لا شيء يمكنه تحسين عملية التسويق لديك كالفهم العميق والتحليل الدقيق لبياناتك ونتائجك التسويقية!
أن تفهم كيفية دراسة عميلك، من أين أتى؟ وكيف يتفاعل مع حملاتك الإعلانية ومحتواك عبر قنواتك التسويقية المختلفة
كمواقع التواصل الاجتماعي أو موقعك الالكتروني، هو عامل أساسي ومهم قبل البدء بأي نشاط تسويقي لديك.
بحيث يمكّنك ذلك من تحديد أيّ الاستراتيجيات التسويقية أفضلها لك؟ وكيف يمكنك تحسين أدائك لتحقق أهدافك
التسويقية وتفادي هدر الميزانية!
تحدثنا كثيرًا في مقالات سابقة عن أدوات واستراتيجيات تحليل الأداء التسويقي بشكل منفصل، للشركات الناشئة،
المتاجر وغيرها..
في هذه المقالة سنجمع لك أهم وأحدث الأدوات والاستراتيجيات التسويقية التي نعتمدها في تحليل الأداء التسويقي
الرقمي للمشاريع عبر الإنترنت.
لنبدأ الآن بالتفصيل:
أهم استراتيجيات تحليل وتتبع الأداء التسويقي لعام 2022:
أولًا، إذا كنت تمتلك موقعًا الكترونيًا، فأول خطوة عليك فعلها هو تدوين ما التحليلات التي تريد الحصول عليها كمؤشرات قياس،
وأبرز مؤشرات القياس التي يحتاجها أي موقع:
- معدل الزيارات
- معدل الارتداد
- معدل التحويل على الموقع
- معدل الفقد في العملاء
- معدل اكتساب العملاء
- مصدر الزيارات
- حجم البحث على الموقع
- البيانات الديموغرافية والسلوكيات الخاصة بالزوار
- معدل تحقيق الأهداف
- الصفحات والمحتوى الأعلى تفاعلًا وتحويلًا، وغيرها الكثير من المؤشرات التي تختلف باختلاف طبيعة الموقع وخدماته.
الآن، كيف تقيس المؤشرات السابقة وتحلل أداءك التسويقي؟
تقدم لك جوجل حزمة مجانية من أدوات التحليل، تأكد من تفعيلها جميعًا في موقعك وتتبّعها باستمرار:
تحليلات جوجل Google analytics:
بمجرد التسجيل في تحليلات جوجل وإثبات ملكية موقعك من خلال ربطه بالكود الخاص بأداة تحليلات جوجل، يبدأ جوجل في تحليل
وحساب الزيارات التي تجري على موقعك، ويوفر لك الكثير من التحليلات الأخرى شاملة المؤشرات السابقة، كمعدل التحويل،
الارتداد، شخصية العميل المستهدف والكثير غيرها.
بإمكانك اتّباع هذه الخطوات لربط موقعك في تحليلات جوجل
Google tag manager:
أداة أخرى توفرها لك جوجل مجانًا وتمكّنك من تتبّع أكثر من موقع في مكان واحد، مثلًا بإمكانك تتبع حملات فيسبوك، جوجل،
سناب شات وأي حركات تتم على موقعك، من خلال إنشاء كود تتبع (tag) يتَتبّع الحركة التي تريدها، سواء عمليات الشراء،
التحويل، الزيارات وغيرها..
google search console:
ترتبط تحليلات جوجل بأداة أخرى لتتمكّن من تقييم موقعك ومعرفة أي الصفحات تمت أرشفتها على جوجل وتظهر بشكل
صحيح في البحث، وهي أداة Search console، وأبرز ما يمكنك قياسه من خلالها هو أي المحتوى أفضل أداءً ويحقق أعلى
زيارات وتحويل على موقعك، وأي الصفحات تظهر أكثر في البحث، وأي الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها جمهورك ليزور موقعك.
Google optimize
تتمثّل هذه الأداة أو التقنية التي أطلقتها جوجل حديثًا، بأنها تمكّنك من إجراء تعديلات على موقعك في التصميم والمحتوى
دون الحاجة لمبرمج، ودون التأثير على أداء الموقع، تدور فكرتها حول إنشاء اختبار A/B لأي تغيير ترغب في إحداثه على موقعك،
بحيث تتمكّن من خلالها من إنشاء نسخة جديدة من موقعك بالتغيير الجديد، ونسخة الموقع الأصلية تبقى كما هي، ومن ثم
تقوم الأداة بتقسيم الزوار بنسبة 50% بين النسختين، لتمكّنك فيما بعد من المقارنة بين النسختين أيهما حققت أعلى معدل
تحويل وتفاعل لدى الزوار.
أداة رائعة ومهمة جدًا في تحسين تجربة المستخدم والحصول على تحليلات دقيقة لأي تغيير على موقعك.
ثانيًا: إذا كنت تسوّق عبر تطبيق أو تريد إطلاق تطبيقك الخاص،
يجب أن تعرف بعض التحليلات الأساسية الخاصة بالتطبيق، أبرزها:
- عدد التنزيلات التي حصلت عليها
- أهم ميزة في تطبيقك والتي يفضلها المستخدم
- تحليلات زوار ومستخدمي التطبيق كبيانات الديموغرافية وغيرها..
- معدلات التحويل، الارتداد والفقد في العملاء
- ما الخدمات والمميزات التي تزيد معدل التحويل والتفاعل لديك
- ما أفضل استراتيجية تسويق استخدمتها وحققت نتائج جيدة لك
مثل هذه التحليلات وغيرها الكثير، يمكنك الحصول عليها بأكثر من طريقة، وهي كالتالي:
أنواع استراتيجيات تحليل التطبيقات التسويقية:
تحليلات التطبيق الذاتية – In App Analytics
يطلق عليها أيضًا التحليلات داخل التطبيق، والتي عادةً ما توفرها لوحة التحكم الخاصة بالتطبيق نفسه، تتضمن هذه
التحليلات عدة مؤشرات أبرزها:
- نوع جهاز المستخدم
- عدد التنزيلات والتثبيت
- الموقع والجنس والعمر ولغة المستخدم
- مدة الجلسة
- الإيرادات
- عدد المستخدمين الجدد والعائدين
يجب أن تتضمن عملية تطوير وبرمجة التطبيق هذه الجزئية، وإذا لم يكن تطبيقك يوفرها في لوحة التحكم الخاصة بك
قم بطلبها من المبرمج لتختصر عليك الكثير من الجهد في التحليل.
تحليلات ترويج التطبيق:
الترويج والإعلان من أهم المراحل التي يمر بها أي تطبيق، وفي هذه المرحلة، هناك عدة مؤشرات يجب أن تعرفها لتتمكّن
من معرفة ما إذا كانت حملات الترويج والإعلان عن تطبيقك ناجحة أم لا، وأي المنصات هي الأفضل لك للإعلان، وهي كالتالي:
مؤشرات الأداء الرئيسية للإعلان عن التطبيقات:
- CTR (نسبة النقر إلى الظهور): النسبة بين عدد المرات التي تم فيها عرض الإعلان والنقر عليه
- CR (نسبة التحويل): النسبة بين إجمالي عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع إعلانك واتخذوا إجراءات (مثل التثبيت ، والشراء ،
وما إلى ذلك) - تكلفة النقرة (CPC): مقدار تكلفة نقرة واحدة على إعلان داخل التطبيق
- CPI (التكلفة لكل تثبيت): تكلفة وقت تثبيت كل مستخدم لتطبيق
- CAC: وهي تكلفة اكتساب العميل، وتحسب بتقسيم ميزانية الترويج التي تم إنفاقها على الإيرادات من الحملة .
الآن، كيف تحلل هذه المؤشرات ومن أين تحصل عليها؟ هناك طريقتان، إما من خلال المنصات الخاصة بالحملات الإعلانية،
مثل فيسبوك، سنابشات، جوجل وغيرها، أو من خلال أدوات خاصة بالتحليل، وهنا أنصح باستخدام تحليلات المنصات ذاتها
التي يتم الإعلان من خلالها فهي أكثر دقة.
تحليلات تسويق التطبيق ( تعرف ب App store analytics)
تعتبر هذه التحليلات غير شائعة بين المسوقين، والتي توضح كيفية تسويق التطبيق عبر متاجر التطبيقات، تزوّد تحليلات
App store العلامات التجارية وأصحاب التطبيقات ببيانات حول أداء تسويق تطبيقاتهم على الأجهزة المحمولة، وتفيد بالإبلاغ
عن كيفية تأثير التغييرات على الكلمات المفتاحية المستخدمة في تحسين ظهور التطبيق وأدائه في المتجر، وأبرز البيانات
التي يمكنك الحصول عليها من هذه التحليلات هي كالتالي:
أبرز مؤشرات تحليلات تسويق التطبيق:
- عمليات التثبيت: ليس فقط عدد مرات تثبيت التطبيق الخاص بك ، ولكن المسار الذي يقود الأشخاص إلى تثبيت التطبيق
- المشاهدات: متى يتم عرض تطبيقك؟ هل يتبع رابطًا لموضع معين، أم هل انتقل مستخدمو تطبيق آخر إلى رابطك؟
- عمليات الشراء: عندما يشتري الأشخاص شيئًا ما داخل تطبيقك (أو متى يشترون التطبيق نفسه)
- التسجيل: إذا كان التطبيق يتطلب التسجيل ، فافهم سبب قرار الأشخاص التسجيل
- المحتوى المعروض: الصفحات التي يتم عرضها على وجه التحديد
- المشاركات: على أي منصة ولماذا تتم مشاركة رابط لتطبيقك أو محتواه؟
- الدعوات: ليس فقط عدد الدعوات ، ولكن أيضًا من الذي يدعو ومن الذي تمت دعوته (نظرة ثاقبة على التركيبة السكانية)
- أحداث مخصصة: يتم تعيين هذا المقياس بواسطتك ، على سبيل المثال ، لمعرفة متى يتابع الأشخاص رابط
“العملاء الذين اشتروا هذا أعجبهم أيضًا” - التقييمات والتعليقات من عملائك حول التطبيق.. وما إلى ذلك.
أدوات تحليل خارجية:
قد تكون عمليات التحليل السابقة غير كافية في بعض الأحيان، أو تتطلب الكثير من الجهد، لذلك تجد بعض الأدوات التي تم تطويرها لتوفر عليك جهد تحليل وحساب بياناتك التسويقية، أبرزها:
- Firebase
- Google analytics
- Yandex analytics
- Google optimize
ثالثًا: تحليل أداءك التسويقي عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
إذا أردت تتبع وتقييم أدائك التسويقي عبر مواقع التواصل الاجتماعي، كقياس مدى التفاعل مع محتوى حسابك،
أو معدل الزيادة في المتابعين و الزوار، بإمكانك استخدام أحد هذه الطرق والأدوات، أو خليطٍ منها:
- تفعيل بيكسل تتبع فيسبوك لحملاتك الإعلانية لتتمكن من جمع بيانات العملاء وإعادة استهدافهم بحملات أخرى.
- تحليلات المنصات الذاتية مثل: Instagram insights, facebook page insights..
- أدوات قياس التفاعل مثل Social blade، Social insider, Brand24
- أدوات تحليل حسابات شاملة، مثل Hootsuite..
أخيرًا، التحليل ليست بالعملية المعقدة أو المجهدة إذا كنت تعرف ما هي أهدافك وما المؤشرات التي تقود لتحقيق
هذه الأهداف، ضع شهريًا أهدافك بوضوح، أنشئ ملفًا خاصًا بتتبع عمليتك التسويقية، ضع مؤشرات القياس الخاصة
بك، واستمر على هذه العملية لتتمكّن من تحليل بياناتك واكتشاف نقاط ضعفك وقوتك.