تعتمد شركات SaaS (Software as a Service) الناجحة حديثاً على تحليل البيانات وقياس الأداء للكشف عن فرص النمو
أو المجالات التي تحتاج إلى اهتمام وتركيز أعلى ضمن استراتيجية النمو والتسويق الخاصة بها.
فهم ماهية مقاييس SaaS و KPI’s (مؤشرات الأداء الرئيسية) لا يقتصر فقط على المديرين التنفيذيين ولكن أيضًا مديري
المنتجات ومختصي النمو والمطورين وفريق الدعم وغيرهم.
تتساءل لماذا ؟
الأفكار الجيدة يمكن أن تأتي من أي مكان – بغض النظر عما إذا كان مشروعك أو شركتك في مرحلة بدء التشغيل أو النمو
أو مرحلة ناضجة. إذا لم يفهم أي شخص في فريقك، حتى وإن كان ضمن الموظفين الجُدد ، معنى مقاييس SaaS الرئيسية ،
فيمكن أن يؤثر ذلك سلباً على نمو مشروعك بشكل كبير.
نظرًا لأن هذه المقالة تقدم الكثير من المعلومات العملية وأنها طويلة إلى حد ما ، فمن الأسهل أن أقوم بإنشاء قائمة للتنقل
بين مواضيعها. بهذه الطريقة يمكنك الانتقال مباشرة إلى الجزء الذي تهتم به.
– هل لديك قُمع للنمو السريع – growth hacking funnel ؟
– مقاييس الاستحواذ على العملاء
– مقاييس تفعيل العميل.
– مقاييس الاحتفاظ بالعملاء
– مقاييس الإيرادات
– مقاييس الإحالة.
على صعيدي الشخصي، تعلمت أن أحب البيانات بشكل كبير، لماذا ؟
ببساطة لأننا نعيش في عصر البيانات. من خلال التفسير الصحيح والتطبيق الهادف، يمكن للبيانات أن تجعلنا جميعًا أكثر ذكاءً.
بالنظر إلى الصورة رفيعة المستوى: الأهداف ومقاييس SaaS التي تهمك:
هناك العديد من مقاييس SaaS التي يمكنك تتبعها.
قبل أن ننتقل إلى التفاصيل ، دعنا نتراجع خطوة واحدة للحصول على منظور حول الكيفية التي يمكن أن تساعد بها المقاييس
نشاطك التجاري أو تضره !
عندما بدأتُ في تطبيق مقاييس SaaS ، كنت متحمسًا لتتبع كل شيء. ونتيجة لذلك تغلّبت كثيراً في الحصول على نتائج
وقياسات صحيحة!
إذا كنت لا تريد أن يحدث ذلك معك، فتتبع فقط مقاييس SaaS ذات الصلة بمرحلة عملك.
على سبيل المثال ، إذا كنت في مرحلة بدء التشغيل ، فأنت أكثر قلقًا بشأن ملائمة سوق المنتجات بدلاً من معدل تفعيل المستخدم.
ماذا عن أهداف SaaS و KPIs؟
من منظور عملي، تتمثل الممارسة الأكثر شيوعاً لأغلب الشركات في تتبع ثلاثة مقاييس SaaS رئيسية فقط – وهي مؤشرات
الأداء الرئيسية الخاصة بك (KPI’s).
يمكنك التفكير في مؤشرات الأداء الرئيسية كأهداف وإرشادات أعمالك الرئيسية لاتخاذ القرارات الإستراتيجية. هذه المقاييس
الرئيسية الثلاثة تكون عادةً : MRR (الإيرادات الشهرية المتكررة) ، معدل خسارة العملاء (Customer Churn)، وتكلفة
اكتساب العملاء (Customer Acquisition cost)
للحفاظ على تنظيم المقاييس الخاصة بك في مكان واحد وتمكين فريقك من الوصول إليها بسهولة، يمكنك استخدام أدوات
مثل Klipfolio، وهي أداة تعرض جميع المقاييس الرئيسية بطريقة واضحة وفي الوقت الفعلي real time -.
يمكنك إنشاء لوحات معلومات وتحكم متعددة لتتبع مجالات مختلفة من مشروعك ومخصصة لكل فريق.
هل لديك قناة تسويقية تعتمد منهجية النمو السريع؟
لفهم البيانات من منظور النمو السريع ، سأستخدم مثال لقناة النمو السريع لتوضيح غالبية مقاييس SaaS الرئيسية في السياق.
أستمتع برسم مسارات التحويل لأنها مفيدة حقًا في تصور رحلة عميلك من خلال تقديمها في منظور مرئي.
بالنسبة لمقاييس ال SaaS ، أفضل استخدام مسار النمو السريع الذي يحتوي على خمس مراحل مختلفة.
- الاستحواذ: تتناول مرحلة الاستحواذ كيف يجدك عملاؤك.
- التفعيل: هي انعكاس لتجربة عملائك الأولى مع منتجك أو خدمتك ومدى جودتها.
- الاحتفاظ: تتمثل مرحلة الاحتفاظ في جعل العملاء يستخدمون منتجك مرارًا وتكرارًا، والأهم من ذلك ،
التأكد من أنهم لن يغادروا. - الإيرادات: تدور مرحلة الإيرادات حول نموذج عملك والطرق التي تدفع بها شركتك الإيرادات.
- الإحالة/التوصية: تدور مرحلة الإحالة حول التأثيرات الفيروسية وما إذا كان عملاؤك الحاليون يخبرون
الآخرين أن بإمكانك أن تكون حلاً جيدًا لمشكلتهم.
الآن ، يجب أن تحصل على فهم أفضل لتدفق العملاء في جميع أنحاء عملك.
دعنا نذهب إلى كل مرحلة من مراحل مسار النمو السريع لنلقي نظرة أقرب على مقاييس SaaS ومؤشرات الأداء الرئيسية
من منظور االنمو السريع.
1- مرحلة الاستحواذ على العملاء:
إذا كانت شركتك عبارة عن سيارة ، فإن استحواذ المستخدم هو المحرك. بدون الحصول على مستخدمين جدد (سائقين)،
لن يصل منتجك أو خدمتك (السيارة) لأي وجهة أو هدف، والأهم من ذلك، أنك لن تحصل على الإيرادات للحفاظ على عملك.
مقياس زيارات الموقع:
معدل زيارات موقع الويب هي مؤشر على عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك وعادةً ما يتم حسابها ضمن
فترة محددة من الزمن.
يمكنك توجيه حركة الزوار إلى موقع الويب الخاص بك من خلال العديد من المصادر. فيما يلي بعض أكثرها شيوعًا:
بشكل مباشر – الزوار الذين يكتبون عنوان URL الخاص بك مباشرة (عنوان الويب الخاص بك في جميع أنحاء العالم)
مدفوع – حركة المرور الناتجة عن أي شكل من أشكال الإعلانات المدفوعة
عضوي – الزوار الذين يجدون موقع الويب الخاص بك بناءً على الكلمات الأساسية التي يضعونها في محركات البحث
مثل Google و Bing و Yahoo وغيرها.
روابط الإحالة (Backlinks)– الزوار القادمين إلى موقع الويب الخاص بك من موقع ويب آخر يتضمن رابطًا إلى موقع الويب الخاص بك
وسائل التواصل الاجتماعي – الزوار القادمين من وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Twitter
و LinkedIn و Pinterest و Snapchat .. إلخ
البريد الإلكتروني – الزوار القادمون من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها – النقر على الرابط داخل النشرة البريدية
سينقلهم إلى موقع الويب الخاص بك.
معدل التحويل:
ما هو معدل التحويل؟ يوضح معدل التحويل النسبة المئوية للزائرين الذين قاموا بإجراء محدد. إنه مقياس واسع جدًا يدعم
إجراءات متعددة عبر مسار التسويق والمبيعات الخاص بك.
على صعيدي الشخصي، أحب أن أفكر في معدلات التحويل بطريقتين: التحويلات الكلية والتحويلات الصغيرة. تمثل التحويلات
الكلية أهداف عملك الرئيسية. التحويلات الصغيرة هي كل الأنشطة التي تؤدي إلى تحقيق أهداف عملك.
عدد جهات الإتصال والعملاء المحتملين من التسويق والمبيعات:
هذه هي المقاييس التي يجب أن تقيسها بدقة من أجل الحصول على صورة دقيقة عن عدد الفرص التي يمكنك أن تحصل
عليها كل أسبوع وشهر وربع سنوي.
العملاء المحتملين للتسويق- MQL
عادةً ما يرتبط MQLs بتقديم نموذج موقع الويب على صفحتك المقصودة أو الإدخال غير اليدوي في برنامج CRM
(إدارة علاقات العملاء).
العملاء المحتملين للمبيعات – SQL
عادة ما يكون الفرق بين العملاء المتوقعين المؤهلين في مجال التسويق وبين العملاء المتوقعين المؤهلين في مجال
المبيعات أمراً يتعلق بالتأهيل والتفعيل. يحدد مؤشر العملاء المتوقعين المؤهلين في المبيعات ما إذا كانت جهات الاتصال
لديك ستكون عملاء لك بالفعل وتطلب خدمتك/منتجك. أما بالنسبة إلى جهات الاتصال التي لا تصبح مؤهلة ،
يمكنك تقسيمها في تصنيف خاص لإستهدافها بالتسويق مرة أخرى.
فرص الفوز والخسارة – Won vs Lost
لا يتم تحويل جميع العملاء المتوقعين إلى عملاء فعليين لك. فإذا قمت بتقسيم جهات الاتصال لديك على عدد العملاء الفعليين
الذين طلبوا خدماتك/منتجاتك (WON) تحصل على عدد العملاء الذين خسرتهم (LOST) ، بالتالي ستجمع بيانات قوية تتيح لك تحليل
سبب عدم فوزك.
إذا كانت شركتك عبارة عن سيارة ، فإن تنشيط العميل أو المستخدم سيمثل تجربة القيادة – مقاعد جلدية ساخنة ، فتحة سقف ،
لوحة تحكم، أصوات مذهلة أو رحلة سلسة. تتعلق مرحلة التنشيط بإعجاب عملاءك منذ اللحظة التي يدفعون فيها لك. وذلك بتوفير
تجربة سلسة، وتقديم تدريب/شروحات بجودة عالية ، ودعم فني عالي الاستجابة.
معدل التنشيط:
ما هو معدل التنشيط؟ إنه مقياس لإظهار النسبة المئوية للعملاء الذين يستخدمون منتجك بالفعل.
في مؤتمر SaaS North الذي تم عقده في أوتاوا، خلال التحدث مع أحد رجال الأعمال حول استراتيجيات مختلفة لاقتناء العملاء.
بعد فترة من الوقت ، تحول حديثنا إلى موضوع “ما هو أهم مقياس SaaS”. اتفق كلانا على أن المقياس الأكثر أهمية هو عدد
المستخدمين الذين يستخدمون منتجك بالفعل؟
المستخدمون النشطون يوميًا – DAU
إذا كان بإمكانك تتبع هذا المقياس بشكل دائم ، فسيخبرك من هم أكثر عملاءك تفاعلاً. ومن منظور عملي ، سيشير هذا الرقم
إلى المستخدمين الذين هم الأفضل لشركتك.
المستخدمون النشطون شهريًا – MAU
يعتبر هذا المؤشر اختياري، اعتمادا على المنتج أو الخدمة ، يمكنك قياس المستخدمين النشطين لديك على أساس أسبوعي
أو شهري.
عدد المستخدمين الكُلّي – TAU
هذا مقياس واضح يقيس عدد المستخدمين الإجماليين لديك. يجب عليك تقسيم المستخدمين النشطين وغير النشطين من أجل
تحديد معدل التنشيط الخاص بك.
متوسط وقت التأهيل:
سوف يمنحك هذا الإجراء فكرة عن المدة التي يستغرقها عملائك لاتخاذ قرار الشراء والبدء باستخدام منتجك، بمعنى الوقت
الذي يصبحون فيه عملاء لك حتى يبدؤون في استخدام المنتج الخاص بك.
متوسط وقت التأهيل = إجمالي عدد الأيام التي أصبح فيها عميلاً لك / إجمالي عدد العملاء الذين استخدموا منتجك.
إذا كانت شركتك ستكون سيارة، فمن المحتمل أن يمثل الاحتفاظ بالعميل أو المستخدم جميع عمليات إصلاح سيارتك.
لذلك عندما تتعطل سيارتك (يتركك المستخدمون) ، قد يكلفك ذلك الكثير من المال. إذا تمت العناية بسيارتك جيدًا ، فلن
تحتاج إلى العديد من الإصلاحات (يبقى عملائك مخلصين لك). لهذا السبب غالباً ما يُسمى الإحتفاظ باسم “ملك ال SaaS”.
معدل تذبذب العملاء- Churn rate:
يقيس مؤشر تذبذب العملاء عدد العملاء الذين فقدتهم خلال فترة زمنية معينة. على سبيل المثال ، إذا أخذت عدد العملاء
الذين خسرتهم في الشهر الماضي وقسمته على عدد العملاء الذين كانت لديك في بداية الشهر الماضي ، فإن النتيجة هي
معدل تذبذب العملاء.
تعتبر العديد من الشركات أن معدل التذبذب هو أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها لأنه يؤثر على قيمة LTV
(قيمة العمر الافتراضي للعميل). إذا قمت بتخفيض معدل التذبذب، فستزداد قيمة LTV لديك.
يعتبر هذا المقياس من أهم المقاييس لأصحاب المشاريع الخدماتية SaaS.
نشاط الفوج:
مجموعة العملاء الخاصة بك هي مقياس لكيفية تغير معدل الاحتفاظ بالعملاء لديك مع مرور الوقت. تعتبر هذه مجموعة رائعة
من المقاييس التي ستربط أهمية فترة الاسترداد والتذبذب معاً، على سبيل المثال ، قد تكون مهتمًا بمعرفة أداء معدل
التذبذب لديك في دورة تعليمية لمدة 6، 12، 24 شهر للفوج كاملاً.
درجة تفاعل العملاء:
يشار إلى هذا في بعض الأحيان باسم مؤشر سعادة العملاء. لتعيين هذه المقاييس بشكل صحيح ، ستحتاج إلى قياس ميزات
أو إجراءات محددة (# من النقرات ، # من جلسات الصفحة ، الوقت المستهلك ، الزيارات ، إلخ.) التي تمنح عملاءك أكبر قيمة.
بعد ذلك ، ستحتاج إلى ترتيب هذه المؤشرات في أولويات ، وتعيين قيمة رقمية لهم وحساب معيار يمثل درجة تفاعل العميل.
كلما ارتفعت درجة التفاعل، زاد رضاء العميل ، والعكس صحيح. يمكن استخدام هذه النتيجة بواسطة فريق الدعم الخاص
بك وفريق رعاية العملاعء، للوصول إلى العملاء الذين لا يتفاعلون أو على وشك ان تخسرهم.
إليك صيغة حساب مؤشر درجة تفاعل العميل:
درجة تفاعل العملاء = (F1 * I) + (F2 * I) + (F3 * I) + …
F – يمثل إجراءً محددًا بقيمة محددة.
I – يمثل عدد التفاعلات التي أجراها عميلك.
البيانات النوعية (ملاحظات المستخدم):
يمكن أن توفر لك البيانات النوعية رؤى مدهشة لإحباطات عملائك، مسار المستخدم، تعديلات الميزات الجديدة وغير ذلك.
لا يوجد مقياس نهائي لتفسير البيانات النوعية بسبب تنوع الظروف والسيناريوهات والإجابات التي يمكنك جمعها.
يمكنك جمع هذه البيانات باستخدام استطلاعات شخصية أو إجراء مقابلات مع العملاء أو اختبار المستخدم أو تنظيم
مجموعات لمقابلات وجهاً لوجه.
صافي نقاط الترويج – NPS
NPS هو مؤشر لقياس تجربة عملائك، يقيس مدى استعداد الزبائن لاقتراح منتجاتك او خدماتك لأشخاص آخرين، ويدل على
حدوث تباطؤ أو زيادة في عدد العملاء المحتملين.
يتراوح المؤشر ما بين القيمة 0-10، يقسم هذا المؤشر المشاركين في استبيان العملاء إلى ثلاث فئات.الناقدين ،
السلبيين ، والمروجين.
معدل التجديد:
سيخبرك معدل التجديد بعدد العملاء الحاليين الذين يجددون اشتراكاتهم (عقودهم مع شركتك).
غالبًا ما يُستخدم هذا المقياس من قبل الشركات التي تصمم عقودها على أساس سنوي. في هذا السيناريو، قد يكون
الاعتماد على معدل التذبذب مضللاً في حالة تجديد عدد قليل فقط من العملاء عقدهم للعام المقبل.
معدل التجديد = # من العملاء الذين جددوا / إجمالي عدد العملاء.
على فرض أن شركتك عبارة عن سيارة ، فتمثل الإيرادات الوقود. وبدون وقود، لا يمكنك الذهاب إلى أي مكان.
تقييم ربحية عملك:
هناك ثلاث طرق رئيسية يمكنك من خلالها تقييم الربحية الخاصة بمشروعك:
الربحية لكل عميل: تشير الربحية لكل عميل إلى صافي الربح الذي يحققه عملك على مدار فترة زمنية محددة من عملائك.
الهدف من ذلك هو جعل عملك مربحًا من خلال معرفة مقدار تكاليف الاستحواذ على عملائك ومقدار الإيرادات التي يجلبونها لك.
الربحية لكل موظف: تشير الربحية لكل موظف إلى مقدار الإيرادات التي تحققها من كل موظف. يجب أن تكون إيراداتك لكل
موظف أعلى من مصاريفك ؛ وبشكل مثالي ، يجب أن ترتفع في المستقبل المنظور.
طريقة المحاسبة التقليدية: ويمكن حسابها من خلال هذه المعادلة: الإيرادات – تكلفة البضائع المباعة – النفقات.
الإيرادات الشهرية المتكررة – MRR
MRR غالبًا ما يكون أحد أهم المقاييس في مجال الاعمال التي تعتمد على الإشتراكات. يدفع عملاؤك مبلغًا محددًا على أساس
متكرر، شهرًا بعد شهر.
على سبيل المثال، إذا دفعت 10 دولارات شهريًا لاستخدام Netflix ، فسوف يجمعNetflix 10$ MRR كل شهر حتى تقوم بالإلغاء
(يشار إليها أيضًا باسم churn).
الإيرادات المتكررة سنويًا – ARR
ARR هي نسخة سنوية من MRR ، يتم جمعها وقياسها غالبًا على أساس سنوي.
إيرادات شهرية متكررة مدفوعة – CMRR
CMRR هو المقياس الأهم لأنه يشير إلى المدفوعات التي قمت بجمعها فعلياً. مقارنةً بنظام MRR ، حيث قد تكون مسؤولاً
عن حساب المدفوعات المعلقة أو العملاء الذين لن يدفعوا في الوقت المحدد. CMRR هو المقياس الحقيقي لمقدار المال الذي تجنيه.
النسبة السريعة:
غالبًا ما يستخدم المستثمرون النسبة السريعة لتقييم النجاح المالي للشركات الخدماتية SaaS. وهو مقياس لمدى موثوقية
نمو الإيرادات المتكررة مقارنة بنسبة الخسارة في العملاء
على سبيل المثال ، إذا كانت النسبة السريعة الخاصة بك هي 4 ، فإن إيراداتك ستنمو بمعدل أربعة أضعاف المعدل الذي تنتجه.
النسبة السريعة = الإيرادات المتكررة الشهرية الجديدة (MRR)+ الإيرادات الشهرية المسبقة Upgrade MRR / معدل الفقد
في MRR (Churn rate)+ معدل انخفاض الإيرادات الشهرية المتكررة (Downgrade MRR).
قاعدة براد فيلد الأربعين:
يستخدم المستثمرون هذه الحسبة البسيطة للحكم على جاذبية عمل الSaaS.
“إذا كنت تنمو بمعدل 20٪ ، فيجب أن تحقق ربحًا بنسبة 20٪. في حال كنت تنمو بنسبة 40 ٪ ، من المرجح أن تحقق ربحًا
بنسبة 0 ٪. إذا كنت تنمو بنسبة 50 ٪ ، يمكنك أن تفقد 10 ٪. إذا كنت تقوم بعمل أفضل من قاعدة الـ 40٪ ، فهذا رائع. “- براد فيلد
قاعدة 40 ٪ = معدل النمو + الربح = 40 ٪
التكلفة لكل عميل محتمل – CPL
تعد CPL مقياسًا تسويقيًا ثاقبًا للغاية سيخبرك كم يكلفك الحصول على عميل متوقع.
التكلفة لكل عميل = إجمالي الإنفاق الإعلاني / عدد العملاء المحتملين الذي قمت بجمعهم.
التكلفة لكل عميل مؤهل – CPQL
تقيس CPQL تكلفة العملاء المتوقعين المؤهلين من قبل فريق المبيعات الخاص بك. CPQL دائمًا أعلى من CPL.
متوسط الإيرادات لكل عميل – ARPU
يعتبر مؤشر ARPU من المؤشرات الهامة لأنه سيعطيك فكرة عما هو متوسط حجم كل صفقة. يمكن أن يوفر لك هذا الرقم
أيضًا بعض الدلائل حول ملاءمة سوق المنتجات لديك.
ARPU = إجمالي MRR / إجمالي عدد الصفقات المغلقة
تكلفة استحواذ العملاء – CAC
CAC هو في الأساس قياس مقدار تكلفة شراء عميل جديد لك. يمكنك حسابها عن طريق إضافة جميع مصاريف التسويق
والمبيعات الداخلية ، ومن ثم تقسم المجموع على عدد العملاء الذين حصلت عليهم.
على سبيل المثال ، إذا أنفقت شركتك 1000 دولار واكتسبت 10 عملاء ، فستكون CAC 100 دولار.
CAC = التكلفة الإجمالية للمبيعات والتسويق / # من العملاء الجدد
قيمة ولاء العميل – LTV
هل تجني أموالاً من عملائك أكثر مما يكلفك الحصول عليها؟
LTV هو المقياس النقدي للقيمة الطويلة الأجل لعميلك. إذا كان لديك LTV سلبي فهذا يعني أن نموذج عملك ليس مربح.
LTV = ARPU× متوسط عمر العميل – تكلفة COGS للبضائع المباعة (مصروفاتك)
فترة الاسترداد:
تشير فترة الاسترداد إلى المدة التي يستغرقها العميل لسداد المبلغ الذي استثمرته للحصول عليه. وغالبًا ما يشار
إلى هذا على أنه نقطة التعادل. هدف شركات SaaS هو الحفاظ على فترة استرداد مدتها 12 شهرًا.
فترة الاسترداد = متوسط CAC / ARPU
لو كانت شركتك عبارة عن سيارة ، فإن الإحالة تعني أن جيرانك يتحدثون عن سيارتك إلى أصدقائهم وأصدقائهم ، وما إلى ذلك.
تعد برامج الإحالة أدوات قوية لزيادة حجم العملاء المتوقعين والحصول على عملاء متوقعين بتكلفة أقل من متوسط التكلفة
لكل عميل متوقع.
معدل دعوة الإحالة:
هذه هي النسبة المئوية لإجمالي العملاء الذين يولدون الإحالات.
متوسط دعوة الإحالة لكل عميل
يشير هذا إلى دعوة إحالة متوسطة يتم إنشاؤها بواسطة عميل واحد.
معامل الفيروسية
قياس الفعالية الفيروسية هو مقياس جديد إلى حد ما – لم تستخدمه العديد من الشركات حتى الآن.
يمكن استخدامه لقياس سرعة وانتشار رسالتك التسويقية. ويعتبر مقياس مفيد جدًا لتقييم حملات التسويق عبر الإنترنت.
Viral Coefficient = قاعدة العملاء الحالية × متوسط عدد الدعوات المرسلة من قبل العملاء × معدل تحويل الدعوات المرسلة /
قاعدة العملاء الحالية.
أي نتائج تتجاوز 1 تعني أن شركتك تنمو بشكل كبير.
للمزيد عن منهجية النمو السريع وكيفية تطبيقها في استراتيجية التسويق الخاصة بشركتك الناشئة تصفح
الدليل المتكامل لمنهجية النمو السريع.
الخلاصة:
يعد تتبع مقاييس SaaS و KPIs بمثابة أساس نجاح أي نشاط SaaS. تتمثل أهم النقاط في هذه المقالة في أنه يمكنك
تتبع مقاييسك بعدة طرق. شخصياً ، أجد أنه من المفيد تصنيف المقاييس وفقًا لمسار أو نموذج عملك. في هذا المثال ،
استخدمت نموذج قمع المبيعات ضمن منهجية النمو السريع
سيساعدك تثقيف فريقك بشأن مقاييس SaaS هذه أن تكون ثقافة شركتك معتمدة على المقاييس في عملها. من منظور
إداري، يجب أن يكون كل عضو في الفريق مسؤولاً عن العمل وفقاً لمجموعة من المقاييس التي تتعلق بمجال عمله.
يمكن لكل شركة بعد ذلك العمل بشكل متعاون لتحقيق أهداف مشتركة ستنعكس في أهم مؤشرات الأداء الرئيسية.
مترجم بتصرف من: Growthmedia
