تسويق إلكتروني | إعلام اجتماعي | ريادة أعمال

التفعيل – تفعيل المستخدم :  ما مدى جودة تجربة العميل الأولى؟

تفعيل المستخدم

المرحلة الثانية: التفعيل

بعد معرفة جميع جوانب اكتساب العملاء في المرحلة الأولى، حان الوقت لاستكشاف المرحلة الثانية من سلسلة مسار المبيعات:
التفعيل. يعتبر تفعيل المستخدم هو المرحلة الثانية من سلسلة مسار المبيعات التي تم إنشاؤها

بهدف التدقيق في كل مرحلة من مراحل إطار عمل AARRR مما يجعله أكثر قابلية للفهم والتكيف بالنسبة للشركات من جميع
الأحجام.

التفعيل – تفعيل المستخدم:  ما مدى جودة تجربة العميل الأولى؟

تتمثل مهمة التفعيل داخل اطار مسار المبيعات في توفير تجربة أولى ممتازة لعملائك المحتملين عند الهبوط

على موقع الويب الخاص بك. 96 ٪ من الزوار الذين يدخلون موقعك ليسوا على استعداد للشراء،

ولذلك يجب أن تكون اللحظات القليلة الأولى لهم داخل الموقع مثيرة للإعجاب بما يكفي لإحداث تأثير دائم عليهم

حتى يقرروا الشراء أو العودة إلى موقعك مرة أخرى في وقت لاحق.

تعد هذه المرحلة فرصة لعرض قيمة منتجك وتعريف العملاء بأفضل مميزاته. على سبيل المثال،

تقدم شركات البرمجة SaaS نسخة تجريبية مجانية لمدة تتراوح بين 15 إلى 30 يومًا لمنح المستخدمين تجربة أولية

لفهم كيفية الاستفادة من البرنامج. تمكن النسخة التجريبية العملاء المحتملين من رؤية المنتج  في الواقع قبل الالتزام به

مما يزيد من فرص التحويلات وشراء النسخ المدفوعة. وفقًا للدراسة، تحصل 60٪ من شركات البرمجة على إيرادات من التجربة
المجانية “جرب قبل الشراء”.

إذا كانت تقنيات التفعيل الخاصة بك مناسبة وصحيحة، فلن تكتفي بتحويل العملاء المحتملين إلى مستخدمين نشطين فحسب،

بل ستحصل أيضًا على فرصة للوصول إلى شبكتهم عبر التسويق الشفهي.

يظهر الاستحواذ والتفعيل كوجهين لعملة واحدة، لذلك غالبًا ما يصعب التفريق بينهما. ومع ذلك، فإنك في مرحلة الاستحواذ،

تجذب جمهورك المستهدف من خلال عرض الحل لمشاكلهم، ولكن من خلال التفعيل، تقوم بتقديم عينة من الحل الحصري
الخاص بك وتعمل على اقناعهم به.

على سبيل المثال: تستخدم منصة Kissmetrics لتحليلات التسويق تصميم جذاب للغاية مع شعار بسيط وملفت للنظر

يعبر عن الهدف الأساسي من استخدامها، “احصل، حافظ، وزد عدد العملاء”،

بالإضافة إلى دعوة لاتخاذ اجراء CTA مثل “اطلب عرض توضيحي” “request a demo”، الامر الذي يحفز الزائر على اتخاذ إجراء.

لذلك، يجب أن يكون تصميم الصفحة الرئيسية ملفتاً للنظر في مرحلة الاستحواذ ليساهم في جذب انتباه الجمهور المستهدف
المناسب.

عندما ينقر الزائر على “طلب عرض توضيحي” ويستكشف البرنامج، فإنه يدخل مرحلة التفعيل.

التفعيل - تفعيل المستخدم:  ما مدى جودة تجربة العميل الأولى؟

لديك فرصة واحدة فقط لتفعيل المستخدم الجديد. لذلك، تأكد من تحقيق أقصى استفادة من ذلك من خلال تقديم تجربة أولى
سلسة وإيجابية.

بمجرد تحديد جزء التفعيل الخاص بك بوضوح، فأنت بحاجة إلى التركيز على بناء أفضل تجربة استخدام على الاطلاق.

إنشاء تجربة سلسة مع تأهيل فعال للعملاء الجدد

يعمل التأهيل الفعال على توصيل قيمة المنتج الخاص بك إلى المستخدمين كجزء أساسي من مرحلة التفعيل.

يعرف التفعيل بأنه: “مجموعة من أفضل أنشطة المسار التي تستخدمها لتوجيه ورعاية وتحويل جمهورك المستهدف
من زوار إلى عملاء.”

إن مدى جودة منتجك أو أنشطتك التسويقية ليس بأهمية استراتيجية التأهيل الجيدة، لأن عدم وجودها يمكن أن يدفعك
نحو استنزاف العملاء.

ان كل مستخدم يقدم على شراء منتج ما، يمتلك بعض المشاكل والأهداف التي يسعى لحلها باستخدام هذا المنتج.

ولذلك، فإنه يجب على كل منتج أن يضع المسار لحل مشاكل العمل. إذا تمت عملية التأهيل بشكل صحيح، فبإمكانها خلق انطباع
جيد عند المستخدمين وإظهار أن منتجك ساهم في تحقيق أهداف أعمالهم.

من الضروري تسهيل كل الخطوات على المستخدمين لضمان عدم حاجتهم للبحث عن بدائل. بمجرد أن يرى المستخدمون مميزات
الحل الذي تقدمه، سيتشجعون على استكشافه أكثر وبالنهاية سيتحولون إلى عملاء يدفعون.

نصائح وحيل ذكية لنجاح مرحلة التفعيل 

هناك العديد من الحيل التي يمكن أن تساعدك على النجاح في مرحلة التفعيل من مسار المبيعات.

فيما يلي أكثر النصائح نجاحًا والتي يمكنك استخدامها لإعطاء المستخدمين الجدد المزيد من الأسباب للتعامل معك لفترة أطول:

1. حملة التسويق بالتقطير ( Drip campaign)


* عملية التواصل مع العملاء المحتملين بشكل دوري لإرسال رسائل تسويقية ودعوتهم لاتخاذ اجراء

حملة التسويق بالتقطير - تفعيل المستخدم

ان الحملات الفعالة هي التي لا تزعج المستخدمين بالعديد من رسائل البريد الإلكتروني،

بل تكتفي بخمس إلى ست رسائل لتوفير المعلومات اللازمة لتوليد الاهتمام بمنتجك. تجنب إرسال رسائل بريد إلكتروني
عشوائية، خطط بانتظام لاستراتيجية بريدك الإلكتروني.

يمكنك إرسال هذه الرسائل للعملاء:

• بريد الكتروني ترحيبي يتضمن معلومات عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها. وفقًا للبحث، يقرأ 64٪ من المستخدمين
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.

• بريد إلكتروني يعرض المنتج أو الخدمة.

• بريد إلكتروني يوضح مميزات عروض المبيعات الحصرية  USP.

• بريد إلكتروني لتذكير المستخدم اذا أخطأ في أي إجراء يتعلق بخطوة التفعيل.

• بريد إلكتروني لتقديم المساعدة إذا واجه المستخدم أية مشاكل.

• بريد إلكتروني لمعرفة المزيد عن تجربة المستخدمين مع منتجك.

يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه باستخدام ادارة علاقات الزبائن CRM.

تحتاج إلى تعيين نظام عمل يستند إلى الإجراء الذي قام به الزبائن، حيث يقوم بحفظ معلوماتهم الخاصة ويقوم بإرسال
البريد الإلكتروني في الوقت المناسب تلقائيًا إلى عملائك المحتملين.

2. النوافذ المنبثقة

تعد النوافذ المنبثقة أفضل طريقة لإشراك الزوار وزيادة متوسط ​​الوقت الذي يقضونه في موقع الويب الخاص بك.

تظهر نافذة منبثقة لهدف الخروج بمجرد أن يحاول المستخدم مغادرة موقعك. فهو يقلل من معدل الارتداد ويمنحك
فرصة أخرى لإقناع الزوار.

يمكنك الاستفادة من استخدام النافذة المنبثقة للخروج من خلال: 

• تقديم العروض الخاصة والخصومات؛ استخدم استراتيجية الندرة لتفعيل المستخدمين من خلال تقديم عرض لن يستمر لفترة طويلة.

تفعيل المستخدم

• أنشئ قائمة بريدك الإلكتروني من خلال تشجيعهم على الاشتراك في نشرة بريدية.

تفعيل المستخدم

• روج  لمحتوى مثير للاهتمام

3. الدردشة الفورية 

يتوقع العميل المحتمل مساعدة فورية عند الحاجة وإلا سيضطر لمغادرة الموقع. من خلال رسائل الدردشة المباشرة،

يمكنك التواصل معه على الفور والإجابة عن كافة التساؤلات في الوقت ذاته. باستخدام النوافذ التلقائية، أرسل دعوة
دردشة تلقائية للزائر للتواصل معه وتقديم المزيد من الأفكار حول الحل الخاص بك.

الدردشة الفورية

4. مقاطع الفيديو التوضيحية

إنها الطريقة الأكثر فاعلية لشرح قيمة منتجك. على سبيل المثال، تظهر منتجات SaaS كمتاهة معقدة لكثير من المستخدمين الجدد،

ولكن باستخدام مقطع فيديو توضيحي، يصبح المستخدمون أكثر معرفة بكيفية عمل المنتج ويكتسبون فهمًا أفضل عنه.

مقاطع الفيديو التوضيحية

في بضع دقائق فقط، يمكنك إخبار زوار موقعك على الإنترنت من أنت، وما هو منتجك، وكيف سيساعد هذا المنتج المستخدمين
في حل مشكلة ما لديهم.

ساهم مقطع الفيديو التوضيحي لـ Dropbox بزيادة معدل التحويل بنسبة 10٪ ، مما أدى إلى حصولهم على 10 ملايين عميل
إضافي و 48000000 دولار من العائدات الإضافية.

5. شهادات العملاء

ابحث عن أفضل مكان على موقع الويب الخاص بك وابرز شهادات العملاء الراضين عن سير العمل.

تتمتع الشهادات بسلطة التأثير على قرار المشتري؛ حيث أنها تخبر العملاء المحتملين عن مستوى أداءك،

وتعمل على بناء الثقة والمصداقية من خلال عرض تجربة العملاء الحاليين الإيجابية مع منتجك. قال 85٪ من المستهلكين

أنهم قد قرأوا ما يصل إلى 10 تعليقات قبل أن يشعروا أنهم يثقون في الأعمال التجارية.

شهادة العملاء

6. تجربة النسخة المجانية

تجربة النسخة المجانية

تعد النسخة المجانية من المنتجات أو الخدمات أكثر استراتيجية عمل استخدامًا لجذب الجمهور المستهدف.

تعود هذه الاستراتيجية بفائدة على عملك إذا تم استخدامها بشكل صحيح. تطبق  استراتيجية النسخة المجانية بعدة طرق:

على سبيل المثال، يمكنك توفير خطة مجانية لفترة محدودة من 15 إلى 30 يومًا. تساهم النسخة المجانية في رفع معدلات
شراء النسخة المدفوعة
بنسبة 50% أو اكثر.

تتمثل الفكرة في جعل المستخدمين يشعرون بالراحة وإتاحة الفرصة للتعرف على منتجك لمعرفة كيف يمكنهم الاستفادة
منه في أعمالهم. 

7. تحسين صفحة الهبوط

تحسين صفحة الهبوط

إن تحسين صفحة الهبوط وتقديم أداء جيد يساهم في تقليل معدل الارتداد وزيادة التحويلات ويزيد كفاءة مرحلة التفعيل. هنا،

بعض الخطوات التي تساعد في تحقيق ذلك:

• استخدام كلمات البحث الصحيحة

• تقليل وقت الهبوط

• إضافة دعوة اتخاذ اجراء مقنعة CTA

• استخدام تصميم جذاب ومحتوى مقنع

• استخدام أنظمة ألوان متناسقة ومريحة للنظر

• اضافة أيقونات مواقع التواصل الاجتماعي 

• استخدام علامات الوصف ذات الصلة

• إضافة الصور ومقاطع الفيديو

• استخدام اختبار A / B للصفحة

8. اقتراحات اخرى

لسوء الحظ، لا توجد العديد من الكتب الالكترونية التي يمكنها تعريفك بتقنيات التفعيل لزيادة التحويلات على موقعك.

ستظهر لك جميع المدونات والكتب والأدلة الإرشادية الشائعة طريقًا عامًا يسلكه معظم رواد الأعمال في مختلف الصناعات.

في النهاية، يتعين عليك إكمال العمل من خلال تحديد وتقديم عروض المبيعات لمنتجك. ضع نفسك مكان عملائك الجدد
وقدم ما يحتاجونه.

فكر خارج الصندوق وقم بتجربة أشياء مختلفة لتحقيق النجاح.

ماذا عن المستخدمين الذين لا يتخذون اجراء؟

يجب أن تكون قد جربت العديد من الاستراتيجيات والتقنيات الآن؛ ربما قد استفدت من بعضها  وحصلت على عدد كبير
من المستخدمين. وبالتأكيد قد صادفت أيضًا نسبة مئوية معينة من المستخدمين الذين لم يلتزموا أبدًا.

لا تتجاهل هؤلاء المستخدمين غير الفعالين؛ ارجع خطوة الى الوراء واكتشف ما الخطأ،  فتش عن الأسباب وحاول إصلاح المشاكل،

حلل خصائص المستخدم وافهم الفرق في سلوك المستخدمين النشطين وغير النشطين.

من خلال القيام بذلك، ستعرف أين يجب عليك بذل الجهود وما تحتاج إلى تجنبه. استمر في تحليل بياناتك قبل وأثناء وبعد التفعيل
للعثور على العقبات ومعالجتها في الوقت المناسب.

الملخص

لا توجد طريقة سهلة لتفعيل المستخدمين. يرجع الأمر كله الى المنتج الذي يجب تطويره بناءً على متطلبات العملاء.

استمر في التجربة؛ لا تتردد في تجربة التقنيات والأدوات الجديدة، تعرف على الأفضل واستخدمها لتحويل أكبر عدد من طلبات
العملاء المحتملين.

ان مجرد اكتساب وتفعيل المستخدمين لا يكفي؛ يجب عليك معرفة كيف تحافظ عليهم لزيادة العائدات.

تعرف على المزيد حول النمو السريع والذي يستعرض مسار المبيعات الخمسة في المقال السابق 

* هذا المقال مترجم بتصرف من salesmate

دليلك الكامل حول كيفية زيادة المبيعات باستخدام النمو السريع Growth Hacking؟

اقرأ المزيد

مواضيع قد تهمك