزة منظمات حرارية وأجهزة كشف الدخان في المنزل.
التحول الثقافي Cultural Transformation
لعديد من الشركات يمكن أن يكون هذا التحول صعبًا. في هذا النوع يجب أن يبدأ التحول الرقمي بتعليم الموظفين الحاليين، لضمان فهم الجميع لإمكانات التكنولوجيا الجديدة من أجل تحسين الأعمال، وتكوين تعاون داخلي، وإنشاء طرق جديدة لإشراك العملاء.
خطوات التحول الرقمي
-
فهم الدوافع وراء هذا التحول
على الرغم من أن الأمر قد يبدو للوهلة الأولى بسيطًا ، إلا أنه من المهم تحديد ما يعنيه التحول الرقمي لشركتك. فجزء أساسي من التحول الرقمي هو فهم الدوافع لتصبح أكثر رقمية.
فكر في الأسباب الأساسية لتحولك، هل هو لزيادة كفاءة خدماتك و منتجاتك، أم لتحسين تجربة العملاء. إليك بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها:
- المجال الخاص بك ومدى تقدمه
- منافسيك
- زبائنك
- تحدياتك
بمجرد أن تحدد سبب احتياج شركتك للتحول الرقمي، فأنت لهذه اللحظة تعمل بشكل جيد. سيساعدك هذا على تحديد استراتيجياتك بدقة أكبر وتحديد الموارد التي ستستخدمها.
بعد ذلك ، تحتاج إلى تقييم وضعك الحالي وقدراتك.
- قيم وضع شركتك الحالي
بمجرد أن تعرف على ما هي دوافعك للتحول الرقمي، ستحتاج إلى إلقاء نظرة على الوضع الحالي لشركتك، في هذه الخطوة سنحدد أهم المكونات التي يجب أن تقييمها:
الإستراتيجية وقيادة الشركة
إذا كنت قد بدأت للتو، ففكر فيما يلي:
- هل لديك استراتيجية للتحول الرقمي؟
- هل قمت بوضع خطة للتنفيذ؟
- كم ستكون التكلفة؟
سيعمل هذا التقييم كأساس لجميع الخطوات التي ستتخذها.
-
إدارة البيانات
البيانات هي أهم أصول شركتك، خاصة خلال رحلة التحول الرقمي. سيضمن وجود إدارة أصول رقمية عالية الجودة إلى الاستفادة بنجاح من جميع بياناتك.
إليك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها على نفسك:
- هل بياناتك منظمة؟
- هل تقوم بتحليل البيانات؟
- هل لديك فريق مخصص لتحليل البيانات؟
- ما نوع التقنيات التي تستخدمها لتحليل البيانات؟
- هل لديك جميع البيانات المطلوبة؟
بعد الإجابة على هذه الأسئلة ستتمكن من تقييم وضعك الحالي بسهولة و تحديد أهدافك المتعلقة بالبيانات. أيضًا.
تجربة المستخدم
عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي، يحتل العملاء مركز الصدارة. وهي ليست مسؤلية إدارة واحدة فقط، بل مسؤليتها على الشركة بأكملها. لتقييم وضعك الحالي بنجاح ستحتاج إلى الإجابة عن هذه الأسئلة
- كيف تتواصل مع عملائك؟
- هل تتجاوب مع احتياجاتهم؟
- كم عدد القنوات التي تتواصل معهم من خلالها؟
- هل تبذل جهدًا كافيًا للتواصل؟
- هل تطلق حملاتك بشكل نشط وتراقبها؟
ضع في اعتبارك أن العملاء هم مركز استراتيجياتك وجهودك وأن كل قرار يتعلق بتجربة العميل يجب أن يكون مدفوعًا بالبيانات.
-
قم بإعداد استراتيجية للتحول الرقمي
حان الوقت الآن للبدء في وضع إستراتيجيات رحلة التحول الرقمي الخاصة بك. لا توجد طريقة معينة للتحول الرقمي، لذا سيتعين عليك إنشاء خارطة طريقك الخاصة.
من الضروري تحديد العديد من الاستراتيجيات التي ستساعد في إرشادك خلال عملية التحول. و لإنشاء هذه الاستراتيجيات، يجب عليك الإجابة عن بعض الأسئلة المعقدة.
- ماذا تريد ان تحقق؟
- ما هو الهدف بعيد المدى؟
- ما هي الأهداف الوسيطة؟
- ماذا عليك أن تفعل أولا؟
- ما هي المعرفة التي تحتاجها؟
- ما هي المهارات التي لديك وما هي المهارات التي تحتاجها؟
تأكد من وجود أشخاص لديهم المهارات الأساسية
فشلت العديد من المشاريع التي تحولت رقمياً، و لم تنجح كما خططت لها. و السبب الرئيسي وراء هذا الفشل هو الافتقار إلى المهارات اللازمة.
إنه ليس مفاجئًا تمامًا لأن مشاريع التحول الرقمي تتطلب استخدام تقنيات حديثة، والتي لا تستطيع الشركات تشغيلها في بعض الأحيان بسبب نقص المهارات.
وفقًا لتقرير Prophet ، قال 31٪ من المشاركين أن التحدي الأكبر الذي يواجههم في مبادرة التحول الرقمي هو الافتقار إلى المهارات والخبرات المطلوبة.
لذلك يحتاج جميع موظفينك بغض النظر عن وضعهم الإداري إلى مجموعة معينة من المهارات الرقمية.
-
ابدأ التحول الرقمي
بمجرد أن تصل إلى هذه الخطوة، فقد حان الوقت الآن لمضاعفة جهودك وإطلاق المشروع الرقمي.
ضع في اعتبارك أن التكنولوجيا تتحدث بشكل مستمر وستحتاج إلى البحث عن فرص جديدة لشركتك. كما أن السوق في حالة تغير مستمر، وكذلك توقعات العملاء.
إذا كانت استراتيجيتك تتمتع بالقدرة على العمل في هذا العالم الديناميكي مع الاستمرار في تحقيق الإيرادات، فستنجح!
أشهر الأمثلة على ركات تحولت رقمياً
Domino’s
بدأت سلسلة البيتزا المعروفة دومينوز في الستينيات وتحولت لتصبح أول شركة رقمية في عام 2021 ، تم تحقيق 91٪ من مبيعاتها عبر القنوات الرقمية، وفقًا لأسبوع التسويق.
حيث تم إنشاء تطبيق Domino وأصبح التسليم الآن أسهل، حولت الدراجات الإلكترونية والتوصيل المستقل الأعمال إلى شركة حققت أرباحًا قدرها 4.36 مليار دولار في عام 2021.