ماهو KPI و OKR وكيف تحدد مؤشرات قياس OKR’s و KPI’s لشركتك؟

نتلقى العديد من الأسئلة مؤخراً حول مؤشرات قياس OKR’s و KPI’s ، ماهو KPI و OKR ؟ ، وما إذا كان الإثنان يعملان معاً
أم بشكل منفصل، ونظراً لوجود اختلاطٍ حول مفهوم كلٍ منها وكيف تعمل، فسوف نوضح لك المزيد عن هذه المؤشرات،
تعريفها، كيفية تحديدها في شركتك وكيف تعمل تحديداً.

دعنا الآن نلقي نظرة اقرب على مؤشرات القياس KPI’s  و OKR’s:

ماهو OKR ؟

OKR هي اختصار ل ( Objective & key result )، وتعني الهدف والنتائج الأساسية، ببساطة ، يخبرك الهدف أين تريد أن تصل؟،
وتتيح لك النتيجة الرئيسية معرفة ما إذا وصلت لهدفك أم لا.

عند العمل مع مؤشرات OKR، يجب عليك أن تسأل نفسك هذه الأسئلة:

1- اين تريد أن تصل؟

2- كيف ستعرف أنك وصلت لهدفك؟

3- ماذا ستفعل للوصول إلى هناك؟

سينتج السؤال الثالث مجموعة نشاطات أساسية، وهي الأشياء التي ستقوم بها للوصول الى OKR’s الخاصة بك.

التي تقوم بدورها بإكمال الصورة وتساعد الناس على فهم الفرق بين النتائج الرئيسية والنشاطات التي توصلهم
لتلك النتائج ( التي يخلط بينها الناس غالباً).

دعنا نلقي نظرة على كل سؤال بمزيد من التفصيل:

اين تريد أن تصل؟

الجواب هو الهدف. يجب أن يوفر الهدف اتجاهًا واضحًا، مثلاً اسم الشارع.
نتائجك الرئيسية ستوفر رقم شقة المنزل في هذا الشارع. أمثلة:

• تنمية إيرادات أعمال جديدة (أمثلة على OKRالمبيعات)
• تحسين تجربة عملائنا (أمثلة خدمة العملاء OKR).

كيف ستعرف أنك وصلت لهدفك؟

الإجابة عن هذا السؤال هي النتائج الرئيسية، وهي النتائج التي تريد أن تحققها للوصول الى الهدف.
( مثلاً رقم الشقة المطلوبة في شارع معيّن).

من الأمثلة على KR’s:

• إبرام صفقات بقيمة 100.000 دولار
• زيادة NPS لدينا من 70 إلى 80.

ماذا ستفعل للوصول إلى هدفك؟

الإجابات هي الأنشطة، وهي الأشياء التي ستفعلها لتحقيق أهدافك ونتائجك الرئيسية.
(وفي المثال السابق ستكون الأنشطة هي كل خطوة نحو الشقة المطلوبة.)

أمثلة على initiatives:

• استضافة 100 منتج تجريبي.
• توفير الشات المباشر داخل التطبيق.

بالمختصر، هنا تعريفات بسيطة لمفهوم OKR’s:

الهدف – O :

“إلى أين أريد أن أذهب؟” يصف الهدف المكان الذي تريد الذهاب إليه ويحدد اتجاهًا واضحًا. فكر في الأمر كنقطة على خريطة ،
وجهة مثل نيويورك.

مثال: زيادة شهرة البراند الشخصي ( كريادي مبدع) على مستوى دولي.

النتيجة الرئيسية  –  KR’s:

“كيف أعرف ما إذا كنت سأصل إلى هناك؟” توضح لك النتيجة الرئيسية كيف تتقدم نحو هدفك. فكر في الأمر كعلامة إشعار
على الطريق تخبرك أين أنت تحديداً.

مثال: ذكر اسم البراند والحديث عنها في 3 مجلات عالمية في 10 دول.

المبارات والأنشطة – initiatives  :

“ماذا سأفعل للوصول إلى هناك؟” تصف المبادرة ما الذي ستفعله للتأثير على نتائجك الرئيسية. فكر في الأمر على أنه
مجموعة نشاطات تصف ما ستفعله للوصول إلى وجهتك.

مثال: إنشاء 5 حملات إعلانية PR – علاقات عامة.

فوائد مؤشرات قياس OKR’s:

• التوافق الاستراتيجي:

تساعد OKR المديرين والموظفين على تنظيم العمل الذي يقومون به، مما يضمن أن كل شخص في المؤسسة
يعمل نحو نفس الهدف والاتجاه.

• تنفيذ متقن:

تساعد OKR في التركيز فقط على ما هو أكثر أهمية من خلال تحديد أولويات العمل الذي له أكبر تأثير على الأعمال فقط.

• تعاون وتفاعل الموظفين معاً:

يحقق الأشخاص نتائج رائعة عندما يشاركون في غرض ما. OKR تساعد على التواصل وتنفيذ الاستراتيجية بطريقة
يفهمها الجميع.

ماهو KPI ؟

KPI اختصاراً ل (Key Performance Indicators). وهي نوع من قياس الأداء، يهدف إلى تقييم نجاح عملية مستمرة
أو نشاط معين.
هناك العديد من أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة، ويعتمد اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة على عوامل
مثل المجال الذي تعمل به، وعُمر مؤسستك. تستخدم كل إدارة أو فريق مؤشرات أداء رئيسية مختلفة لقياس النجاح.
تسمى مؤشرات الأداء الرئيسية أحيانًا بالمقاييس الصحية (health metrics).

بعض الأمثلة الشائعة لمؤشر الأداء الرئيسي KPI’S:

المبيعات:

• قيمة عمر العميل (Customer lifetime value)
• معدل التحويل التجريبي للعميل.

الدعم الفني:

• عدد التذاكر شهريا
• متوسط وقت الرد

التسويق:

• زيارات الموقع (web traffic).
• معدل تحويل الزائر إلى صفحة الاشتراك.

فوائد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s:

1- توفير لمحة كاملة عن أداء التقدم نحو الأهداف:

توفر مؤشرات الأداء الرئيسية تفاصيل كاملة عن كافة البيانات اللازمة التي تحتاجها للتقدم نحو أهدافك.

2- تحسين صنع القرار:

القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة بناءً على البيانات الواقعية.

3- توجيه سلوك الموظفين:

إذا عرف الموظف كيفية قياس هذه المؤشرات يتم ضبط سلوكه لأداء نحو هذا القياس.

4- تقييم الأداء:

تسمح البيانات الفعلية باتباع نهج إدارة قائم على الحقائق، مما يمكن المدراء وأصحاب الاعمال من التفريق بين العمل
الجاد والانشغال.

5- اتاحة مقاييس مستوى الأداء للجميع:

الإبقاء على المقاييس الفعلية مرئية للجميع  يمكنهم من تحديد أي مواضع العمل تعمل بأداء جيد وأيها لا تعمل بالشكل
المطلوب ليتم اتخاذ قرار صائب تجاهها.

ما الفرق بين مؤشرات قياس OKR’s و KPI’s ؟

OKRs توفر الحلقة المفقودة بين الطموح والواقع. فهي تساعدك على الخروج من الوضع الراهن وتنقلك إلى وضع جديد ،
وغالبًا ما يكون غير معروف. إذا كان لديك حلم كبير – هدف نهائي ملهم  لشركتك ، فأنت بحاجة إلى OKRs تأخذك إلى هناك.

من ناحية أخرى ، يقيس مؤشر الأداء الرئيسي KPI نجاح أو نشاط أو كمية أو جودة عملية أو نشاط مستمر.
تقيس هذه المؤشرات العمليات أو الأنشطة الموجودة بالفعل في الوضع الراهن.

في كثير من الأحيان، ستكون مؤشرات القياس الأساسية KPI التي تحتاج إلى تحسين نقطة انطلاق لإنشاء ال OKR،
وسوف تصبح النتيجة الرئيسية للهدف. وفقًا لذلك ، فإن مقارنة OKR مع KPI تشبه إلى حد ما مقارنة سلطة فواكه
مع برتقال ، وكلاهما يحتوي على فاكهة ، ولكن أحدهما عبارة عن مزيج يحتوي على الآخر.

كيف تعمل مؤشرات قياس OKR’s و KPI’s معاً؟

نظرًا لنطاقهما التكاملي، تعد OKRs و KPIs بمثابة رفقاء طبيعيين. أفضل طريقة لإظهار كيفية عملهم معًا هي إعطاء بعض الأمثلة.

مثال: يصبح مؤشر أداء الدعم الفني KPI نتيجة أساسية عندما يكون أقل من الهدف (target):

لنفترض أنك تريد قياس مدى نجاح فريق الدعم الخاص بك. يمكنك إنشاء KPI يقيس متوسط ​​وقت الرد لتذاكر الدعم الواردة.
إذا كنت تتفق مع الدعم على أن متوسط ​​وقت الرد يجب أن يكون 30 دقيقة أو أقل، فستتمكن من معرفة ما إذا كان
هدفك قد تحقق أم لا.

طالما تحقق هذا الهدف فإن مشروعك بحالة جيدة. لكن ماذا لو أشار مؤشر KPI إلى أن متوسط ​​وقت الرد حاليًا
هو 48 دقيقة؟ ستحتاج لإنشاء هدف لتحسين دعم العملاء. كيف تعرف أنك قد قمت بتحسينه أم لا؟
إذا انخفض متوسط ​​وقت الرد من 48 إلى 30 دقيقة، تكون قد حسّنت الهدف بالفعل، وبالتالي ستكون هذه النتيجة
الرئيسية الخاصة بك. ماذا ستفعل لتحقيق ذلك؟ قد ترغب في تعيين مدير دعم إضافي، أو تبسيط العمليات
أو تنفيذ Zendesk (وهي كلها مبادرات/ أنشطة -Initiatives).

الخلاصة:

انظر إلى مجموعة مؤشرات الأداء KPI على أنها لوحة القيادة في سيارتك. يخبرك ما إذا كان لا يزال لديك ما يكفي من الوقود
أم لا، وكم الوقود المتبقي ، وإذا لم يكن المحرك ساخنًا ، وما إلى ذلك.
OKR هو برنامج الانتقال الخاص بك. إذا كان مستوى الوقود لديك (KPI) يشير إلى نفاذ الوقود لديك، فأنت بحاجة
إلى هدف انتقالي ليوصلك إلى أقرب محطة وقود.

وبالتالي أصبح مؤشر الأداء “كمية الوقود في السيارة” هدفاً.

الهدف: ” رفع كمية الوقود”

النتائج الرئيسية: ” تم تزويد السيارة بالوقود”

المبادرات والأنشطة التي تم اتخاذها لتحقيق النتائج: ” السير لأقرب محطة وقود”

بمعنى آخر: OKR و KPI يعملان معًا تمامًا. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية على مراقبة الأداء وتحديد المشكلات
ومجالات التحسين؛ OKRs تساعد في حل المشاكل، وتحسين العمليات، وتحفيز الابتكار. وبالتالي ستحتاج إلى كليهما
لقياس أداء ونجاح مشروعك بشكل صحيح ومتكامل.

لمزيد من المقالات يمكنك الإطلاع على مدونتنا