تسويق إلكتروني | إعلام اجتماعي | ريادة أعمال

كيف تجمع آراء وتقييمات العملاء بذكاء؟

آراء العملاء

عادةً ما يكون تجميع آراء وتقييمات العملاء أمرًا يزعجهم، والكثير منهم يرفضون إجراء ذلك بحيث يشعرون أنه قد يأخذ من وقتهم
أو يعيقهم عن فعل شيءٍ آخر. فكيف ستتمكّن من إقناعهم بمنحك آراءهم وتقييماتهم دون إزعاجهم؟

تشكّل آراء وتقييمات العملاء أقصر طريق لتنمية مشروعك والنجاح بتطويره، وكما يقول المؤلف الشهر كين بلانشرد: ” التعليقات،
هي فطور الأبطال!”، لذلك يجب الاهتمام بها جيدًا.

مهما كان منتجك رائعًا، وفريقك محترف وتقدم خدمة عملاء جيدة، لن تعرف كيف سيقابل المستهلك منتجك إلا بعد تجربته
وسؤاله عن رأيه، فإذا كنت تعتقد أن فريقك الاحترافي ودراساتك للسوق، المنافسين وشخصية العميل المثالية قد تُغنيك
عن تعليقات العملاء فأنت مخطئ.

يساعدك معرفة رأي عميلك بمنتجك على النقاط التي يجب عليك التركيز عليها وتحسينها في تجربة المستخدم، واكتشاف
أمورٍ سلبية قد تغفل عنها، ويختصر عليك الكثير من الوقت وحتى بالميزانية التي ستنفقها على التسويق!، فكلما قدمت تجربة
عميل مثالية، كلما سوّق منتجك نفسه بنفسه وحصلت على توصيات وتقييمات دون مجهود منك.

 

الآن، كيف ستجمع آراء وتقييمات العملاء بطرق ذكية؟

سأسرد لك هنا 9 طرق ذكية وفعالة تُشجع عملائك على منحك تعليقاتهم وآراءهم بسهولة ودون إزعاجهم:

 

  • الدردشة الحية على موقعك أو تطبيقك:

تفعيل الدردشة المباشرة على موقعك مع إضافة بعض العبارات المشجعة على التواصل، هي أحد الطرق المحببة للزوار، بحيث
إذا واجهوا أي مشكلة أو صعوبة في الوصول لخدماتك أو منتجاتك، يتوجهون مباشرة للتحدث معك، لذلك، قم  بإعداد دردشة
مباشرة أو بوت دردشة مع إرفاق الأسئلة الأكثر شيوعًا، وطلب التقييم في النهاية مع إرفاق إجابات مختصرة لتوقعات ردود العملاء،
بحيث تشعر العميل بأن الأمر يتطلب منه فقط نقر على الإجابة أو إرفاق جواب مختصر لا يتطلب منه أي وقت أو مجهود.

 

  • استطلاع رأي قصير:

في الغالب ينفر العملاء من استطلاعات الرأي لأنها تكون طويلة وتأخذ من وقتهم، لذلك، إذا أردت أن تستخدم استطلاعات
الرأي عبر الإنترنت، عليك تحديد عدد الأسئلة واختصار الوقت على العميل، والدعوة لإجرائها بذكاء، مثلًا: ” حرصًا منا على تقديم
أفضل خدمة، نود منك تعبئة هذا الاستبيان المكوّن من 5 أسئلة” أو بصيغة أخرى: ” نحتاج منك دقيقة من وقتك لنقدم لك أفضل
خدمة، رأيك يهمنا!”، بهذه الطريقة، سيتفاعل معك العميل المهتم.

 

  • أزرار تقييم بالرموز التعبيرية (emojis):

من الطرق الذكية التي تفيدك بتقييم مدى رضا العملاء عن خدمتك، هي تصميم نافذة منبثقة أو أي نموذج في موقعك أو بمكان
خدمتك، يسأل العميل عن مدى رضاه عن المنتج أو الخدمة، والإجابة تكون بثلاث أزرار على شكل رموز تعبيرية، كما هي موضحة
في الصورة:

آراء العملاء - أزرار تقييم بالرموز التعبيرية (emojis)

 

  • تقديم حافز لتعبئة الاستطلاع:

يحب العملاء المكافآت أو العروض المخصصة، يمكنك تقديم مكافأة لعميل لديك أو أكثر، ومن ثم طلب استطلاع رأيه حول الخدمة
أو المنتج الذي استفاد منه، مثلًا، إذا كنت تقدم خدمة تخزين ملفات عبر الإنترنت، يمكنك منح مساحة إضافية لبعض العملاء،
ومن ثم طلب آراءهم حول الخدمات المتعلقة بالسحابة التخزينية التي تقدمها لهم.

 

  • إرفاق التقييم بعد تقديم خدمة العملاء:

دع العملاء يتواصلون معك، قدّم لهم أفضل خدمة ودعم يحتاجونه، وفي نهاية الخدمة، اطلب منهم استطلاع رأيهم حول مدى
جودة الخدمة أو إذا كان لديهم أي اقتراحات للتحسين، مع ترك الخيار لهم بالقبول أو الرفض، فلا تشعرهم بإجبارهم على ترك
الصفحة كاملة إذا كانوا لا يريدون القيام بالاستطلاع.

 

  • مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي:

تقوم الكثير من الشركات بتخصيص مساحات أو أوسمة خاصة بها عبر الإنترنت، كمجتمع للنقاش مع العملاء، قد لا يفضل الكثير
هذه الطريقة ليتفادوا أي نقاشات حساسة مع العملاء، ولكنها من الطرق المفضلة لدى العملاء، حيث أنهم يتعاملون يوميًا مع
مواقع التواصل الاجتماعي، وعادةً ما يتحدثون عن تجاربهم ويومياتهم من خلالها، كما أنها ستشعرهم بثقتك بنفسك وبخدماتك
حيث أنك تطلب رأيهم علانية وتسعى لتحسينه بمصداقية ومسؤولية أمام الجميع.

 

  • اسأل بعد الشراء:

ما بعد الشراء هو فرصتك الذهبية لسؤال العميل الذي ما زال متحمسًا لمنتجك عن مدى سهولة وجودة مسار الشراء أو الخدمة
المقدمة خلاله، وعن أي صعوبة واجهها، بالتأكيد سيتفاعل معك ويمنحك ملاحظاته، فلا تهمل هذه الطريقة أبدًا.

 

  • دعوة مخصصة للتحدث المباشر مع العملاء:

جميعنا يحب الدعوات المخصصة، ويهتم بالخطابات التي تحتوي على اسمه أو تشعره بأنها تخاطبه وحده وليس الجميع،
عند إرسال بريدك الالكتروني للعملاء، فعّل خاصية التخصيص بالإسم، أو تواصل مع مجموعة من عملائك بشكل مخصص،
وبشكل لطيف قم بسؤالهم عن تجربتهم معك، أشعرهم بمدى اهتمامك بهم وبتقديم أعلى جودة من الخدمات والمنتجات،
وبالتأكيد سوف تحصل على نسبة استجابة جيدة.

 

  • تفعيل إشعارات بسيطة للتقييم:

لا يفضل الجميع الاشعارات، ولكن يمكنك طلب إذن العميل بالسماح لإرسالك إشعارات مخصصة، أو يمكنك أن تقوم بتحسينها
حتى لا تبدو مزعجة للعميل، كأن تحتوى على شيء يفيد العميل، وأن تكون قليلة، مجدولة وغير عشوائية، وأن تختار الوقت
المناسب لإرسالها.
يمكنك إرفاق سؤال قصير من فترة لأخرى للعملاء الذين تعاملوا معك، والإجابة تكون على شكل خيارات، وبذلك تحصل على
آراءهم دون إزعاجهم.

 

يمكنك قراءة: ” كيفية تطوير العملاء وتبني قاعدة عملاء قبل إطلاق مشروعك؟ | Customer Development

 

 

كتابة وتحرير:  Aya Alfarra

اقرأ المزيد

مواضيع قد تهمك