كيفية تحليل المنافسين على السوشيال ميديا ؟

استكمالاً للمقال السابق “ كيفية تحليل المنافسين باستخدام الموقع الإلكتروني“، عن كيفية البدء بإيجاد وتحليل المنافسين
باستخدام الموقع الإلكتروني والبحث عبر جوجل بتقنيات ومؤشرات مختلفة، الآن سنوضح لك في هذا المقال كيفية
تحليل المنافسين على السوشيال ميديا بأربع خطوات مفصّلة.

بدايةً، يعتبر تحليل المنافسين عملية مهمة تساعدك على تقييم نتائجك الخاصة مقارنة بالمنافسين الثقيلين في مجال عملك،
حتى تتمكن من تحديد فرص النمو بالإضافة إلى الاستراتيجيات التي لا تؤدي أداءً جيدًا كما ينبغي.

سيساعدك التحليل التنافسي لوسائل التواصل الاجتماعي السوشيال ميديا – على وجه التحديد- على التالي:

• تحديد من هم منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي
• التعرف على المنصات الاجتماعية التي يستخدمونها.
• التعرف على كيفية استخدامهم لتلك المنصات
• فهم مدى نجاح استراتيجيتهم التسويقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
• كيفية تحديد نتائجك واستخدامها ضد المنافسة.
• تحديد التهديدات والمخاطر الاجتماعية لشركتك.
• البحث عن الثغرات في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

دعنا الآن نقوم بتوضيح خطوات تحليل المنافسين عبر مواقع التواصل الاجتماعي:

كيفية تحليل المنافسين على السوشيال ميديا بأربع خطوات بسيطة؟

الخطوة 1. حدد من هم منافسيك:

حدد كلماتك التنافسية:

ربما تكون لديك معرفة  ببعض الكلمات الرئيسية التي يحاول مشروعك أن يترأس في أولى نتائجها عبر الإنترنت.
على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في فندق في مانهاتن، فمن المحتمل أن تركز على الكلمات الرئيسية مثل
“فنادق نيويورك” و “أفضل الأماكن للإقامة في مانهاتن”.

سيساعدك وجود فهم شامل لجرد الكلمات الرئيسية المستهدفة في مجال عملك على تطوير صورة واضحة
عن من تتنافس عليه حقًا عبر الإنترنت.

تُعد Google Keyword Planner أداة رائعة لتحديد الكلمات الرئيسية الأكثر صلة بعلامتك التجارية. حتى إذا كنت
لا تعلن باستخدام Google Ads، فإن هذه الأداة تستخدم بشكل مجاني.

للبدء، استخدم الأداة لتحليل موقع الويب الخاص بك. ستحصل على قائمة بالكلمات الرئيسية ذات الصلة،
إلى جانب متوسط عمليات البحث الشهرية والمستوى المقدر للمنافسة.

أو يمكنك إدخال كلماتك الرئيسية المستهدفة المعروفة في الأداة. ستحصل على قائمة بالكلمات الرئيسية
ذات الصلة مع بيانات عن حجم البحث والمنافسة. استخدم هذه الكلمات الرئيسية ذات الصلة لمساعدتك
في تضييق تعريفك لمنافسك، حتى تتمكن من التأكد من أنك تقوم بتحليل الشركات التي تتنافس حقًا مع شركتك.

كخطوة إضافية، استخدم ذات الكلمات وابحث عنها عبر مواقع التواصل الاجتماعي لترى من يستخدمها في محتوى
مواقع التواصل الاجتماعي الخاص به، هذا سيكون منافسك!

تحقق من المنافسين الذين يترأسون نتائج هذه الكلمات الرئيسية في Google:

اختر أفضل خمس أو 10 كلمات رئيسية لها أكثر صلة بنشاطك التجاري، ابحث عنها وقم بمتابعتها عبر Google.
ستتعرف من خلالها على من هم أفضل منافسيك على الإنترنت.

قدم اهتمام خاص للعلامات التجارية التي تدفع مقابل إعلانات Google لتجعل مواقعها في أعلى نتائج البحث،
لأنها تضع أموالها في أماكن تطلعاتها التسويقية. حتى لو لم يكن لديهم تصنيفات بحث كبيرة (حتى الآن) ،
فمن المفيد التحقق من أدائهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

انقر على نتائج المواقع التي تظهر لديك، أي علامات تجارية تبدو وكأنها منافس محتمل. ستجد معظم الشركات
تربط قنواتها الاجتماعية بمواقعها في رأس الصفحة أو تذييلها. أدخل الروابط إلى ملفات التعريف الاجتماعية
في جدول بيانات التحليل التنافسي الذي تُنشئه.

اكتشف من الذي يظهر في عمليات البحث عبر مواقع التواصل الاجتماعي لتلك الكلمات الرئيسية:

العلامات التجارية التي تصنّف كلماتك الرئيسية في Google ليست بالضرورة هي نفسها التي تحتل مرتبة جيدة
ضمن الشبكات الاجتماعية نفسها. نظرًا لأن هذا تحليل تنافسي للوسائط الاجتماعية ، فأنت بحاجة إلى معرفة
من الذي يأتي في قمة نتائج البحث عبر مواقع التواصل الاجتماعي أيضًا.

على سبيل المثال ، توجه إلى Facebook وأدخل كلمتك الرئيسية في مربع البحث. ثم انقر على الصفحات في القائمة العلوية.

تعرف على العلامات التجارية المشابهة التي يتبعها جمهورك:

يمكن أن توفر لك رؤى جمهور Facebook (Audience Insights) و Twitter Analytics بعض الأفكار الجيدة حول
العلامات التجارية الأخرى التي يتبعها جمهورك على هذه الشبكات الاجتماعية. إذا كانت هذه العلامات التجارية
شبيهة بعلاماتك التجارية ، فمن الجدير اعتبارها منافسين محتملين.

للعثور على العلامات التجارية التي يتبعها جمهورك على Facebook:

• قم بالدخول لرؤى جمهور فيسبوك (facebook audience insights)
• استخدم العمود الأيسر لإدخال المعلومات السكانية للجمهور المستهدف أو قم بالتمرير لأسفل إلى الصفحات الموجودة
  في العمود الأيسر وأدخل صفحة Facebook الحالية الخاصة بك ضمن الأشخاص المتصلون بـ (People connected to).
• في القائمة العلوية، انقر فوق إعجابات الصفحة (Page likes).

قد تجد أنه ليس هناك أيٍ من الصفحات الظاهرة لها صلة بمجال عملك ، ولكن حتى لو كانت كذلك ، فأضفها إلى قائمة منافسيك.

نصيحة / تعمق في البحث باستخدام  audience insightsواقرأ عنها قدر المستطاع، فهي مصدر غني جداً بالمعلومات التي تفيدك
في تحليل الجمهور المستهدف والمنافسين.

بالنسبة لمنصة Twitter ، بدلاً من التحقق من جمهورك بأكمله ، يمكنك التحقق لمعرفة من هم أهم المتابعين لديك:

• افتح تحليلات (Twitter Analytics) Twitter.
• قم بالتمرير لأسفل إلى كل من أفضل المتابعين لديك خلال الأشهر القليلة الماضية (top Followers)
• انقر فوق عرض ملف التعريف لكل متابع أعلى (View Profile)
• انقر على Following في ملفهم الشخصي لرؤية القائمة الكاملة للحسابات التي يتابعونها، أو انقر فوق
  Tweets and replies لمعرفة الحسابات التي يتفاعلون معها.

اختر ما يصل إلى 5 منافسين للتركيز عليها:

الآن لديك قائمة ضخمة من المنافسين المحتملين – أكثر بكثير مما يمكنك تضمينه في تحليل تنافسي شامل.
لقد حان الوقت لتضييق نطاق قائمتك إلى أفضل ثلاث إلى خمس علامات تجارية تتنافس معها عن كثب على
وسائل التواصل الاجتماعي. اختر العلامات التجارية الأقرب إلى الهدف الخاص بك.

الخطوة 2. جمع المعلومات:

الآن بعد أن عرفت من هو منافسيك ، عليك أن تتعلم ما يهدفون له من وراء استخدامهم لمواقع التواصل الاجتماعي.

تنقل خلال مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بكل منافس لديك، خاصة الذين حددتهم كأفضل المنافسين لك.

كما ذكرنا أعلاه ، يمكنك عادةً العثور على هذه الروابط في رأس أو تذييل الصفحة الخاصة بموقعهم على الويب.
في قالب التحليل التنافسي للوسائط الاجتماعية ، دوّن ما يلي:

ما هي الشبكات الاجتماعية التي يستخدمونها؟

ما حجم المتابعين لديهم وما مدى سرعة نموهم؟

من هو الجمهور المتابع لهم؟

كم مرة ينشرون؟

ما هو معدل المشاركة لديهم؟

ما هي حصتهم من الشهرة عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

ما هي الHashtags التي يستخدمونها في أغلب الأحيان؟

كم عدد الأوسمة  التي يستخدمونها؟

يمكنك العثور على الكثير من هذه المعلومات فقط بالنقر فوق المواقع الاجتماعية لمنافسيك. لمزيد من جمع البيانات
بطريقة مبسطة، قم بالاطلاع على الأدوات المذكورة أدناه.

لا تنسَ تتبع كل هذه الأشياء على قنواتك الاجتماعية أيضًا. هذا سيساعدك في تحليلك في الخطوة التالية.

الخطوة 3. القيام بتحليل SWOT

الآن وقد قمت بجمع كل هذه البيانات ، فقد حان الوقت لتحليلها بطريقة تساعدك على فهم المكان الذي تقف
فيه مقارنة بالمنافسين. كجزء من هذا التحليل، سوف تبحث أيضًا عن طرق محتملة لتحسين استراتيجيتك ،
والمخاطر المحتملة التي يجب متابعتها على طول الطريق.

يعد تحليل SWOT أداة رائعة لمساعدتك على التفكير بوضوح في كل هذه المعلومات. في تحليل SWOT ،
يمكنك إلقاء نظرة فاحصة على عملك والمنافسة لتحديد:

– القوة (S: Strength)

– نقاط الضعف (W: Weakness)

– الفرص (O: Oportunities)

– التهديدات (T: Threats)

الشيء المهم معرفته هو أن نقاط القوة والضعف تنطوي على عوامل داخلية لعلامتك التجارية. وفي الأساس،
هي الأشياء التي تقوم بها بشكل صحيح، والمناطق التي يمكنك تحسينها.

تستند الفرص والتهديدات إلى عوامل خارجية: وهي الأشياء التي تحدث في بيئتك التنافسية والتي تحتاج إلى معرفتها.

فيما يلي بعض العناصر التي يجب سردها في كل ربع من نموذج SWOT .

نقاط القوة

أدرج المقاييس التي تكون أرقامك فيها أعلى من المنافسين..

نقاط الضعف

أدرج المقاييس التي تتراجع فيها أرقامك عن المنافسين. هذه هي المجالات التي تريد التركيز عليها في التحسين
من خلال الاختبار وتعديل استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

ضع في اعتبارك أنه يمكنك الحصول على نقاط القوة والضعف لكل شبكة اجتماعية. على سبيل المثال ، ربما يكون
عدد متابعي Facebook الخاص بك أعلى من منافسيك ، لكن لديهم نمو أفضل في المتابعين. أو ربما يكون لديك
عدد أقل من متابعي Instagram ولكنهم يتمتعون بمشاركة أعلى.

كن محدداً وأكثر دقة هنا، لأن هذه الفروقات سوف تساعدك في تحديد الفرص والتهديدات.

الفرص

الآن يمكنك أن ترى في لمحة أين تقف تحديداً مقارنة بالمنافسين، ووفقها يمكنك تحديد الفرص المحتملة للاستفادة منها.

قد تكون هذه الفرص عبارة عن مجالات تعتقد أن بإمكانك تحسينها مقارنة بمنافسينك استنادًا إلى المعلومات التي
جمعتها بالفعل ، أو يمكن أن تستند إلى تغييرات متوقعة أو حديثة في عالم وسائل التواصل الاجتماعي.

التهديدات

مثل الفرص، تأتي التهديدات من خارج مؤسستك. للحصول على توقع واستعداد للتهديدات المستقبلية، ألق نظرة جيدة
على الأرقام المتعلقة بالنمو ، أو أي شيء يشير إلى التغيير مع مرور الوقت.

على سبيل المثال ، قد يمثل منافس صغير ولكن لديه معدل نمو مرتفع من المتابعين تهديدًا أكبر لمنافس كبير مع نمو راكد.

تقدم Hootsuiite تقاريراً بشكل مستمر قد تكون مصدراً غنياً للمعلومات التي تفيدك في هذا المجال.

الخطوة 4. مراقبة أداء مواقع التواصل الاجتماعي باستمرار وتحديث بياناتها التنافسية:

ستحتاج إلى إعادة النظر في اداءك لتحليل المنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام للحفاظ على تحديثه.
اجعل هذا جزءًا منتظمًا من التقارير والمراجعة الفصلية أو السنوية. هذا يعني أنك ستحتاج إلى مصدر ثابت للمعلومات الحديثة.

إن وضع استراتيجية قوية لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي سوف يزودك بتلك البيانات في الوقت الفعلي لتضمينها
في تحليل المنافسين القادم. وتعتبر هذه الاستراتيجية مفيدة بشكل خاص لتحديد الفرص والتهديدات المحتملة.

سنتعرف الآن على بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أدناه.

يتعلق الأمر كله بالوعي بالمحادثات الاجتماعية التي تنطوي على علامتك التجارية ، ومنافسيك ، وصناعتك.

قم بتسجيل أي معلومات أو أحداث مهمة تكشفها من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في عمود الملاحظات
في قالب تحليل المنافسين ، وقم بدمجها في الفرص والتهديدات التي تمت مراجعتها أثناء المراجعة التالية.

أدوات تحليل المنافسين على السوشيال ميديا :

في الخطوة 2 ، تحدثنا عن كيفية جمع المعلومات مباشرة من الشبكات الاجتماعية عن طريق تحليل المنافسين الخاص. فيما يلي بعض الأدوات الإضافية
لمساعدتك في الحصول على صورة أوسع لما يقوم به منافسيك.

buzzsumo

يساعدك Buzzsumo في العثور على المحتوى الأكثر مشاركة لمنافسك. يمكن أن يساعدك ذلك في تبادل الأفكار
(مثل أنواع المحتوى الجديدة أو الموضوعات التي يجب استكشافها) والتهديدات (المناطق التي أصبحت المنافسة فيها مسيطرة).

Hootsuite streams:

Hootsuite Streams هي أداة قوية تسمح لك بتتبع الكلمات الرئيسية وتحليل المنافسين والوسوم عبر كل شبكة اجتماعية
– كل ذلك من لوحة معلومات واحدة سهلة الاستخدام.

Brandwatch

تقدم Brandwatch بعض أدوات التحليل التنافسية القوية. أهم ما يميزها سهولة فهم تحليلاتها ورسوماتها التي توضح
حصتك التنافسية في السوق من خلال مشاركات العلامة التجارية الخاصة بك.

تمثل المشاركة الاجتماعية للعلامة التجارية مقياسًا لمدى تحدث الناس حول علامتك التجارية عبر الإنترنت مقارنةً بمقدار
حديثهم عن منافسيك. هذا أحد المقاييس التي يجب عليك تتبعها في قالب التحليل التنافسي لوسائل التواصل الاجتماعي.

تحليلات فيسبوك

تحدثنا في وقت سابق في هذا المقال حول كيفية استخدام Facebook Audience Insights لتحديد المنافسين.
لكن Facebook يقدم أداة تحليلية أخرى تتيح لك تتبع العديد من منافسيك.

يطلق عليه صفحات للمشاهدة (page to watch). للوصول إليها ، انقر على إحصاءات من صفحة Facebook الخاصة بك ،
ثم قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل. بمجرد إضافة صفحات منافسيك ، ستتمكن من رؤية أرقامهم الخاصة بإعجابات الصفحة
ونمو المتابعين وعدد الوظائف ومعدل المشاركة في لمحة.

الخلاصة:

عند وضعك لاستراتيجية تسويقية لشركتك أو لشركة تعمل لديها، أول ما يجب أن تفكر به هو المنافسين !

كخطوة أولى، يجب أن تقوم بتحليل المنافسين عبر محركات البحث ومواقع التواصل الاجتماعي، ومن ثم استخدام التحليلات
في تحديد فرص النمو والتهديدات، ووفقاً لها، يمكنك وضع استراتيجيتك التسويقية بشكل صحيح يضمن لك النمو بشكل
مدروس وفقاً لأرقام ومؤشرات محددة.

وانتبه! تحليل المنافسين عملية مستمرة، وليست محددة بمدة زمنية، فيجب تتبع المنافسين بشكل مستمر للبقاء
على رأس المنافسة.

مترجم بتصرف من Hootsuite