أهم النماذج لبناء استراتيجية تسويق رقمي فعالة

تعتبر نماذج التسويق الرقمي في عصرنا الحالي من أهم العناصر الرئيسية التي تحتاجها الشركات لمعرفة كيفية استغلال الفرص المتاحة لها.  فهي تساعدك بشكل أساسي على تنظيم عملك وتخطيطه، وتعتبر أدوات رائعة لعرض المشاريع والتخطيط لتجربة العملاء.

في هذا المقال سأذكر أهم النماذج التي عادةً ما استخدمها في عملي، والتي أنصح المسوقين بتبنيها في عملهم:

1– المزيج التسويقي 7Ps 

يشير المزيج التسويقي إلى الأنشطة أو التكتيكات التسويقية التي يجب القيام بها لتلبية احتياجات العملاء. وتشير ال 7Ps إلى سبعة عناصر وهي المنتج والسعر والمكان و الترويج والجمهور و العمليات و الأدلة المادية.

ما مدى أهمية نموذج 7Ps؟ 

يهدف التسويق في أبسط مستوياته إلى ربط منتجات الشركة وخدماتها بالعملاء الذين يسعون إلى شراءها. ويتم تحقيق الأرباح عندما تتوافق العناصر مع متطلبات العملاء.

العناصر السبعة للتسويق تشكل المزيج التسويقي الذي يجب أن يكون لدى الشركة للإعلان عن منتجها أو خدمتها. وهي كالتالي: 

• المنتج Product 

عندما نتحدث عن منتج، نشير إلى جوانب محددة مثل الجودة، التعبية، التصميم والعلامة التجارية. لذلك يجب أن تتأكد من أن المنتج يلبي احتياجات السوق الخاص بك بمعنى ” هل يرغب السوق أو الجمهور المستهدف أو يحتاج إليه؟”

كما يجب مراعاة دورة حياة المنتج التي تغطي مراحل النمو و النضج وانخفاض المبيعات.

فيما يلي خمسة أسئلة يجب مراعاتها أثناء تحديد استراتيجيات مزيج المنتجات:

• ماذا يتوقع الجمهور من المنتج أو الخدمة؟
• ماذا سيفعلون بها وكيف سيستخدمونها؟
• ما هي الميزات المطلوبة لتلبية متطلبات العميل؟
• هل اسم المنتج مميز و لا يُنسى؟
• ما الذي يميز منتجك عن منتجات المنافسين؟

• السعر Price 

يمثل السعر في المزيج التسويقي مقدار المال الذي يرغب المستخدم أو المستهلك في إنفاقه. يجب أن يكون السعر أعلى من تكلفة التصنيع، وذلك لأنه يحدد ربحك أو قابلية بقائك على قيد الحياة. حيث يؤثر تغيير الأسعار بشكل كبير على مبيعات المنتج وطلبه وعلى انطباع علامتك التجارية أيضاً.

قم بالإجابة على هذه الأسئلة لمساعدتك في البدء باستخدام عنصر المزيج التسويقي:

• هل السعر مناسب؟
• كيف يقارن السعر بالمنافسين؟
• هل يجب أن تقوم بتقديم خصومات؟
• هل تقبل خطط السداد؟
• هل هناك أي شروط ائتمانية قد يحتاج العميل إلى الإلتزام بها؟

•  المكان Place

يمثل المكان توزيع البضائع و مدى توافرها للمشترين المحتملين كجزء من المزيج التسويقي. ولا يمكنك التحدث عن الموقع دون ذكر السوق المستهدف. يتطلب هذا المكون فهمًا شاملاً للشخصية المستهدفة. 

كيف تختار المكان الصحيح لمنتجك؟ فيما يلي خمسة أسئلة يمكن أن تساعدك في تحديد عنصر التسويق هذا:

• ما هي الأماكن التي يبحث فيها المشترون عن منتجك؟
• ما هي أفضل طريقة للعثور على قنوات التوزيع الصحيحة؟
• ما الذي يميز استراتيجية التوزيع الخاصة بك عن استراتيجية منافسيك؟
• هل من الضروري تعيين فريق مبيعات؟
• هل انت بحاجة لبيع شيء على الانترنت؟

•  الترويج Promotion 

عندما يتعلق الأمر بمزيج التسويق، يمثل مكون المزيج الترويجي إلى من وماذا وكيف. ما الذي يتم نقله، ولمن يتم نقله، وكيف يتم الوصول إليه، وكم مرة يتم الترويج له؟ ويتم استخدام تقنيات مثل:

• الدعاية
• المبيعات
• العلاقات العامة
• رسائل البريد الإلكتروني
• وسائل التواصل الاجتماعي

معنى ومبدأ مزيج الترويج هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات. إذا كان بإمكانك الإجابة بنعم على هذه الأسئلة الخمسة، فستكون في طريقك إلى تطوير إستراتيجية الترويج:

• متى وأين يمكنك الوصول إلى السوق المستهدف برسائلك التسويقية؟
• كيف يروج منافسوك لأنفسهم؟
• كيف يؤثر منافسيك على الأنشطة الترويجية التي تختارها؟
• ما هو الوقت الأكثر فعالية لتسويق منتجك؟
• هل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو الخيار الأفضل؟

•  People الأفراد

تعتمد الشركات على الأفراد في إدارتها، لذلك من المهم وجود أفراد مناسبين لأنهم جزء من عرض عملك بقدر ما هو جزء من المنتجات/الخدمات التي تقدمها. يعتبر أداء الموظف والمظهر وخدمة العملاء كلها أمثلة على ذلك.

• العمليات process 

تمثل الطريقة التي يتم من خلالها تقديم منتجك أو خدمتك للعملاء. يمكن أن يضمن مسار المبيعات أو نظام التوزيع أو العمليات المنهجية الأخرى أن تعمل شركتك بشكل صحيح. 

تشمل الأمثلة الأخرى الترتيب الذي يكمل به الأفراد الأنشطة، وكمية الاستفسارات التي يتلقاها مندوبو المبيعات، وكيفية تسجيل الأداء وتقييمه.

• الأدلة المادية physical evidence 

تعتبر الأدلة أمراً لا بد منه، وقد تكون أدلة مادية أو أدلة غير ملموسة، على سبيل المثال يعتبر تغليف المنتجات دليلاً مادياً وكذلك خدمة العملاء والتوصيل وغيرها. أما تصور أو رؤية الشركة في السوق فهذا يعتبر دليل غير ملموس.

2- قمع التسويق Marketing Funnel

يعد هذا أحد أكثر أطر الإستراتيجية الرقمية استخدامًا، فهو يُظهر الرحلة التي يقوم بها العملاء عند التعامل مع علامتك التجارية،  بدءًا من اكتشاف منتجاتك أو خدماتك إلى مرحلة قرار الشراء. و يحتوي مسار التسويق على أربعة مستويات:

• الوعي: عندما يرى العميل المحتمل منشور خاص بعلامتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلان أو يسمع عن علامتك التجارية من مؤثر أو صديق.
• الاهتمام عندما يحدث اتصال بينك وبين العميل المحتمل، أو زيارة على منصات أخرى عبر الإنترنت ، أو فحص المراجعات لمعرفة المزيد عنك.
• الاعتبار: عندما يعترف العميل المحتمل بمشكلته وبعلامتك التجارية كحل.
• الفعل. عندما يأخذ العميل المحتمل الإجراءات أو يشتري منتجك أو خدمتك.

ما هي أهمية قمع التسويق؟

بينما يحدد RACE Planning نقاط العمل الرئيسية الخاصة بك في عملية التسويق الرقمي، يستطيع Marketing Funnel أن يلخص لك رحلة العميل، وبالتالي يساعدك في تحديد العقبات التي تحول دون الوصول لمرحلة التحويل. 

كيف يمكنك اعتماده؟

قم برسم خطوات العمل الخاصة بك لكل مرحلة كالاتي:

• مرحلة الوعي: تحدث عن المشكلة التي تحاول حلها بمنتجاتك وخدماتك بشكل منتظم. أخبرهم أنه باستخدام علامتك التجارية ، يمكنهم بسهولة حل مشكلتهم. على غرار Reach in RACE ، كن حاضرًا في قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها جمهورك المستهدف. الأهم من ذلك ، الاستثمار في تحسين محركات البحث (SEO) و PPC. غالبًا ما يكون Google هو أول موقع يذهب إليه الأشخاص عندما يريدون حل مشكلتهم. من الأفضل أن تظهر في النتائج الأولى عندما يكتبون استعلامهم المتعلق بعلامتك التجارية.

• الاهتمام: دع عملائك يعرفون المزيد عنك من خلال كونك أفضل مصدر للمعلومات حول مشاكلهم المحددة. بعض الدلائل الجيدة التي تدل على جذبهم لها هي عندما تحتل مرتبة عالية في نتائج البحث عن الموضوعات المتعلقة بعلامتك التجارية وعندما يكون لديك عدد كبير من المتابعين في صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

• الاعتبار: امنح العملاء المحتملين سببًا أكثر إقناعًا للتعامل معك. الأمر هو ، من المحتمل أنك لست أول شركة تعمل في المجال الذي تعمل فيه. لماذا يختارك الناس على الآخرين؟ إذا كان بإمكانك تكبير عرض البيع الفريد الخاص بك ، فمن المرجح أن يفكروا في التعامل معك.

الفعل: اجعل الشراء جذابًا والتجربة سهلة. وقم بتقديم الكثير خصومات. تأكد من أن عملية الدفع بسيطة بنقرة زر واحدة فقط.